隨著旅游市場持續(xù)走熱，出行需求激增，國內(nèi)民航客運市場進入強勁發(fā)展態(tài)勢。作為旅客出發(fā)、到達的第一程，機場擺渡車的安全舒適對旅游品質(zhì)有著很大影響，為保障機場擺渡車的安全高效運營，宇通客車為三亞鳳凰國際機場提供駐點直服，以強大護航實力，及時響應(yīng)客戶需求，帶給機場客戶更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗，書寫高端服務(wù)新篇章。

　　2020年9月，伴隨著國內(nèi)機場擺渡車市場占有率的不斷提升，宇通“機場擺渡車服務(wù)管理模塊”正式成立，拉開機場駐點服務(wù)模式的序幕。從機場駐點服務(wù)模式嘗試，到國內(nèi)直服模式的推廣，機場擺渡車服務(wù)管理模塊也逐步探索出高端服務(wù)的進階之路。通過為民航類航司客戶制定專屬“貼身式”、“保姆式”、“一站式”服務(wù)，有效提升車輛運營率，降低車輛故障率，獲得了機場客戶對宇通品牌的信賴與認可。

　　隨著國家“雙碳”戰(zhàn)略的不斷深化，三亞鳳凰機場為響應(yīng)民航局打贏“藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”號召，不斷深入推進“綠色機場”建設(shè)，與宇通深入合作，引進了純電動機場擺渡車，為廣大旅客提供更加環(huán)保、高效、便捷的擺渡服務(wù)。

　　宇通純電動機場擺渡車以高新技術(shù)帶來高端智享的乘坐體驗，自帶風(fēng)尚光環(huán)的現(xiàn)代美學(xué)設(shè)計，讓旅客提前開啟舒享的美妙旅程。整車應(yīng)用獨有的電控技術(shù)，運行更平穩(wěn)；采用全承載封閉環(huán)結(jié)構(gòu)技術(shù)，使用高強度鋼，搭配專用車橋，噪音更小，行駛更安全。精致典雅的內(nèi)飾、豐富高檔的配置、貼心智能的雙區(qū)溫控，給乘客帶來了更舒適、更智能、更安全的乘坐體驗。

　　為了讓高品質(zhì)的擺渡車能夠更好地服務(wù)機場客戶，宇通為三亞鳳凰機場組建了“機場駐點直服”團隊。宇通客戶服務(wù)經(jīng)理叢思宇談到：“宇通對三亞鳳凰機場的駐點服務(wù)傾注了多方資源，采用專人服務(wù)模式，不僅有專職人員定期巡回直服、宇通高端商務(wù)車T7輔助服務(wù)，還有專屬駐點服務(wù)站，運用智能化服務(wù)管理，高效保障客戶運營。最快15分鐘響應(yīng)，達到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，更加有效保障服務(wù)的及時性。”

　　宇通的“機場駐點直服”以其獨到的高端服務(wù)方式，為客戶提供了切切實實的暖心體驗，不僅做到了錦上添花，更是恰到好處，讓宇通在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，成為行業(yè)標桿。截止目前，宇通已累計完成北京、上海、西安、成都、長沙、三亞、西安等10座城市、13個機場的駐點直服模式推廣，囊括國航、東航等19家客戶，獲得了廣泛認可與好評。

　　“貼身式”服務(wù)可謂是機場駐點直服的一大亮點。針對客戶需求的差異化，宇通為客戶提供“一客一案”的定制化服務(wù)，高效承接機場客戶車輛維保任務(wù)。

　　在產(chǎn)品層面，宇通為三亞機場提供的純電擺渡車可謂量身定制，車上不僅增加輪椅放置區(qū)、百褶窗簾等設(shè)計，還選用高規(guī)格的大頂射燈、立柱氛圍燈、印花地板等，提升乘坐舒適感，成為一道流動的風(fēng)景線。

　　除了產(chǎn)品定制，宇通定制化服務(wù)還體現(xiàn)在車輛全生命周期保障中。根據(jù)機場客戶特性，宇通著重在新車交付、安全駕駛培訓(xùn)、車輛維保、定期預(yù)防檢查等環(huán)節(jié)進行周密服務(wù)。針對三亞機場擺渡車還制定了詳細的保障方案，并由經(jīng)驗豐富的精兵強將落實配件保障、車輛跟蹤巡檢，做到運營期間萬無一失、零故障運行。

　　除了無微不至、響應(yīng)及時的貼身服務(wù)，宇通機場駐點直服還針對三亞機場擺渡車運營管理痛點，打造智能化服務(wù)體系，應(yīng)用“安睿通”智能服務(wù)平臺，為三亞機場提供智能化、便捷化、高效化的運營管理服務(wù)。

　　通過搭載“安睿通”智能服務(wù)平臺，客戶可通過小程序直接掃碼識車，在后臺就可進行車輛智能巡檢、智能控制、故障監(jiān)控、能耗管理、智能調(diào)度等操作，監(jiān)控管理車輛運營情況，從而幫助管理者更加輕松、高效的接車、用車、管車和養(yǎng)車。

　　目前，三亞機場運營的宇通純電動機場擺渡車已全部應(yīng)用“安睿通”，實現(xiàn)了線上線下服務(wù)渠道的貫通，為機場客戶帶來了智能化、超預(yù)期的服務(wù)體驗。以“安睿通”為基礎(chǔ)構(gòu)建的“宇通-客戶-乘客”三位一體的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅讓客戶在車輛調(diào)度方面更加便利，節(jié)省報修時間，還可智能遠程控車，讓乘客乘坐更舒適，有效提升了機場客戶運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　精準服務(wù)，滿意直達，宇通“機場駐點直服”為機場客戶的高效用車、穩(wěn)定運營提供了有效支撐，刷新了機場高端服務(wù)新高度。宇通客車將始終秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念，以“三高（高站位、高標準、高效率）、三零（零故障、零延誤、零投訴）”為目標做好服務(wù)保障，持續(xù)為機場客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗，打造宇通高端服務(wù)專屬名片，助力民航產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！