6月20日，2011年安凱公司服務(wù)及配件工作會議在安徽天柱山舉行。本屆年會的主題為“整合資源，建體系；提升服務(wù)，謀發(fā)展”，來自全國各地近80家安凱特約服務(wù)站、配件經(jīng)銷商、和供應(yīng)商代表們齊聚一堂，總結(jié)2010年度安凱售后服務(wù)體系運作以及配件供應(yīng)所取得的經(jīng)驗，共商2011年安凱客車服務(wù)體系建設(shè)大計。同時，安凱還對2010年度服務(wù)工作做出突出貢獻的優(yōu)秀服務(wù)站、配件經(jīng)銷商和先進個人進行了表彰。
隨著安凱客車市場保有量的大幅增加，用戶服務(wù)的工作量也隨之增大，大量的用戶服務(wù)工作主要依托安凱服務(wù)站來完成的，所以對服務(wù)站的管理和能力提升越來越顯得特別重要。此次年會探討的話題包括：圍繞“4332”服務(wù)工程理念，展開服務(wù)工作；加強“三位一體”銷售、服務(wù)和配件供應(yīng)機制；服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；服務(wù)體系培訓(xùn)工作等。本次大會總結(jié)2010年度安凱售后服務(wù)體系運作以及配件供應(yīng)所取得的經(jīng)驗，安凱客車的相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)和全國的服務(wù)站、經(jīng)銷商、配套廠家一起總結(jié)去年工作，制定改善措施，對2011年安凱售后服務(wù)體系工作做了有針對性的部署。
安凱客車在今年的服務(wù)年會上強調(diào)了要增強服務(wù)的及時性和有效性，提升用戶滿意度。2011年是安凱公司“品質(zhì)年”，各服務(wù)站的工作質(zhì)量和技能水平直接影響到安凱客車的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，安凱客車將提升服務(wù)站的服務(wù)水平作為2011年工作的重點。安凱客車計劃在2011年組織配套廠家及技術(shù)人員，每季度上門給予培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓服務(wù)站了解安凱產(chǎn)品、熟悉安凱產(chǎn)品；每月安排服務(wù)站技術(shù)人員到公司專業(yè)廠跟班進行兩周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并對學(xué)習(xí)成果進行考核。
另外，本次大會還就在2011年度推進大客戶的服務(wù)跟進、三位一體與四位一體建設(shè)、售后服務(wù)信息化建設(shè)、服務(wù)隊伍的建設(shè)等工作進行了詳盡部署與安排。大會還表彰了在安凱用戶服務(wù)工作中做出突出貢獻的14家優(yōu)秀服務(wù)站、1家優(yōu)秀配件經(jīng)銷商和15個先進個人。與會的特約服務(wù)站、配件經(jīng)銷商、和供應(yīng)商代表們都深受鼓舞，表示在2011年的工作中一定認(rèn)真落實公司的各項工作部署，將2011安凱品質(zhì)年的精髓真正落實到工作中，讓廣大客戶感受到安凱客車專業(yè)、高效、全方位的售后服務(wù)品質(zhì)。
通過本次年會，安凱特約服務(wù)站、配件經(jīng)銷商、配套廠家和供應(yīng)商代表進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，表示要把安凱服務(wù)體系創(chuàng)建成學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊，強化安凱服務(wù)支持力度，全面提升服務(wù)水平，完善安凱配件服務(wù)、營銷體系。
此外，2011年年初，安凱客車對全國所有服務(wù)站重新進行了審核，整合了服務(wù)站的布局，取消了能力差的服務(wù)站，對能力較強及做得好的服務(wù)站晉升為A類標(biāo)準(zhǔn)站。目前，安凱服務(wù)站分布在全國29個省市自治區(qū)，形成了強大的安凱服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為安凱客車在未來的快速發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
