在客運行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，車輛維保不僅是運營成本的重要組成部分，更直接關(guān)系到出車效率與服務(wù)品質(zhì)。

　　上海錦江商旅汽車服務(wù)有限公司作為錦江集團旗下企業(yè)，擁有近1200輛客車，業(yè)務(wù)版圖覆蓋客車專線、定制班線、城際班線，同時還為世界500強企業(yè)提供包車服務(wù)。著眼于未來運營的更高標(biāo)準(zhǔn)，錦江商旅與宇通售后強強聯(lián)合，通過全包服務(wù)模式，共同探索出一條保障高效運營與可持續(xù)發(fā)展的全新路徑。

　　過去，上海錦江主要依賴自營修理廠進行車輛維護，當(dāng)車輛技術(shù)在飛速進步，維保模式該如何跟上？上海錦江商旅汽車服務(wù)有限公司機務(wù)經(jīng)理袁東清坦言：“我們一直在探索如何更好地解決這些問題?！?/p>

　　宇通（上海）用戶中心售后服務(wù)部經(jīng)理陳警飛介紹：“針對上海錦江客戶情況，我們宇通售后快速響應(yīng)客戶需求，為客戶制定專屬的‘服務(wù)全包方案’。”該方案由宇通專業(yè)的服務(wù)團隊和成熟的服務(wù)體系全面接管車輛維修保養(yǎng)工作，依托標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和正品配件保障，實現(xiàn)維保過程的專業(yè)化、系統(tǒng)化管理。

　　與傳統(tǒng)的“壞了再修”的模式不同，宇通全包服務(wù)引入了“預(yù)防式維?！崩砟?，通過定期、分級的系統(tǒng)性檢查，主動發(fā)現(xiàn)并提前解決車輛潛在隱患，大幅降低故障發(fā)生率，提升車輛完好率與運營效率。

　　具體服務(wù)內(nèi)容包括：每2個月進行制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、安全設(shè)備、車輪及輪胎、前橋、后橋、雨刮器等相關(guān)檢查；每6個月進行各類電器線路緊固、電池液路系統(tǒng)查漏、充電插座、暖風(fēng)及冷卻系統(tǒng)檢查等；每12月進行動力電池、驅(qū)動電機、集成控制器，比如空壓機檢查以及濾芯清理更換；每24個月進行電池、電機、充電插座的損耗、零部件更換和冷卻系統(tǒng)、暖風(fēng)系統(tǒng)的清理；每36個月進行防凍液更換、驅(qū)動電機油封；每60個月進行滅火彈的更換。

　　宇通（上海）用戶中心、宇通服務(wù)體驗中心（上海）、1個巡回組及30余家授權(quán)服務(wù)站，組成了宇通上海售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了對客戶多樣化需求的高效響應(yīng)與覆蓋。

　　2024年上半年，上海錦江為首批24輛新車試水宇通全包服務(wù)。僅半年時間，服務(wù)效果已遠(yuǎn)超預(yù)期：預(yù)防性維修占比從12%大幅提升至89%；突發(fā)故障下降76%；車輛完好率提升至98%；整體運營成本降低35%以上。

　　袁東清表示：“經(jīng)過半年的實際運行，整體的服務(wù)水平完全超出了我們的預(yù)期，車輛故障的一次性修復(fù)率大大的提升，而車輛的返修率大大的降低，整體的維修運營成本得到了很好的控制。”基于實實在在的成效，上海錦江于同年12月再次為40輛存量車與40輛新車一并采購了宇通全包服務(wù)，預(yù)計每年將持續(xù)實現(xiàn)可觀的成本節(jié)約。

　　對于一線駕駛員而言，維保模式的轉(zhuǎn)變也帶來了更安心的駕駛體驗。駕駛員陳錦輝表示：“我們以前開新能源車遇到小毛病、小問題不會處理，現(xiàn)在不用擔(dān)心了，把車交給宇通售后，他們有專業(yè)的檢測設(shè)備，一些安全隱患可以提早發(fā)現(xiàn)、提早解決，對我們來說比較放心。”肖松師傅也反饋：“我們只管開車，有問題找宇通售后就可以了，車修好就走，也不用管費用的事，非常方便?！?/p>

　　從被動維修到主動預(yù)防，從成本負(fù)擔(dān)到效益源泉，上海錦江與宇通售后的合作，不僅是一次服務(wù)模式的升級，更是客運行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一次成功實踐。雙方強強聯(lián)手，將維保難題轉(zhuǎn)化為運營優(yōu)勢，為行業(yè)提供了可復(fù)制、可推廣的創(chuàng)新范本。