“工欲善其事，必先利其器。”隨著新能源客車市場滲透率持續(xù)攀升，為精準對接市場需求升級，構建更高效、更優(yōu)質的服務保障體系，5月14日-5月16日以“安凱大家園”服務品牌為支撐的《“學無止境、共促發(fā)展”2025年安凱客車浙滬區(qū)域新能源客車“用心服務”專項培訓》在安凱客車廠區(qū)正式開班。

　　此次培訓匯聚浙滬地區(qū)安凱客車特約服務站技術骨干、重點客戶單位運維人員及區(qū)域服務經理齊聚一堂，開展為期3天的技能精訓。培訓立足行業(yè)實際服務需求，通過“理論授課+案例研討”模式，構建起從產品技術講解到實際服務場景的完整知識鏈，為彼此共同打造專業(yè)化新能源客車服務體系奠定了堅實基礎。

　　系統精訓，鑄就技術護城河

　　在本次活動開班課上，安凱客車國內營銷公司副總經理葉松巖表示：新能源客車產業(yè)正值高速發(fā)展期，浙滬區(qū)域作為行業(yè)技術風向標，客戶對智能化、專業(yè)化服務需求不斷攀升。服務不僅是產品價值的延伸，更是企業(yè)與客戶、服務站伙伴共贏的紐帶。唯有秉持“學無止境”凝聚共識，以“用心服務”筑牢根基，方能與合作伙伴共拓先機、制勝未來。

　　此次培訓課程內容系統全面，涵蓋五大核心模塊：高壓系統結構與運行原理、整車控制系統架構與工作機制、常見故障診斷與排除方法、新能源調試平臺使用及理論考核要點。課程由安凱客車專業(yè)技術人員與大師工作室核心成員組成的專業(yè)團隊進行系統化授課，確保學員全面掌握新能源客車核心技術知識。

　　在新能源客車高壓系統技術培訓課程中，講師首先系統梳理了新能源客車的分類體系，隨后深入解析了電池、電驅、電控三大核心系統的技術原理，并結合安凱全系新能源產品矩陣展開技術對照講解。整車控制系統架構與工作機制培訓課程則重點聚焦動力、驅動、輔助系統構成與整車通訊架構等，為學員構建起完整的新能源客車基礎技術知識。

　　特別在常見故障案例分析與排除課程中，講師以典型工況為教學切入點，系統解析了新能源汽車領域五大高頻車輛故障問題，包括高壓系統失效、電機控制器過熱、整車制動氣壓不足、驅動電機故障及直流快充異常等典型案例，重點強化學員復雜工況車輛故障分析及系統化排除思維能力。

　　多維驅動，樹立服務新標桿

　　早在2014年，安凱客車以破局之姿打造客車行業(yè)首個服務品牌——“安凱大家園”，率先將客車服務從“被動式維修”帶入“主動式關懷”的新時代。十年深耕間，圍繞該服務品牌，安凱客車對內不斷加強體系建設，對外持續(xù)開展系列專項客戶服務活動，服務系統也愈發(fā)規(guī)范化、信息化和精細化。

　　從2018年行業(yè)首個榮獲中國質量認證中心（CQC）“五星級”售后服務認證，到2019年獲CTEAS售后服務體系“七星級（卓越）”認證、2021年獲中國汽車售后服務客戶滿意度調查（卡思調查）“客車品牌第一名”，再到2022年5月通過“CTEAS十二星級（服務能力持續(xù)有效驗證）”認證……安凱正以持續(xù)進化的服務力，書寫著中國客車行業(yè)服務升級的新范本。

　　此次培訓的圓滿開展，不僅為安凱后續(xù)的售后服務培訓積累了寶貴的經驗，也是安凱客車在服務領域的一次深度發(fā)力。通過系統提升安凱客車特約服務站及重點客戶單位運維能力，不僅強化了客戶問題解決時效，更通過前瞻性技術賦能，幫助客戶最大化車輛運營價值，實現服務滿意度與品牌忠誠度的雙重躍升。

　　雙輪驅動產品升級與服務革新

　　十年匠心鑄品牌，“安凱大家園”始終與客戶同行。安凱客車將以此次培訓為全新起點，雙輪驅動產品升級與服務革新，一方面聚焦新能源核心技術攻堅，持續(xù)深化產品迭代創(chuàng)新；另一方面系統優(yōu)化售后服務體系，通過打造專業(yè)化服務品牌，構建“精準響應+主動關懷”的雙重服務保障機制，樹立客戶服務行業(yè)新標桿。