2025年8月1日中午12時(shí)許，224路公交車抵達(dá)虹口足球場（花園路）終點(diǎn)站，駕駛員李國華如往常一樣開展“一程一檢”工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名小女孩獨(dú)自滯留在車廂內(nèi)，并未隨其他乘客下車。他立即俯身，輕聲詢問：“小朋友你好，已經(jīng)到終點(diǎn)站啦，怎么不下車呀？”

　　經(jīng)耐心溝通得知，小女孩當(dāng)日隨外公乘坐224路公交車外出，本應(yīng)在鐵路街站下車。但途中因?qū)Ｗ淹嫱夤氖謾C(jī)，未能及時(shí)跟上外公的腳步，等她回過神來，公交車已駛離站臺，直至抵達(dá)終點(diǎn)站才發(fā)現(xiàn)與外公走散，一時(shí)不知如何是好。

　　了解情況后，李國華迅速將孩子帶至調(diào)度室，向當(dāng)班站管員蔡玉丹詳細(xì)說明情況。就在蔡玉丹準(zhǔn)備詢問孩子家庭信息，以便聯(lián)系其家人時(shí)，小女孩佩戴的電子手表突然響起視頻通話請求，來電者正是孩子的母親。蔡玉丹在征得孩子同意后接聽電話，清晰告知對方孩子所在的具體位置，并反復(fù)安撫她不要著急，承諾會(huì)悉心照看孩子。

　　等待家人的過程中，蔡玉丹始終關(guān)注著小女孩的情緒，時(shí)不時(shí)輕聲安慰她“不要怕，外公很快就來”，還及時(shí)遞上礦泉水，讓孩子緩解緊張。約半小時(shí)后，孩子的外公匆匆趕到調(diào)度室，經(jīng)身份核實(shí)無誤后，順利接回了外孫女。

　　“多虧李師傅和蔡調(diào)度員這么細(xì)心負(fù)責(zé)，不然真不知道會(huì)出什么事！”老人握著蔡玉丹的手激動(dòng)地道謝，對公交工作人員高度負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度和暖心周到的幫助連連稱贊。