隨著旅游市場(chǎng)持續(xù)走熱，出行需求激增，國(guó)內(nèi)民航客運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)入強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)。作為旅客出發(fā)、到達(dá)的第一程，機(jī)場(chǎng)擺渡車的安全舒適對(duì)旅游品質(zhì)有著很大影響，為保障機(jī)場(chǎng)擺渡車的安全高效運(yùn)營(yíng)，宇通客車為三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)提供駐點(diǎn)直服，以強(qiáng)大護(hù)航實(shí)力，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，帶給機(jī)場(chǎng)客戶更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，書寫高端服務(wù)新篇章。

　　2020年9月，伴隨著國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)擺渡車市場(chǎng)占有率的不斷提升，宇通“機(jī)場(chǎng)擺渡車服務(wù)管理模塊”正式成立，拉開機(jī)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)模式的序幕。從機(jī)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)模式嘗試，到國(guó)內(nèi)直服模式的推廣，機(jī)場(chǎng)擺渡車服務(wù)管理模塊也逐步探索出高端服務(wù)的進(jìn)階之路。通過為民航類航司客戶制定專屬“貼身式”、“保姆式”、“一站式”服務(wù)，有效提升車輛運(yùn)營(yíng)率，降低車輛故障率，獲得了機(jī)場(chǎng)客戶對(duì)宇通品牌的信賴與認(rèn)可。

　　隨著國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略的不斷深化，三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)為響應(yīng)民航局打贏“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”號(hào)召，不斷深入推進(jìn)“綠色機(jī)場(chǎng)”建設(shè)，與宇通深入合作，引進(jìn)了純電動(dòng)機(jī)場(chǎng)擺渡車，為廣大旅客提供更加環(huán)保、高效、便捷的擺渡服務(wù)。

　　宇通純電動(dòng)機(jī)場(chǎng)擺渡車以高新技術(shù)帶來高端智享的乘坐體驗(yàn)，自帶風(fēng)尚光環(huán)的現(xiàn)代美學(xué)設(shè)計(jì)，讓旅客提前開啟舒享的美妙旅程。整車應(yīng)用獨(dú)有的電控技術(shù)，運(yùn)行更平穩(wěn)；采用全承載封閉環(huán)結(jié)構(gòu)技術(shù)，使用高強(qiáng)度鋼，搭配專用車橋，噪音更小，行駛更安全。精致典雅的內(nèi)飾、豐富高檔的配置、貼心智能的雙區(qū)溫控，給乘客帶來了更舒適、更智能、更安全的乘坐體驗(yàn)。

　　為了讓高品質(zhì)的擺渡車能夠更好地服務(wù)機(jī)場(chǎng)客戶，宇通為三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)組建了“機(jī)場(chǎng)駐點(diǎn)直服”團(tuán)隊(duì)。宇通客戶服務(wù)經(jīng)理叢思宇談到：“宇通對(duì)三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)的駐點(diǎn)服務(wù)傾注了多方資源，采用專人服務(wù)模式，不僅有專職人員定期巡回直服、宇通高端商務(wù)車T7輔助服務(wù)，還有專屬駐點(diǎn)服務(wù)站，運(yùn)用智能化服務(wù)管理，高效保障客戶運(yùn)營(yíng)。最快15分鐘響應(yīng)，達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，更加有效保障服務(wù)的及時(shí)性。”

　　宇通的“機(jī)場(chǎng)駐點(diǎn)直服”以其獨(dú)到的高端服務(wù)方式，為客戶提供了切切實(shí)實(shí)的暖心體驗(yàn)，不僅做到了錦上添花，更是恰到好處，讓宇通在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)標(biāo)桿。截止目前，宇通已累計(jì)完成北京、上海、西安、成都、長(zhǎng)沙、三亞、西安等10座城市、13個(gè)機(jī)場(chǎng)的駐點(diǎn)直服模式推廣，囊括國(guó)航、東航等19家客戶，獲得了廣泛認(rèn)可與好評(píng)。

　　“貼身式”服務(wù)可謂是機(jī)場(chǎng)駐點(diǎn)直服的一大亮點(diǎn)。針對(duì)客戶需求的差異化，宇通為客戶提供“一客一案”的定制化服務(wù)，高效承接機(jī)場(chǎng)客戶車輛維保任務(wù)。

　　在產(chǎn)品層面，宇通為三亞機(jī)場(chǎng)提供的純電擺渡車可謂量身定制，車上不僅增加輪椅放置區(qū)、百褶窗簾等設(shè)計(jì)，還選用高規(guī)格的大頂射燈、立柱氛圍燈、印花地板等，提升乘坐舒適感，成為一道流動(dòng)的風(fēng)景線。

　　除了產(chǎn)品定制，宇通定制化服務(wù)還體現(xiàn)在車輛全生命周期保障中。根據(jù)機(jī)場(chǎng)客戶特性，宇通著重在新車交付、安全駕駛培訓(xùn)、車輛維保、定期預(yù)防檢查等環(huán)節(jié)進(jìn)行周密服務(wù)。針對(duì)三亞機(jī)場(chǎng)擺渡車還制定了詳細(xì)的保障方案，并由經(jīng)驗(yàn)豐富的精兵強(qiáng)將落實(shí)配件保障、車輛跟蹤巡檢，做到運(yùn)營(yíng)期間萬無一失、零故障運(yùn)行。

　　除了無微不至、響應(yīng)及時(shí)的貼身服務(wù)，宇通機(jī)場(chǎng)駐點(diǎn)直服還針對(duì)三亞機(jī)場(chǎng)擺渡車運(yùn)營(yíng)管理痛點(diǎn)，打造智能化服務(wù)體系，應(yīng)用“安睿通”智能服務(wù)平臺(tái)，為三亞機(jī)場(chǎng)提供智能化、便捷化、高效化的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。

　　通過搭載“安睿通”智能服務(wù)平臺(tái)，客戶可通過小程序直接掃碼識(shí)車，在后臺(tái)就可進(jìn)行車輛智能巡檢、智能控制、故障監(jiān)控、能耗管理、智能調(diào)度等操作，監(jiān)控管理車輛運(yùn)營(yíng)情況，從而幫助管理者更加輕松、高效的接車、用車、管車和養(yǎng)車。

　　目前，三亞機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的宇通純電動(dòng)機(jī)場(chǎng)擺渡車已全部應(yīng)用“安睿通”，實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)渠道的貫通，為機(jī)場(chǎng)客戶帶來了智能化、超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。以“安睿通”為基礎(chǔ)構(gòu)建的“宇通-客戶-乘客”三位一體的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅讓客戶在車輛調(diào)度方面更加便利，節(jié)省報(bào)修時(shí)間，還可智能遠(yuǎn)程控車，讓乘客乘坐更舒適，有效提升了機(jī)場(chǎng)客戶運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　精準(zhǔn)服務(wù)，滿意直達(dá)，宇通“機(jī)場(chǎng)駐點(diǎn)直服”為機(jī)場(chǎng)客戶的高效用車、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供了有效支撐，刷新了機(jī)場(chǎng)高端服務(wù)新高度。宇通客車將始終秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念，以“三高（高站位、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率）、三零（零故障、零延誤、零投訴）”為目標(biāo)做好服務(wù)保障，持續(xù)為機(jī)場(chǎng)客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，打造宇通高端服務(wù)專屬名片，助力民航產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！