承諾動員讓座率100%；落實座位率做到100%；車廂內(nèi)無障礙設施完好率100%。2024年10月10日，久事公交49路車隊發(fā)布《適老化服務規(guī)范手冊》，要求駕駛員在運營服務中，做到 “三承諾、四做到、五不準、六關(guān)愛”，為老年人的公交出行提供更加便捷、安全、舒適的環(huán)境。這也是上海公交行業(yè)首次推出為老服務規(guī)范流程。

　　49路是一條貫穿上海市區(qū)東南走向的客運線路，東起漢口路外灘，西至漕溪路公交樞紐站。途經(jīng)衡山路、淮海路、南京東路等繁華商業(yè)街，沿線還有中山醫(yī)院、華山醫(yī)院、龍華醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、仁濟醫(yī)院、五官科醫(yī)院等大小15家醫(yī)院。

　　記者注意到，此次發(fā)布的《適老化服務規(guī)范手冊》，把對老年人的關(guān)心貫穿了上車前到下車后的全過程，要求駕駛員做到“三承諾、四做到、五不準、六關(guān)愛”。其中，三承諾為：承諾動員讓座率100%；承諾落實座位率做到100%；承諾車廂內(nèi)無障礙設施完好率100%。四做到為：進出車站要做到“緩”；車輛制動要做到“柔”；路面不平要做到“慢”；駕駛心態(tài)要做到“穩(wěn)”。

　　“因為沿線醫(yī)院眾多，線路的客流中，老年人占比超過三分之一，如何為他們提供更好的適老化服務是我們車隊在一直探索的問題?！睋?jù)49路車隊安全服務隊長夏志嶸介紹，此次發(fā)布的《適老化服務規(guī)范手冊》，總結(jié)了近年來車隊推出的為老服務好措施，并在征詢廣大老年乘客的意見建議的基礎上制訂完成。

　　2021年3月，針對實行無人售票后，老年人等群體忘帶交通卡、零錢以及不會手機支付的情況，49路在全市率先推出“愛心乘”和“愛心券”措施。遇到乘車困難的乘客，將由運營方提供兩元錢車費，乘客日后有意補交車費，可以將硬幣再投回到“愛心乘”設備中。這一措施實施后，受到了乘客的普遍歡迎。

　　據(jù)悉，三年多來，“愛心乘”設備中的啟動資金，在愛心循環(huán)中，不僅沒有減少，反而略有增加，“這不僅反映了市民乘客的文明素質(zhì)，對我們來說也是一種正反饋，只要真心對乘客好，乘客也會把這種善意傳播出去。”49路車隊黨支部書記袁瑛表示。如今，“愛心乘”和“愛心券”這一做法，被收錄進了《適老化服務規(guī)范手冊》。

　　此外，《規(guī)范手冊》中的“黃金六秒”，要求駕駛員駕駛車輛發(fā)車時，關(guān)上車門后延遲3秒再起步，到站后，車輛停穩(wěn)延遲3秒再開門，給老年乘客過渡適應期，緩解下車焦慮，避免意外發(fā)生。

　　“車隊有心了，聽了他們的介紹，我以后看到49路進站再也不用一路小跑了！”在49路漕溪路樞紐站，市民王阿婆聽了工作人員介紹后，連連點頭，“我經(jīng)常去中山醫(yī)院配藥，以前看到49路進站，急得不得了，就怕趕不上?，F(xiàn)在知道他們?nèi)€實行‘發(fā)現(xiàn)有乘客趕車，必須100%等候’的措施，就心定了！”

　　“目前，我們率先在49路上試行這一服務規(guī)范?！痹嘎?，下一步將不斷總結(jié)經(jīng)驗，最終形成可復制、可推廣的標準化服務規(guī)程，在車隊其他線路上推廣。