2024年6月11日下午，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士第七分公司發(fā)生溫馨一幕：兩位老年乘客親自送來(lái)兩封手寫(xiě)的感謝信，以此表達(dá)他們對(duì)工作人員幫他們找回失物的深深謝意。

　　據(jù)了解，6月10日下午，兩位老人乘坐221路公交車(chē)出行，車(chē)輛行駛到福州北路停車(chē)場(chǎng)站點(diǎn)時(shí)，二人匆忙下車(chē)，不慎將乘車(chē)卡遺落在下客門(mén)處。在換乘下一班公交車(chē)準(zhǔn)備打卡之時(shí)，老人才發(fā)現(xiàn)公交卡丟失，頓時(shí)心急如焚。此時(shí)，站臺(tái)上的熱心乘客及時(shí)伸出援手，幫忙聯(lián)系到了市南巴士第七分公司的調(diào)度室。

　　當(dāng)班調(diào)度員毛宇接到求助電話后，立即通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)鎖定車(chē)輛，親自到車(chē)廂仔細(xì)查找，最終在下客門(mén)位置發(fā)現(xiàn)了遺落的乘車(chē)卡，并及時(shí)聯(lián)系了老人?！澳墓豢ㄒ呀?jīng)找到了，隨時(shí)可以到221路總站來(lái)取?！彪S后，乘車(chē)卡被及時(shí)歸還到了焦急的老人手中。

　　為了表達(dá)對(duì)公交方面高效尋物的感謝，兩位老人次日特意寫(xiě)了兩封感謝信，親自送到市南巴士第七分公司?！凹蔽覀兯?，幫我們所需，熱情為乘客服務(wù)，使我們備受感動(dòng)。特書(shū)此信，以表感謝！”信中字字句句，不僅承載著老人對(duì)調(diào)度員毛宇的深深感謝，也是對(duì)以毛宇為代表的青島巴士人熱情服務(wù)的贊揚(yáng)。

　　據(jù)了解，毛宇是一名“00后”年輕調(diào)度員?！斑@是我應(yīng)該做的，沒(méi)想到這樣一件小事，老人會(huì)掛在心上?？吹嚼先耸謱?xiě)感謝信，我也深受感動(dòng)，體會(huì)到這是我們與乘客之間的雙向奔赴。今后，我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡最大努力滿足乘客需求。”面對(duì)乘客的感謝，毛宇表示，服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微見(jiàn)真情，他將在平凡的崗位上傳遞愛(ài)與責(zé)任，為市民美好出行貢獻(xiàn)力量。