“定了，定了，這屆進(jìn)博會(huì)繼續(xù)由咱們提供服務(wù)保障工作！”已經(jīng)連續(xù)5年為進(jìn)博會(huì)提供服務(wù)保障的宇通客車滬蘇服務(wù)分公司上海服務(wù)經(jīng)理唐亞東，在得到今年將繼續(xù)為進(jìn)博會(huì)服務(wù)通知的那一刻，依舊難掩激動(dòng)之情，一大早就給站點(diǎn)同事分享了這一消息。

　　“今年是中國改革開放45周年，也是共建“一帶一路”十周年，這屆進(jìn)博會(huì)的意義注定更加特殊，國際上的關(guān)注度也會(huì)更高，這也給我們服務(wù)人員提出了更高的要求”。相較于第一次服務(wù)進(jìn)博會(huì)，如今的唐亞東提及第六次服務(wù)進(jìn)博會(huì)，雖然依舊激動(dòng)，但在激動(dòng)之余，卻多了一絲淡然，因?yàn)樵谶@短短幾年里，不管是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的積累還是背后的宇通售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，都能為他順利完成進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障提供有力的支撐。

　　作為盛事盛會(huì)專業(yè)賽事公共出行解決方案提供商，如今的宇通早已能夠針對(duì)每項(xiàng)賽事協(xié)助客戶提前制定專項(xiàng)服務(wù)方案，提供專項(xiàng)駐點(diǎn)保障，憑借專業(yè)的服務(wù)能力和優(yōu)異的產(chǎn)品性能在全國“兩會(huì)”、亞運(yùn)會(huì)、中國-中亞峰會(huì)、卡塔爾世界頂級(jí)足球賽事等大型盛事盛會(huì)中多次得到肯定，甚至還獲得了“CTEAS服務(wù)能力持續(xù)有效驗(yàn)證十二星級(jí)”、“NECAS全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)五星級(jí)”、“CATES售后服務(wù)體系完善程度七星級(jí)（卓越）”等權(quán)威認(rèn)證。

　　盡管如此，此次接到任務(wù)的唐亞東也依舊沒有絲毫松懈。“雖然我們已經(jīng)積累了豐富的盛事盛會(huì)服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)，宇通的服務(wù)保障體系也愈加成熟完善，但我們今年還是要求當(dāng)做第一次服務(wù)，必須打起十二分精神?！?/strong>

　　隨著宇通客車不斷更新、擴(kuò)大產(chǎn)品矩陣，服務(wù)用車數(shù)量和技術(shù)水平大幅提升，本次進(jìn)博會(huì)的服務(wù)車型也已經(jīng)從最初的宇威專列、雙源無軌電車，擴(kuò)展到如今的宇通T7、公路新能源C11E 2023款、宇威高端公交等多種車型，這也意味著此次全場(chǎng)景的服務(wù)保障工作，唐亞東等人面臨的問題更加復(fù)雜。

　　為圓滿完成本屆進(jìn)博會(huì)各項(xiàng)服務(wù)保障工作，向世界彰顯中國民族品牌強(qiáng)大的服務(wù)保障能力，宇通深入推進(jìn)“1主+3輔”直服戰(zhàn)略，提前進(jìn)行籌備，精心選派服務(wù)人員參與保障工作。作為外服經(jīng)理的唐亞東積極配合公司安排，從周邊網(wǎng)點(diǎn)抽調(diào)對(duì)車輛熟悉、檢測(cè)設(shè)備完善的優(yōu)質(zhì)力量參與到服務(wù)保障中，以“外服＋中心站駐點(diǎn)直服”的形式開展服務(wù)工作，對(duì)車輛的排故能力、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全面升級(jí)。

唐亞東（左二）參加宇通客車2023年滬蘇第六屆上海進(jìn)博會(huì)駐點(diǎn)服務(wù)保障動(dòng)員會(huì)

　　做好“后勤保障”后，唐亞東又開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)車輛進(jìn)行了大規(guī)模、長時(shí)間的演練測(cè)試。“我們提前七天對(duì)純電動(dòng)車輛進(jìn)行高壓系統(tǒng)檢查和電池容量測(cè)試，并通過新能源監(jiān)控后臺(tái)系統(tǒng)鎖定，確保車輛零故障運(yùn)行。”通過全面謀劃、精心部署，唐亞東所在的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為再次護(hù)航進(jìn)博會(huì)做足了準(zhǔn)備。

　　2023年11月5日至10日，第六屆進(jìn)博會(huì)如期舉行，281輛宇通服務(wù)車輛成功實(shí)現(xiàn)了“零故障、零延誤、零投訴、零距離”的核心目標(biāo)，圓滿完成此次服務(wù)保障任務(wù)?！斑@次任務(wù)完成得很成功，大家都很滿意，我們后續(xù)會(huì)對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，看哪里還能繼續(xù)優(yōu)化，爭取下次做得更好”。服務(wù)結(jié)束后，提及本次的服務(wù)效果，唐亞東露出了滿意的微笑。

　　當(dāng)被問到連續(xù)6屆服務(wù)進(jìn)博會(huì)有什么心得體會(huì)時(shí)，唐亞東結(jié)合自身經(jīng)歷說出了團(tuán)隊(duì)屢戰(zhàn)進(jìn)博會(huì)的“殺手锏”：“第一，提前準(zhǔn)備。成竹在胸，這樣遇到問題才能臨危不亂；第二，合理分工。制定完備有效的工作流程，明確各崗位職責(zé)，共同保障服務(wù)的順利進(jìn)行。更重要的是貼合客戶制訂專業(yè)的服務(wù)方案，為客戶美好出行保駕護(hù)航！”

　　六載護(hù)航，初心不改。隨著此次進(jìn)博會(huì)的圓滿結(jié)束，宇通本次的保障服務(wù)也落下帷幕，但這并不是終點(diǎn)。未來，隨著我國市場(chǎng)的進(jìn)一步開放以及綠色發(fā)展戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，以唐亞東為代表的宇通服務(wù)人員與這場(chǎng)國際盛會(huì)的“緣分”還將繼續(xù)延續(xù)，屆時(shí)，宇通將通過進(jìn)博會(huì)這個(gè)窗口，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向世界傳達(dá)中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)音。