北京公交客六分公司937路由西胡林開往西紅門公交場(chǎng)站，線路配車21部，平均單程39.5公里，共設(shè)站47個(gè)，經(jīng)過榆垡大集、瓜鄉(xiāng)橋、紅楓敬老院、仁和醫(yī)院、廣安門中醫(yī)院，老年乘客在乘客中占比較高。

　　為進(jìn)一步提升老年人出行舒適化、便利化服務(wù)水平，營(yíng)造敬老愛老的濃厚氛圍，客六分公司結(jié)合北京公交品牌線路建設(shè)工作精心打造937路“敬老助殘”愛心線。

　　以腳步為親，深入開展站臺(tái)調(diào)研。937路車隊(duì)成立站臺(tái)志愿者引導(dǎo)隊(duì)伍，不定期走上榆垡南站、仁和醫(yī)院等老年乘客較多的站臺(tái)進(jìn)行志愿服務(wù)，維護(hù)站臺(tái)秩序、引導(dǎo)乘客有序上車、提醒乘客注意安全、幫助老年乘客提拿重物上車等。同時(shí)，通過定向調(diào)研深入了解老年乘客、殘障乘客出行的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，進(jìn)一步提升北京公交“適老化”服務(wù)水平。

　　以服務(wù)為先，精心打造主題車廂。為提升全體司乘人員“敬老助殘”服務(wù)意識(shí)，提高老年乘客的出行品質(zhì)，937路車輛配備了無(wú)障礙設(shè)施，乘客可一步登乘，滿足了老年人和殘疾人的乘車需求。同時(shí)加裝愛老敬老便民愛心服務(wù)箱，配備有口罩、消毒濕巾等常用物品，方便老年人出行使用。車廂內(nèi)部增加“尊老、敬老、愛老、助老”相關(guān)主題的圖片和溫馨提示，同時(shí)增加帶有企業(yè)文化的宣傳標(biāo)語(yǔ)。努力把十米車廂打造成互敬、互愛、溫馨、文明的流動(dòng)家園，達(dá)到傳遞愛心、貼近乘客、溫馨服務(wù)的目的。

　　以愛老為名，積極組織走進(jìn)敬老院。組織黨團(tuán)員、工會(huì)愛心小組成員走進(jìn)“虹楓老年護(hù)養(yǎng)院”，為老人帶去溫暖，帶去節(jié)目，了解關(guān)心老人日常生活需求。同時(shí)圍繞937路等線路運(yùn)營(yíng)情況和老人們面對(duì)面、心貼心溝通交流，廣泛征集老人們對(duì)公交便民服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間和公交站點(diǎn)設(shè)置、周邊線網(wǎng)優(yōu)化等問題的意見建議，在為老人提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，努力將937路“敬老助殘”線開進(jìn)乘客心里。

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”下一步，客六分公司將持續(xù)筑牢以乘客為中心的發(fā)展理念，深入根植“一心為乘客、服務(wù)最光榮、真情獻(xiàn)社會(huì)、責(zé)任勇?lián)?dāng)”的企業(yè)精神，從小處著眼、從實(shí)處做起，關(guān)心關(guān)愛弱勢(shì)群體，把各項(xiàng)關(guān)愛行動(dòng)真正落到實(shí)處，優(yōu)化線路“適老化”服務(wù)，推動(dòng)“敬老助殘”線品牌線路建設(shè)走心走實(shí)走深。