為進一步提升公交服務能力，提高公交運營服務效率，亳州公交于2023年5月印發(fā)《亳州公交集團規(guī)范化、標準化、精細化、數字化管理實施方案》，結合運營管理實際，通過完善制度、優(yōu)化流程等形式，多管齊下，全面提升公交運營服務能力，取得階段性成果。

　　01、規(guī)范化

　　通過實地查看、數據分析、編排計劃，逐步完善人、車、站、線綜合調配利用，制定《亳州公交線網設置和調整規(guī)則》。

　　建立“一線一策”工作標準體系，設置“一線一策”工作要素表，以線路為單位，將車輛、駕駛員配置、風險管控點、線路沿途工作要素等數據建立檔案，動態(tài)管理。全面梳理每條線路情況異同，甄別高、平、低、峰時段，作為優(yōu)化編排運營計劃時的考量因素，適時調整運力，確保沿線乘客出行方便快捷。

　　將“雙星”管理考核工作與“微笑服務、溫馨公交”品牌建設相結合，對《星級駕駛員管理辦法》進行完善，使駕駛員群體管理更加規(guī)范。

　　02、標準化

　　深化標準化管理，陸續(xù)打造5路“木蘭線”、81路“戰(zhàn)友車隊”、116路“青年線”品牌線路建設，通過模范服務線路，為公交服務樹標桿。開展“微笑服務、溫馨公交”品牌建設工作，打造統一服務標準，制作視頻教程，分車隊培訓，通過學習，規(guī)范駕駛員形象、語言、手勢等細節(jié)，不斷提高微笑服務工作質量。

81路戰(zhàn)友車隊

　　03、精細化

　　針對常規(guī)工作日、節(jié)假日前夕、節(jié)假期間等不同時段，制定多套運營計劃。針對高峰期客流輸送 ，推行“多線聯運”“同向錯峰發(fā)車”“應急加班車”“定制公交”等多種運營模式，不斷提升公交運營效率。

　　為讓駕駛員充分掌握行車路況，亳州公交強化行車安全監(jiān)管力度，繪制市區(qū)易積水路段示意圖、冬季易滑路段示意圖、道路風險點示意圖，包括積水點、易堵點、道路多發(fā)事故點等，讓駕駛員精準識別線路實際運營情況。同時，做好月度事故分析工作，圍繞安全生產重點領域和重要環(huán)節(jié)，做好各項防控措施，筑牢安全防線。

　　04、數字化

　　根據OD客流分析系統，對每條線路建立OD數據模型，匯總分析線路周期客流情況、線路時段客流分布、線路站點客流情況等基礎數據，科學研判出行規(guī)律，根據研判結果優(yōu)化運營計劃。注重運營數據分析，形成各類風險示意圖，對駕駛員進行安全畫像，進一步提升風險防控能力。

　　2023年，亳州公交運送乘客較2022年同比增長22%，上座率83.3%，同比上升16.8個百分點，社會滿意度達87.7%。2024年，亳州公交迎來首月開門紅，運送乘客較去年同期增長36.91%。