2024年2月19日，60路公交車駕駛員趙斌幫助乘客找回遺失的2萬(wàn)元財(cái)物；4月5日，73路公交車駕駛員宿春城暖心解救輕生女子；5月30日，79路公交車駕駛員孫鶴上演“生死時(shí)速”，將突發(fā)疾病乘客及時(shí)送往醫(yī)院救治……對(duì)于呼和浩特市公交公司的駕駛員來(lái)說(shuō)，這些都是再平常不過(guò)的事情。攙扶老年人上下車、為沒(méi)有零錢的乘客墊付車費(fèi)等暖心舉動(dòng)更是不勝枚舉。

　　公交車被喻為“城市的動(dòng)脈”，是城市文化的流動(dòng)窗口。乘公交出行是群眾最普及的公共出行方式，公交車駕駛員的一言一行、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著市民出行的幸福指數(shù)。為進(jìn)一步提升首府公交服務(wù)質(zhì)量，打造公交品牌，樹立呼和浩特美好的城市形象，從今年4月開始，呼和浩特市公交公司開展了“雙提升”“雙認(rèn)親”活動(dòng)。活動(dòng)以“關(guān)注民生，傾心服務(wù)”為導(dǎo)向，以乘客滿意為目標(biāo)，以“公交都市”為基礎(chǔ)，堅(jiān)持以人民為中心的宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造人民滿意公交，進(jìn)一步提高乘客的幸福感、安全感。“雙提升”，是指提升職工自身價(jià)值，提升職工對(duì)外形象，從而塑造企業(yè)良好的信譽(yù)和形象?！半p認(rèn)親”，是指駕駛員做到把乘客認(rèn)作親人，全心全意為乘客提供最滿意服務(wù)，通過(guò)暖心服務(wù)讓乘客把駕駛員認(rèn)作親人。要求駕駛員在服務(wù)過(guò)程中做到規(guī)范行車，文明駕駛，提升業(yè)務(wù)能力水平和服務(wù)質(zhì)量。在規(guī)范行車方面，要求駕駛員做到平穩(wěn)駕駛、安全出行，杜絕違章駕駛、疲勞駕駛、開情緒車等不文明行為的發(fā)生。在規(guī)范服務(wù)方面，要求引導(dǎo)廣大駕駛員從著裝、行為舉止、文明服務(wù)用語(yǔ)、微笑服務(wù)等細(xì)節(jié)做起，規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)糾紛，降低投訴率和行車事故率，使文明服務(wù)自覺(jué)形成一種風(fēng)尚。在提升能力方面，要求駕駛員主動(dòng)學(xué)習(xí)公交線路設(shè)置、各類景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑物等相關(guān)知識(shí)，在乘客咨詢出行有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能做到準(zhǔn)確告知、積極引導(dǎo)。

　　“兩雙”活動(dòng)開展以來(lái)，呼和浩特市公交公司各營(yíng)運(yùn)公司涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)駕駛員，他們的暖心舉動(dòng)贏得了廣大乘客、網(wǎng)民和各大主流媒體的點(diǎn)贊認(rèn)可。越來(lái)越多的駕駛員向先進(jìn)典型看齊，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，努力擦亮首府公交這塊“文明窗口”的金字招牌。

　　今年，呼和浩特市公交公司快速響應(yīng)群眾訴求，聚焦乘客需求為民辦實(shí)事。打通了和林格爾縣城至市區(qū)的公交線路，逐步推動(dòng)各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)公交線路互聯(lián)互通。開通機(jī)場(chǎng)擺渡線。實(shí)現(xiàn)與地鐵站的高效接駁，公交站點(diǎn)與全市43個(gè)地鐵站接駁數(shù)達(dá)到42個(gè)，接駁率達(dá)到97.7%，更加方便乘客的換乘。高效推進(jìn)與文旅的融合發(fā)展，在跨年夜、春節(jié)、“五一”等重點(diǎn)節(jié)日，以及各類運(yùn)動(dòng)會(huì)、演唱會(huì)等大型活動(dòng)中延長(zhǎng)線路運(yùn)營(yíng)時(shí)間、加密發(fā)車頻率，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。開通了生態(tài)漫游1、2號(hào)線及杏花節(jié)擺渡車等旅游專線，更加方便游客游玩。國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)當(dāng)天為女性乘客提供免費(fèi)乘車服務(wù)，體現(xiàn)了城市溫度。

　　針對(duì)毫沁營(yíng)板塊居民出行難問(wèn)題，呼和浩特市公交公司克服道路和場(chǎng)地困難，開通了4條公交線路，解決了居民出行問(wèn)題。針對(duì)網(wǎng)友提出的“公交站牌線路圖與車輛行駛方向不一致”問(wèn)題，將全市的公交站牌線路圖進(jìn)行了優(yōu)化。取消了外地老年人和殘障人士辦理免費(fèi)公交卡需提供暫住證的規(guī)定，辦卡網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市各個(gè)區(qū)以及和林格爾縣，全市辦卡網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到101個(gè)，提升了辦卡便捷度。

　　下一步，呼和浩特市公交公司將持續(xù)推進(jìn)“雙提升”“雙認(rèn)親”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)提高公交服務(wù)質(zhì)量，努力為首府群眾提供更高效便捷的公交。