“同學(xué)你好，請排隊(duì)上車，注意腳下安全?！?024年3月11日下午3點(diǎn)，5輛臨時學(xué)生專車在人民路撫順路站點(diǎn)依次停靠，“青島巴士”志愿者身披綬帶現(xiàn)場服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生們有序、迅速登車，組織車輛客滿立即離站。

　　臨時學(xué)生專車的背后，是市民有需求、公交有響應(yīng)的生動體現(xiàn)。

　　一通熱線電話，關(guān)鍵字眼引關(guān)注

　　“您好，下周孩子在南寧路學(xué)工，下午3點(diǎn)下課以后，要在人民路撫順路坐229路公交車回弘毅學(xué)校繼續(xù)上課。孩子人數(shù)多，你們能不能增加班次，避免造成擁擠？”3月4日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士五分公司接到了一通熱線電話。來電市民稱，擔(dān)心孩子短時間遇到大客流情況，造成乘車?yán)щy，希望公交方面關(guān)注解決。

　　市南巴士公司接訴即辦，經(jīng)充分調(diào)研后，聯(lián)動校方加開5輛臨時學(xué)生專車，讓學(xué)子們在學(xué)工結(jié)束后能夠乘車直達(dá)校園門口站點(diǎn)，既以高效便捷的服務(wù)護(hù)航學(xué)子出行路，又保障了城市公交線路的運(yùn)行秩序，以小切口保障大民生。

　　“我們在熱線中發(fā)現(xiàn)了一條關(guān)于增發(fā)班次的建議，里面提及孩子返程會出現(xiàn)擁擠，這幾個字眼讓我們意識到可能會出現(xiàn)大客流情況?！笔心习褪课宸止竟ぷ魅藛T介紹，為進(jìn)一步落實(shí)詳情，他們進(jìn)行了電話回訪，但對方并未接聽電話?！俺丝退f的時間屬于平峰時段，如果突然出現(xiàn)大客流，會直接影響線路運(yùn)行秩序，間接影響學(xué)生和其他乘客的出行體驗(yàn)?！?/p>

　　接訴即辦，一追到底。為摸清具體客流情況，讓服務(wù)落到實(shí)處，市南巴士營運(yùn)服務(wù)部門決定組織人員前往弘毅中學(xué)，與校方聯(lián)系溝通，確定相關(guān)事項(xiàng)?！皩雍?，我們發(fā)現(xiàn)校方恰好有意對孩子們學(xué)工后的返程問題進(jìn)行安排，只是一時間沒想好如何對接，這下服務(wù)送到家，可以一站式解決學(xué)子們的出行問題?！惫ぷ魅藛T回憶道。

　　迅速組織方案，靈活調(diào)度解難題

　　據(jù)了解，3月11日至15日期間，弘毅學(xué)校每天有約380名學(xué)生，要在下午3點(diǎn)結(jié)束學(xué)工后返回學(xué)校，學(xué)生都會在人民路撫順路站點(diǎn)乘坐229路公交車?！案鶕?jù)人數(shù)和時間，我們迅速制定了運(yùn)營保障方案，決定連續(xù)5天開通5輛臨時學(xué)生專車。”工作人員介紹，5輛學(xué)生專車將直接開赴人民路撫順路站接上學(xué)生，按原線運(yùn)行直達(dá)周口路開平路站點(diǎn)，讓學(xué)生下車即到校。

　　“臨時學(xué)生專車開通首日，責(zé)任部門和分公司相關(guān)崗位人員全部到場協(xié)調(diào)，確保大客流以最快速度進(jìn)行疏散，保障線路運(yùn)行秩序和學(xué)子、市民的乘車安全?！笔心习褪课宸止军h支部書記、經(jīng)理張政介紹，在此基礎(chǔ)上，分公司還設(shè)置了“護(hù)學(xué)崗”，志愿者現(xiàn)場處置學(xué)子們往返之間的突發(fā)情況，并對首日服務(wù)情況進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，優(yōu)化次日的運(yùn)營服務(wù)工作。“下車后，步行100多米即可到校，省去了孩子們等車的時間，非常方便，要為公交的這項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)贊?！焙胍銓W(xué)校老師表示。

　　多渠道探索需求，精準(zhǔn)鉚合助發(fā)展

　　一通熱線電話推動近400名學(xué)子美好出行，是市南巴士公司多渠道探索乘客所需，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營質(zhì)效與乘客需求精準(zhǔn)鉚合的生動注腳。“長期以來，我們堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向，提服務(wù)、增運(yùn)量，探索增強(qiáng)公交客運(yùn)競爭力和顧客粘性的方式方法?！笔心习褪抗军h委委員、副總經(jīng)理、安全總監(jiān)董國鵬介紹，公司高度重視市民反饋的營運(yùn)類問題，堅(jiān)持結(jié)合市民反饋及時提高運(yùn)營秩序管控力度，有針對性地采取整改措施，高質(zhì)量解決市民的出行問題。

　　以今年海云庵糖球會保障為例，該公司經(jīng)過線上線下調(diào)研分析，提前準(zhǔn)備機(jī)動運(yùn)力，在地鐵1號線小村莊站將客流直接運(yùn)送至1路線總站，既方便市民直達(dá)會場，又在短時間內(nèi)迅速疏散大客流，為城市公共交通高效運(yùn)轉(zhuǎn)和廣大市民的美好出行提供了堅(jiān)實(shí)保障。

　　“本次開通臨時學(xué)生專車服務(wù)，是以顧客需求為導(dǎo)向提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)效的有益嘗試。”董國鵬表示，階段性服務(wù)結(jié)束后，公司將充分總結(jié)形成可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新推出更多的特色舉措，以真情服務(wù)誠載美好。