2023年12月15日，一通由重慶交通開投公交集團(tuán)熱線轉(zhuǎn)達(dá)而來的表揚(yáng)電話送至北部公交大學(xué)城分公司，熱線中一位乘客自述了在乘坐546路公交車時(shí)，所經(jīng)歷的一段令人暖心的真誠服務(wù)之旅。

　　12月11日13:00左右，當(dāng)時(shí)乘客帶著孩子從軌道微電園往西桂路方向乘車，上車時(shí)孩子不慎將公交卡投入投幣箱，由于公交卡上還綁定著電子錢包，因此乘客急忙尋求駕駛員的幫助。當(dāng)駕駛員知曉情況后，第一時(shí)間給予了乘客分公司服務(wù)管理員的聯(lián)系電話，而服務(wù)管理員的熱心態(tài)度令她印象深刻。服務(wù)管理員表示：“由于投幣箱是專人收取和保管，因此您需要到固定的地方憑身份證進(jìn)行領(lǐng)取，如果您覺得不太方便也可以選擇掛失，在此之前我們一定會(huì)囑咐那邊替您保管好乘車卡”。

　　當(dāng)時(shí)乘客認(rèn)為去取卡的路程太遠(yuǎn)且小孩在身邊不方便，但服務(wù)管理員和546線路調(diào)度員對(duì)她表現(xiàn)出的耐心解答的態(tài)度給她留下了深刻印象。

接力為乘客找回IC卡的安全值班長和調(diào)度員

　　而最令她感動(dòng)的一件事發(fā)生在12月15日，當(dāng)乘客準(zhǔn)備抽空去領(lǐng)卡的時(shí)候，突然接到了那位西桂路調(diào)度員的電話。對(duì)方告知乘客：“我們的安全值班長專門利用休息的時(shí)間去把卡拿過來了，放在了西桂路的調(diào)度室，等待您來領(lǐng)取。”這一舉動(dòng)讓乘客深受感動(dòng)。

　　“我自己也是從事服務(wù)行業(yè)的，所以他們考慮到我不方便領(lǐng)取并親自幫我拿回公交卡，在對(duì)待這種細(xì)微事情上的真誠和照顧一下子就擊中了我，我真的非常感動(dòng)。因此我想打電話表揚(yáng)和感謝一下駕駛員、調(diào)度室工作人員以及公交公司的服務(wù)管理員，還有那位利用自己休息時(shí)間幫我取回卡的工作人員！”乘客在熱線中如是說道。

　　大學(xué)城分公司服務(wù)管理員回應(yīng)道：“謝謝乘客的贊揚(yáng)，作為公共服務(wù)者，作為公交人，正如我們公交公司的服務(wù)理念‘服務(wù)無止境，真誠有言行’，我們會(huì)一直秉承著真誠的服務(wù)理念，從細(xì)微處著手，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和內(nèi)容，把關(guān)懷落到實(shí)處，贏得乘客的信賴?！?/p>

　　大學(xué)城分公司堅(jiān)信真誠的服務(wù)精神能夠溫暖人心，增強(qiáng)出行市民對(duì)公交公司服務(wù)品質(zhì)的信心。分公司會(huì)不懈努力，不斷完善和提升服務(wù)水平，將真誠的服務(wù)精神貫穿公共交通服務(wù)的方方面面，持續(xù)助力市民高品質(zhì)出行。