為解決殘障人士、老年人等特殊群體出行問題，江蘇省淮安市殘聯(lián)聯(lián)合公交公司打造公交16路幸福愛心線，2025年7月2日正式投入運(yùn)營(yíng)，為殘障人士出行帶來(lái)全新便利體驗(yàn)。

　　實(shí)地調(diào)研，精準(zhǔn)服務(wù)

　　經(jīng)實(shí)地調(diào)研及殘疾人出行刷卡線路分析，將公交16路這條殘疾人群出行較多的公交線路，打造為專屬助殘公交線路。這條線路途經(jīng)醫(yī)院、公園、學(xué)校、購(gòu)物中心等，為殘疾人搭建就醫(yī)診療、休閑娛樂、求學(xué)深造、日常購(gòu)物的便捷出行通道。

　　車輛改造，溫情服務(wù)

　　16路助殘專線目前有30輛，所有車輛均配備醒目的“助殘專線”標(biāo)識(shí)，方便殘障人士快速識(shí)別；車廂內(nèi)部愛心座椅配備盲文標(biāo)識(shí)，為視障人士提供貼心指引；供輪椅上下的自動(dòng)踏板，輕輕一按即可平穩(wěn)展開，極大地降低了輪椅乘客上下車的難度；輪椅固定設(shè)備則能在行駛過(guò)程中穩(wěn)穩(wěn)固定輪椅，確保乘客安全。

　　此外，公交車內(nèi)還設(shè)置了關(guān)愛特殊人群提示音，無(wú)論是車輛啟動(dòng)、到站，還是轉(zhuǎn)彎等情況，都會(huì)有專門的提示音，提醒乘客注意安全，也讓殘障人士能夠清晰知曉車輛運(yùn)行狀態(tài)。每一處細(xì)節(jié)都彰顯著對(duì)殘障人士的貼心關(guān)懷。

　　服務(wù)提升，優(yōu)化服務(wù)

　　為提升服務(wù)質(zhì)量，公交公司對(duì)員工開展了全面的手語(yǔ)及助殘服務(wù)技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師從手語(yǔ)基礎(chǔ)常用詞匯入手，逐步深入至日常交流短句，并結(jié)合公交服務(wù)特點(diǎn)，教授了乘車過(guò)程中常用的手語(yǔ)表達(dá)，如“您好”“歡迎乘車”“請(qǐng)注意安全”和“坐穩(wěn)扶好”等。生動(dòng)地演示與細(xì)致地講解，將無(wú)聲手語(yǔ)轉(zhuǎn)化為易于理解的知識(shí)。

　　站臺(tái)升級(jí)，人性服務(wù)

　　對(duì)公交16路幸福愛心線沿途的8個(gè)符合條件站點(diǎn)進(jìn)行了改造升級(jí)。增設(shè)助殘助老座椅，讓行動(dòng)不便的乘客在候車時(shí)能夠有舒適的休息之處；修建無(wú)障礙坡道，使輪椅能夠順暢通行；電子站臺(tái)還特別設(shè)置了16路車輛到站報(bào)站語(yǔ)音，視障人士即便看不到車輛信息，也能通過(guò)語(yǔ)音及時(shí)知曉車輛到站情況，合理安排出行。