“友愛在車廂”37歲了

“這廂有禮”讓公交出行更美好

　　友愛之情厚植于心，文明禮讓廣府記憶。為全面提升城市公共交通服務(wù)質(zhì)量，煥新“友愛在車廂”品牌發(fā)展動力，進一步推廣“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，11月29日，廣州市一汽巴士有限公司（以下簡稱“一汽公司”）在珠江新城公交總站舉辦“友愛在車廂”活動37周年暨“友愛在車廂”“這廂有禮”logo發(fā)布活動，推出“123，這廂有禮”服務(wù)工作法，打造有品質(zhì)、有溫度、有情懷的公交服務(wù)新名片，推進城市公共交通可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　新時代新氣象，“友愛”精神新傳承

　　近年，隨著各方因素的影響，市民出行方式、出行意愿、出行要求等方面均發(fā)生了變化，越來越追求個性化的出行體驗，對公交行業(yè)服務(wù)工作的期望值不斷提升。記者了解到，自2020年6月起，一汽公司在廣州公交全行業(yè)率先倡議開展“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，以“友愛在車廂”活動發(fā)起線路、“全國工人先鋒號” 5路線和全國首批“青年文明號”10路線兩條品牌線路為試點，倡議線路全體車長在營運工作中使用“您好”“謝謝”等服務(wù)敬語和手勢迎客?；顒油茝V以來，超過98%的車長主動實施“這廂有禮”服務(wù)，由于提升公交服務(wù)質(zhì)量的效果明顯，受到廣大乘客好評，被上級單位在行業(yè)內(nèi)進行推廣。今年4月，“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌榮獲第四批“廣東省交通運輸文化品牌”。

　　“平時我經(jīng)常坐777路公交，每次都感受到車長服務(wù)周到熱情。上車時，車長會微笑說‘你好’，車輛起步前主動提醒我們坐穩(wěn)扶好。無論遇上多么‘超級大擁堵’，車長總是耐心謹慎駕駛?，F(xiàn)在坐公交服務(wù)體驗感越來越好了?！痹谥榻鲁强傉竞蜍嚨慕址缓涡〗阏f道。

　　十米車廂友愛相伴，微笑問候這廂有禮。為持續(xù)提升公交服務(wù)品質(zhì)，一汽公司在活動推進過程中強化市民乘客反饋，適時優(yōu)化完善，并將“這廂有禮”活動進行理論提升，挖掘品牌潛力，推出“123，這廂有禮”服務(wù)工作法。作為公交服務(wù)提升行動的重要舉措，將在屬下線路全面推廣。