公交駕駛員在駕車時(shí)不能打手機(jī)；司乘人員應(yīng)耐心解答乘客詢問；開辟線路、移動(dòng)或關(guān)閉站點(diǎn)的，應(yīng)提前五日公開告示；線路營(yíng)運(yùn)時(shí)間發(fā)生變化，應(yīng)提前三天向乘客公示……為提高城鄉(xiāng)公交客運(yùn)服務(wù)管理水平，日前，紹興市交通局出臺(tái)了《紹興市城鄉(xiāng)公交客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛、公交站與站場(chǎng)、公交線路運(yùn)行、從業(yè)人員服務(wù)行為等做了細(xì)致的規(guī)定。
“公司已依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛組織了全面的安全檢查。”昨日，市長(zhǎng)運(yùn)公司的工作人員告訴記者，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的衛(wèi)生、安全作了強(qiáng)調(diào)，而且還對(duì)服務(wù)人員的工作規(guī)范、細(xì)節(jié)作了明文規(guī)定。記者在這份服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中看到，公交乘務(wù)員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核，合格者方可上崗。上崗時(shí)應(yīng)佩戴服務(wù)證，著裝規(guī)范，不穿拖鞋、不穿高跟鞋等等。
而且，固定營(yíng)運(yùn)時(shí)間也作為規(guī)定寫入了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里。不少乘客碰到過(guò)這樣的問題，明明末班車開車時(shí)間還未到，可末班車早已經(jīng)發(fā)出，對(duì)此，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，公交車輛按行車作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)，線路運(yùn)行間隔正常，公交車輛按指定的路線行駛，不得擅自改變運(yùn)行路線。
另外，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公交線路站牌的設(shè)置和維護(hù)方面也作出了相應(yīng)的要求。
市公交公司有關(guān)工作人員說(shuō)，此次出臺(tái)的城鄉(xiāng)公交客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較以往詳細(xì)、全面，為現(xiàn)代公交客運(yùn)行業(yè)規(guī)范提供了依據(jù)，為倡導(dǎo)文明公交線，提升公交優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平起到了約束作用。在城鄉(xiāng)公交車輛營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，市民如發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，可撥打96520投訴電話投訴、監(jiān)督。
