最近，不少市民發(fā)現(xiàn)上海街頭穿梭的公交車中，悄然出現(xiàn)了許多以“DZ”打頭的神秘線路——DZ501線清晨載著顧村社區(qū)的上班族直達(dá)1號(hào)線地鐵站，DZ105線從小區(qū)到校門點(diǎn)對(duì)點(diǎn)護(hù)航，還有DZ306線途經(jīng)多家醫(yī)院接載就診老人……

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海市全市已開通220余條DZ定制公交線路，全面覆蓋16個(gè)行政區(qū)。當(dāng)人們還在猜測(cè)這些靈活穿行的公交車背后藏著怎樣的城市智慧時(shí)，答案在今日揭曉。

　　2025年5月8日，上海市定制公交運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)正式上線。為進(jìn)一步滿足市民個(gè)性化、精準(zhǔn)化的出行需求，優(yōu)化城市交通資源配置，提升公共交通服務(wù)效率，市交通委依托本市“出行即服務(wù)”（MaaS）系統(tǒng)建設(shè)的上海市定制公交運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)上線發(fā)布。即日起，市民通過“隨申行”APP 或微信小程序“定制公交”專區(qū)即可享受“線路可知、需求可提、出行可達(dá)、服務(wù)可溯”的一站式定制公交出行體驗(yàn)，這標(biāo)志著上海公交開啟全民定制化服務(wù)。

　　什么是定制公交？

　　定制公交是通過征集市民需求，圍繞市民出行的盲點(diǎn)、堵點(diǎn)，針對(duì)不同出行場(chǎng)景需求量身定制的更精準(zhǔn)、更便捷、更高品質(zhì)的城市公共交通服務(wù)。定制公交線路以“DZ”開頭命名，“DZ”是“定制”的首字母縮寫。

　　市級(jí)定制公交平臺(tái)怎么找？

　　方法一：您可直接掃碼進(jìn)入上海市定制公交運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)

　　方法二：打開“隨申行”APP或微信小程序，首頁點(diǎn)擊“定制公交”進(jìn)入上海市定制公交運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)

　　市級(jí)定制公交平臺(tái)有哪些特色服務(wù)？

　　數(shù)據(jù)賦能：整合全市全量定制公交服務(wù)入口

　　平臺(tái)全面整合上海市域范圍內(nèi)全量定制公交線路信息。市民只需通過“隨申行”平臺(tái)“定制公交”一個(gè)服務(wù)入口，即可查詢?nèi)兴卸ㄖ乒痪€路，覆蓋產(chǎn)業(yè)園區(qū)、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、景區(qū)等出行熱點(diǎn)區(qū)域。

　　全民定制：市民的需求就能成為新線路

　　平臺(tái)開放面向個(gè)人及團(tuán)體的需求收集，相比走訪調(diào)研的傳統(tǒng)模式，數(shù)字化平臺(tái)更精準(zhǔn)、高效、便捷。市民可以在平臺(tái)上提交自己的需求，發(fā)起定制，也可報(bào)名其他用戶發(fā)起的定制和平臺(tái)公示的熱門定制。平臺(tái)同步搭建了服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋體系，歡迎市民根據(jù)實(shí)際需求提出意見與建議，共同為城市公交線網(wǎng)優(yōu)化貢獻(xiàn)一份力量。

　　市級(jí)定制公交平臺(tái)怎么用？

　　“手把手”教學(xué)來了！

　　①  如何查詢定制公交線路？

　　在平臺(tái)首頁，系統(tǒng)自動(dòng)推薦附近線路，線路名稱、起終點(diǎn)、票價(jià)高亮顯示，還可查看經(jīng)停站數(shù)、運(yùn)營時(shí)間、班次等信息。您也可以輸入目的地，查詢是否有匹配的線路。

　　小交以浦東DZ11線為例，點(diǎn)擊進(jìn)入線路詳情頁可查看所有經(jīng)停站點(diǎn)及線路地圖，上車可直接點(diǎn)擊乘車碼使用“隨申碼”（上海城市出行碼）乘坐定制公交。

　　您也可以在“全部線路”頁面，按距離、線路類型、運(yùn)營狀態(tài)等多維度個(gè)性篩選線路。如需搭乘部分須提前預(yù)約的線路，系統(tǒng)支持自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至相關(guān)頁面。

　?、?如何提出一條定制需求？

　　附近沒有合適的線路？想要自己發(fā)起一條定制線路？

　　點(diǎn)擊“個(gè)人定制”，填寫出發(fā)地、目的地、出行頻次、期望到達(dá)時(shí)間等信息，即可成功提交一條定制需求。同時(shí)，您也可以在“熱門定制”頁面，查看及報(bào)名平臺(tái)公示的熱門需求。用戶發(fā)起或報(bào)名定制后，平臺(tái)均支持分享該定制需求，讓更多的同行人參與定制，需求聚力，開線更便捷。

　　值得一提的是，為進(jìn)一步打造乘客高品質(zhì)的出行體驗(yàn)，市級(jí)定制公交平臺(tái)搭建了服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋體系。市民乘車后可在“個(gè)人中心—訂單與評(píng)價(jià)”入口給予乘車評(píng)價(jià)，也可以在“意見與表揚(yáng)”欄寫下您對(duì)定制公交的建議。定制公交模式尚處于探索試行階段，線路開設(shè)、功能迭代等將根據(jù)市民的評(píng)價(jià)與反饋持續(xù)優(yōu)化完善。

　　關(guān)注市民出行需求，持續(xù)推進(jìn)公交定制化服務(wù)發(fā)展，上海公交正在經(jīng)歷從“人等車”到“車應(yīng)人”，從“線路固定”到“動(dòng)態(tài)定制”的數(shù)字化變革。未來，隨著“公交+N”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步延伸，上海將持續(xù)優(yōu)化綠色出行生態(tài)，讓定制公交從政策引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為市民觸手可及的品質(zhì)選擇，為超大城市可持續(xù)發(fā)展注入“公交先行”的澎湃動(dòng)能。

　　熱點(diǎn)問答：

　　Q：定制公交票價(jià)怎么計(jì)算？是否可以享受優(yōu)惠？

　　A：

　　定制公交目前依據(jù)市場(chǎng)化定價(jià)，同時(shí)兼顧一定的公交保障屬性。

　　定制公交暫不享受傳統(tǒng)公交的換乘優(yōu)惠。針對(duì)特殊人群，暫無優(yōu)惠，優(yōu)待卡和保通卡不適用定制公交。

　　Q：如何定制一條線路？多久可以開通？

　　A：

　　用戶可以在定制公交平臺(tái)，“我要定制”頁面，點(diǎn)擊“個(gè)人定制”或“團(tuán)體出行”，提交需求，平臺(tái)會(huì)智能聚合市民需求，規(guī)劃定制公交線路。

　　定制線路后，線路的開通取決于需求的熱度。現(xiàn)階段，定制公交開通的暫行標(biāo)準(zhǔn)是線路開通后，每班次乘坐人數(shù)在15人或20人以上。

　　對(duì)于有著大量需求的地區(qū)，線路最快3天可以完成準(zhǔn)備階段，開通運(yùn)行。用戶在提交定制需求后，可以查看自己的定制進(jìn)度，平臺(tái)也會(huì)定期推送定制狀態(tài)。

　　*具體的定制規(guī)則，可以在定制公交—個(gè)人中心—我的定制頁面查看定制規(guī)則。

　　Q：在乘坐定制公交時(shí)，遇到問題該怎么反饋？

　　A：

　　在您乘坐的定制公交線路詳情頁面，可以直接查看運(yùn)營公司的客服電話，您可致電客服電話反饋。

　　同時(shí)，進(jìn)入定制公交平臺(tái)“個(gè)人中心”的 “訂單與評(píng)價(jià)”、“意見與表揚(yáng)”入口可對(duì)系統(tǒng)提交反饋，您也可以通過平臺(tái)客服“在線咨詢”或致電客服熱線400-820-0022。

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　　上海市定制公交尚處于探索試點(diǎn)階段，上海市定制公交運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)將持續(xù)優(yōu)化線路開設(shè)、完善平臺(tái)功能建設(shè)，歡迎市民朋友們多多理解，并給我們提出寶貴的意見與建議！