推出星級管理，做好星級服務。從6月11日在濟南龍奧北廣場舉辦的濟南公交恒通公司出租車星級服務啟動儀式上獲悉，自2023年7月1日起，濟南公交集團恒通公司將推行出租車“星級管理”制度，通過實行“星級管理”制度，進一步提高廣大出租車駕駛員服務水平和乘客滿意度，有效整頓規(guī)范運營秩序，為市民乘客提供優(yōu)質出行服務。

　　據濟南公交集團恒通公司相關負責人介紹，大力推動濟南出租車行業(yè)健康發(fā)展，充分展現國有企業(yè)的社會擔當，濟南公交恒通公司深入調研，結合實際，推出了“星級管理”制度。

　　濟南公交恒通公司旗下現有恒通、魯能、寶來三個品牌的1704部巡游出租車、2462名出租車駕駛員，管理制度實施后，所屬車輛將全部納入星級管理。星級管理制度既體現了管理，又彰顯了服務。在管理層面涵蓋了出租車規(guī)范注冊、標準化制式、安全運行、文明優(yōu)質服務等各項行業(yè)服務標準和要求，又設置了“一星級”“二星級”“三星級”三個星級層次，注重提升服務品質，從最基礎的規(guī)范著裝，到開門問“您好”，下車說“再見”，微笑服務，語言迎客，幫助特需，讓出租車駕駛員有一個漸進提升服務質量的過程，號召廣大駕駛員主動亮明身份，增強責任感、使命感。除規(guī)范運營外，要求廣大駕駛員要用實際行動弘揚和踐行社會主義核心價值觀，積極踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，弘揚愛崗敬業(yè)、誠信服務，見義勇為、拾金不昧、助人為樂、扶貧濟困等良好風尚。

　　通過“星級管理”制度，將激勵廣大出租車駕駛員不斷提升優(yōu)質服務水平，提高市民乘客滿意度和美譽度。恒通公司建立了兩級檢查考核評價體系，通過表現和考核，每月評定一次，給予“星級駕駛員”300至700元的獎勵，引導廣大出租車駕駛員牢固樹立“人人是形象，車車是窗口”服務意識，不斷提升星級服務水平和標準。

　　出租車是一座城市流動的窗口和名片，既方便群眾出行，也能展示城市形象。整潔的車容車貌、文明的行車行為、熱情專業(yè)的服務，都能讓乘客從細微之處感受到城市的文明之風。濟南市出租行業(yè)黨員先鋒車隊隊長、恒通公司駕駛員張波表示，將認真學習公司的“星級管理”制度，從我做起，努力為市民營造一個安心、舒適的乘車環(huán)境，讓出租車成為名副其實的流動文明窗口。

　　下一步，濟南公交集團恒通公司將以“星級管理”制度為總抓手，在濟南市城鄉(xiāng)交通運輸局和濟南客運管理服務中心的指導下，致力于打造全國一流的出租車服務品牌，充分發(fā)揮出租車的“流動窗口”作用，開文明車，行文明路，讓文明和正能量相互傳遞，真正把出租車行業(yè)打造成體現濟南城市內涵、展現濟南城市靚麗形象的窗口。