“跟著悟空游山西”活動持續(xù)升溫，給太原旅游市場帶來巨大的流量。“9·27”世界旅游日、國慶旅游黃金周即將來臨，太原將迎來新一輪旅游高峰，為給乘客及游客提供溫馨的出行體驗，太原公交五車隊成立工作專班，加強車輛檢測、保障運行安全、合理優(yōu)化運行時間，錨定“責任投訴零發(fā)生”的服務目標，把服務文化作為工作重要支點，推進服務提質工程，給乘客留下美好印象。

　　交通方面：安全是最好的服務

　　車隊牢記最好的服務就是出行安全。加強車輛保養(yǎng)、保障車輛安全技術，嚴格落實領導帶班制度和24小時值班制度，強化車輛動態(tài)監(jiān)控力度。強化駕駛員行車安全監(jiān)管，加強安全培訓教育的同時，通過崗前晨會及暖行叮囑等，提升駕駛員安全素養(yǎng)和責任心，增強駕駛員安全駕駛技能、防恐防爆、行車突發(fā)情況應急處突能力，堅持做到酒駕測試全天候、無死角，全部駕駛員人員每天早、中、晚對不同班次駕駛員進行全面、專業(yè)檢測，若檢測不合格，將禁止上車運營，嚴格落實超前掌握天氣、超前掌握客流及情況掌握到位、風險研判到位、措施預防到位。嚴格落實對駕駛員崗前身體情況確認排查，發(fā)現(xiàn)有身心不適、疲勞駕駛跡象的駕駛員不能上崗運營，從源頭及運營途中加強查堵危險品上車，要求駕駛員對乘客攜帶的可疑行李物品進行詢問檢查，車隊安全員到重要站點，協(xié)助駕駛員加大“易燃、易爆、危險物品”排查力度，車隊總結了關乎乘客自身如何防偷、防騙、防拐的指南，在途經(jīng)學校、長途汽車站、醫(yī)院等客流量大的3路雷鋒線路公交車上進行宣傳，幫助游客增強防范意識，確保乘客出行安全。

　　服務方面：有話好好說

　　“您好！歡迎乘車，請展開零錢往里走?！薄澳?，請問有什么可以幫您的？”……太原公交規(guī)范服務用語，讓文明和乘客一起流動，情滿車廂。車隊開展“服務乘客有話說”大家談活動，增強駕駛員服務意識，在安全例會中重點學習《說好話，服好務，代好言》必修課程，引導駕駛員用標準用語為服務“加溫”，提高乘客出行滿意度。

　　出行方面：遇事馬上辦

　　在服務方面，話要說得動聽，事也要辦得漂亮。對乘客提出的服務訴求，太原公交五車隊推行“馬上就辦、辦就辦好”工作法，第一時間為乘客解決“急難愁盼”問題；遇到老弱病殘孕等重點旅客，通過“一人一策”服務方式，把乘客服務好。今年以來，太原公交五車隊駕駛員共受到乘客表揚180余次。

　　“六個一”工作法，助力乘客溫馨出行

　　針對車隊旅游線路、市區(qū)線路老年乘客較多，途經(jīng)社區(qū)、醫(yī)院、學校也多的特點，車隊要求線路駕駛員必須用“六個一”工作法，貼心服務，通過一個微笑、一句問候、一次解答、一個攙扶、一聲提醒、一回引導，“六個一”服務法，踐行“雷鋒線路”服務理念，助力乘客出行。