在革命老區(qū)臨沂這片紅色熱土上，山東省臨沂市公共交通集團有限公司（以下簡稱“臨沂公交”）承載著服務(wù)千萬市民出行的重任。截至2024年，運營車輛達2434輛，100%為新能源及清潔能源車輛，年客運量約1.2億人次。隨著新能源時代的到來，客車運營普遍面臨維保成本高、技術(shù)短缺、合規(guī)風(fēng)險等挑戰(zhàn)，臨沂公交在運營規(guī)模不斷擴大的同時，也面臨著這些行業(yè)的共性挑戰(zhàn)。

　　2021年底，臨沂公交以前瞻性思維引入車輛全周期管理方案，在采購純電動新能源車輛的同時，創(chuàng)新性地采用了宇通的“服務(wù)全包”模式，為公交運營的安全可靠與高效經(jīng)濟注入全新動能。

　　宇通推出的“服務(wù)全包”模式，是將車輛在全周期或特定時期內(nèi)的維護、保養(yǎng)服務(wù)整體打包，由宇通專業(yè)團隊承接并嚴格按需求和計劃執(zhí)行的創(chuàng)新服務(wù)方案。該模式核心在于涵蓋車輛所有零部件的延保、保養(yǎng)及易耗件的更換。

　　宇通客車服務(wù)經(jīng)理郝雙印談到：“宇通輔助臨沂公交的維修子公司提升服務(wù)能力，協(xié)助修理廠補充專用設(shè)備，并通過專業(yè)的理論、實操培訓(xùn)體系全面強化其維修團隊。同時，宇通直供配件，更具性價比；科學(xué)的維修保養(yǎng)降低了車輛故障率和工時消耗；配件完全由宇通儲備，客戶不再產(chǎn)生物料的折舊及資金占用?！边@不僅意味著維保責(zé)任的轉(zhuǎn)移，更是能力的深度賦能，針對企業(yè)車輛維保過程中遇到的諸多痛點，宇通用“服務(wù)全包”給出了答案。

　　宇通“服務(wù)全包”模式的成功實踐，源于其構(gòu)建的六大核心優(yōu)勢體系：通過規(guī)范科學(xué)的維保標準，確保每項服務(wù)執(zhí)行精準到位；依托全周期的預(yù)測性維護能力，變被動維修為主動預(yù)防，防患于未然，顯著提升車輛安全性和出勤率；憑借覆蓋全國1600+的服務(wù)網(wǎng)點、24小時響應(yīng)機制及正品配件供應(yīng)，保障配件及時到位，實現(xiàn)救援和維修“零等待”；依靠簡化流程，釋放管理精力，有效降低客戶人員管理成本；配件由宇通統(tǒng)一儲備管理，顯著規(guī)避客戶庫存積壓風(fēng)險；通過科學(xué)維保提升車輛本質(zhì)安全，系統(tǒng)化降低客戶安全運營風(fēng)險。

　　自2022年引入宇通“服務(wù)全包”模式，臨沂公交在運營管理和成本控制上取得了立竿見影的效果。臨沂公交機務(wù)副總趙振林表示：“引入宇通服務(wù)全包之后，車輛維保費用只需一次性申請，省去了很多環(huán)節(jié)，不僅降低了車輛維保所需的物料成本，還降低了運營成本，增加了運營收入，提高了企業(yè)營業(yè)額?！?/p>

　　這種“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙輪驅(qū)動，深刻改變了車輛維護的理念和日常運營的體驗，過去“壞了再修”的被動局面被“定期預(yù)防式維修”的科學(xué)模式所取代。臨沂公交駕駛員李拓對此深有感觸：“如今車輛的運營效率得到了提高，車輛的使用安全性也得到了提高。公司采用‘服務(wù)全包’之前，車輛有時會出現(xiàn)故障耽誤出車，現(xiàn)在我們車輛的完好率明顯提高，乘客等待時間也變少了，乘客滿意度也在提升。”

　　臨沂公交在宇通的深度賦能下，通過創(chuàng)新應(yīng)用“服務(wù)全包”模式，成功實現(xiàn)了公交車輛全周期管理的科學(xué)化、精細化升級，打造了公交行業(yè)“產(chǎn)品+服務(wù)”融合發(fā)展的新模式。這不僅是對沂蒙精神中“以人民為中心”理念的生動踐行，更是對城市公共交通高質(zhì)量發(fā)展路徑的有益探索。宇通將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，以更智能、更高效、更可靠的“服務(wù)全包”解決方案，賦能更多公交企業(yè)優(yōu)化管理、降本增效，共同守護億萬乘客每一次安全、舒適、便捷的美好出行體驗。