日前，穩(wěn)居全國(guó)客車(chē)業(yè)前三甲的蘇州金龍宣告，其“售后服務(wù)部”更名為“客戶服務(wù)部”，并采取了7項(xiàng)構(gòu)成服務(wù)制勝戰(zhàn)略的重要舉措，保證“安全用心，使用貼心”的服務(wù)品質(zhì)。
據(jù)悉，蘇州金龍率先創(chuàng)建了客車(chē)業(yè)第一個(gè)呼叫中心，強(qiáng)化與客戶的溝通，并根據(jù)客車(chē)制造業(yè)的服務(wù)特征及客車(chē)運(yùn)輸業(yè)的營(yíng)運(yùn)特征，建立強(qiáng)大的快速反應(yīng)服務(wù)機(jī)制。同時(shí)，蘇州金龍建立發(fā)達(dá)的自營(yíng)配件網(wǎng)，就近快捷提供原廠正品配件，且在廣州設(shè)立面積超過(guò)1000平方米的配件超市；發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，依靠強(qiáng)大的研發(fā)、制造實(shí)力，依托蘇州直屬服務(wù)站，為“長(zhǎng)三角”的客戶及營(yíng)運(yùn)途經(jīng)“長(zhǎng)三角”的客戶提供更多的其他廠商無(wú)法仿效的便利；建成發(fā)達(dá)的保修網(wǎng)絡(luò)，客服工程師實(shí)行上門(mén)服務(wù)；蘇州金龍還率先在客車(chē)業(yè)引進(jìn)“全國(guó)聯(lián)�！钡拇胧�，并不斷完善保修政策。
