金華，因地處金星與婺女兩星爭(zhēng)華之處而得名?！半p星爭(zhēng)華”蘊(yùn)含的進(jìn)取精神、斗爭(zhēng)意志、和合理念，是流淌在金華公交血液里的精神基因，與生俱來(lái)、歷久彌新。

　　2012年，金華市公共交通總公司和金華市城鄉(xiāng)公交有限公司合并組建金華市公交集團(tuán)有限公司，公交適老化服務(wù)邁入均等化歷史新起點(diǎn)，2022年金華獲評(píng)公交都市示范城市，公交優(yōu)先發(fā)展模式獲得肯定。浙十年，金華公交聚焦老年人出行難題，以“八婺爭(zhēng)先”之勢(shì)，錨定“人民滿意公交”的建設(shè)目標(biāo)，遵循積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化適老化出行服務(wù)的“硬設(shè)施”和“軟環(huán)境”，力爭(zhēng)在中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)中凸顯公交賦能的金華特色。

　　一、緊抓思想、制度、落實(shí)三大環(huán)節(jié)，全面建設(shè)公交適老化出行服務(wù)體系

　　金華公交通過(guò)城鄉(xiāng)公交線路“一張圖”、城鄉(xiāng)公交出行“一張卡”、城鄉(xiāng)公交服務(wù)“一標(biāo)準(zhǔn)”，持續(xù)推進(jìn)適老化出行服務(wù)體系建設(shè)，不斷增強(qiáng)老年人出行的獲得感、幸福感、安全感。

　　一是提高政治站位，增強(qiáng)做好適老化出行服務(wù)工作的責(zé)任感、緊迫感和使命感。適老化出行服務(wù)關(guān)系千家萬(wàn)戶，關(guān)系每一個(gè)人的切身利益。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視適老化服務(wù)工作。金華公交積極探索公交適老化服務(wù)發(fā)展的新特點(diǎn)新形勢(shì)，以集團(tuán)黨委書(shū)記為領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，黨委委員為成員的適老化出行標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)做好優(yōu)化結(jié)構(gòu)，著力健全適老化出行服務(wù)體系；補(bǔ)齊短板，著力提升公交適老化出行服務(wù)質(zhì)量水平；深化改革，著力打造以敬老愛(ài)老專線為主體，守護(hù)驛站公益項(xiàng)目、向陽(yáng)花驛站等志愿服務(wù)為補(bǔ)充的適老化出行幫助體系；加強(qiáng)監(jiān)管，著力筑牢適老化出行服務(wù)安全底線等的公交適老化建設(shè)，推動(dòng)新時(shí)代公交適老化出行服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　二是加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，及時(shí)出臺(tái)、修正各類適老化制度。2012年金華公交集團(tuán)完成城鄉(xiāng)一體化建設(shè)以來(lái)，聚焦老年人出行難問(wèn)題，全面梳理交通運(yùn)輸相關(guān)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，以老年人出行問(wèn)題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，充分考慮老年人安全、便利出行的實(shí)際需要，精心設(shè)計(jì)適老化出行頂層制度，構(gòu)建適老化出行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系。自2012年以來(lái)相繼發(fā)布《關(guān)于城鄉(xiāng)公交IC卡啟用的通知》《關(guān)于公交集團(tuán)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作實(shí)施計(jì)劃》等適老化、均等化管理制度 50 余件；梳理車內(nèi)傷客等老年人公交出行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)30余個(gè)，總結(jié)提煉出《避免車輛緊急制動(dòng) 321 操作法》、《避免車內(nèi)傷客“335”操作法》《安全行車“七不”法》《對(duì)待老年乘客 13 個(gè)要和不要》等各項(xiàng)安全行車技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)近20項(xiàng)規(guī)范，全面構(gòu)建公交適老化安全出行治理分級(jí)制，列出清單、逐項(xiàng)管理，形成從源頭管理到應(yīng)急處置的完整鏈條，全面提高適老化出行建設(shè)系統(tǒng)性。

　　三是深化落實(shí)管理，建立適老化服務(wù)管理網(wǎng)。不斷創(chuàng)新適老化管理方法，通過(guò)將適老化服務(wù)建設(shè)融入到每月一次的服務(wù)、安全、機(jī)務(wù)例會(huì)中，深化適老化服務(wù)重要性，強(qiáng)調(diào)老年人平安出行必須性，提升公交車輛適老化改造舒適性，讓公交適老化出行入腦入心、走深走實(shí)、見(jiàn)行見(jiàn)效。同時(shí)，開(kāi)展應(yīng)急突發(fā)事件處置程序、車內(nèi)傷客事故預(yù)防等相關(guān)安全、服務(wù)培訓(xùn)并建立適老服務(wù)志愿隊(duì)，進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)宣傳老年人安全乘車相關(guān)知識(shí)，發(fā)放安全宣傳單。

　　二、圍繞線網(wǎng)、數(shù)字、車輛三大便民改革，推動(dòng)公交適老化出行建設(shè)

　　金華公交圍繞市域出行多跨場(chǎng)景重大應(yīng)用“一本賬”，聚焦老年人出行關(guān)鍵點(diǎn)，緊緊圍繞老年人等特殊人群最關(guān)注的出行“身邊事”“煩心事”“操心事”，進(jìn)一步提升適老化便利程度。

　　一是敬老愛(ài)老，打造老年人便捷出行的線網(wǎng)體系。自2012年城鄉(xiāng)統(tǒng)籌以來(lái)，開(kāi)通近70條村村通線路，敬老就醫(yī)等愛(ài)老線路10余條，解決81個(gè)行政村老年人出行問(wèn)題，并積極推動(dòng)政企合作，啟用曹宅、澧浦、金義都市新區(qū)等10余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全額出資的公交樞紐站，并堅(jiān)持低價(jià)普惠的均等化票價(jià)原則，對(duì)60周歲以上和70周歲以上老人，分別實(shí)行半價(jià)和全免優(yōu)惠，順利構(gòu)建“快速通+廣泛覆蓋”的一張網(wǎng)都市區(qū)出行體系。自此，一輩子從未出過(guò)大山的老人可抬腳上車領(lǐng)略城市繁華。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，金華公交每年實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠約2600多萬(wàn)人次，減免金額4000多萬(wàn)元。

　　二是數(shù)字賦能，著力消除老年人出行的“數(shù)字鴻溝”。2018年，金華公交聚焦老年人乘車多跨場(chǎng)景便民應(yīng)用，進(jìn)行大數(shù)據(jù)科技攻關(guān)。通過(guò)實(shí)施數(shù)字公交適老化應(yīng)用改造專項(xiàng)行動(dòng)，率先全國(guó)推出全卡種公交卡免年檢政策，實(shí)現(xiàn)31萬(wàn)金華城鄉(xiāng)居民公交卡年檢“零跑腿”，偏遠(yuǎn)山區(qū)的老年人再也不用每年專門出門一趟進(jìn)行公交卡的年檢。2021年6月，金華公交以數(shù)據(jù)銜接出行需求與服務(wù)資源，集中攻堅(jiān)老年卡的人證核驗(yàn)難題，自主研發(fā)并上線啟用了全國(guó)第一個(gè)公交老年碼，實(shí)現(xiàn)老年卡和老年碼雙軌并行，進(jìn)一步提升適老化便利程度。同時(shí)，為推廣公交老年碼，還精心制作了老年碼宣傳視頻，在公交場(chǎng)站、站臺(tái)及公交車輛上進(jìn)行投放宣傳，多次組織志愿隊(duì)在公交樞紐站、站臺(tái)、老年大學(xué)等地開(kāi)展志愿推廣活動(dòng)，發(fā)放老年碼宣傳單，把愛(ài)心善意與人性化服務(wù)更加細(xì)分、更加精確化，成為公交數(shù)字改革和適老化服務(wù)“做得更多，做得更好，做得更優(yōu)”的具體表達(dá)，讓更多老年乘客享受優(yōu)質(zhì)、溫暖的數(shù)字出行。

　　三是硬件升級(jí)，改造完善公交適老基礎(chǔ)設(shè)施。2018年1月18日交通運(yùn)輸部會(huì)同全國(guó)老齡辦等7部門發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善老年人殘疾人出行服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》，提出“鼓勵(lì)城市新增公交車輛優(yōu)先選擇低地板公交車；建立覆蓋全面、無(wú)縫銜接和安全舒適的無(wú)障礙出行體系?！崩夏耆送饶_不便，最大的困難是上下車。2020年，金華公交聚焦上下車?yán)щy，對(duì)公交車廂布局進(jìn)行了全面變革提檔，開(kāi)通首條“地鐵巴士”線路，該車輛采用后開(kāi)門設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)一級(jí)踏步、全平地板，并設(shè)有車輛空氣懸掛裝置，當(dāng)老年人需要乘坐輪椅上下公交車時(shí)，可以利用降低車門高度方便輪椅上下車并通行。同時(shí)，在老年人乘車較頻繁的站臺(tái)設(shè)置電子站牌，提供實(shí)時(shí)線路展示、多媒體展示、視頻監(jiān)控等功能，大大提升了便民服務(wù)能力，為老年人出行帶來(lái)前所未有的便利。

　　三、聯(lián)動(dòng)公安、媒體、社會(huì)三大主體，展現(xiàn)適老化出行服務(wù)頭雁風(fēng)采

　　金華公交瞄準(zhǔn)群眾最為迫切的出行需求、最想解決的出行問(wèn)題、最有獲得感的領(lǐng)域，聚焦適老化改革，盡力而為、量力而行，讓老年乘客享受美好幸福的出行生活。

　　一是共享共治，激活老年人平安出行的“神經(jīng)末梢”。2019年年初，金華公交就積極與市公安局110指揮中心聯(lián)系，對(duì)公交指揮調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，在所有公交車輛上上線了一鍵報(bào)警功能，并聯(lián)合公安、媒體，啟動(dòng)守護(hù)驛站志愿服務(wù)項(xiàng)目，形成具有金華特色的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。當(dāng)發(fā)生老年人走失事件時(shí)，可立即通過(guò)乘車信息，查看老人的乘車路線，以最快速度找到走失老人。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，啟動(dòng)守護(hù)驛站流程的老人走失事件中約有82.05% 是由一線公交人員發(fā)現(xiàn)老人神情、舉止異常，主動(dòng)上前關(guān)心、詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)老人走失的。守護(hù)驛站項(xiàng)目更是被全國(guó)政協(xié)委員黃廉熙、全國(guó)人大代表黃美媚帶上全國(guó)兩會(huì)，引發(fā)強(qiáng)烈反響；獲得央視《朝聞天下》、錢江晚報(bào)同心橋欄目專版等刊登報(bào)道400余次；獲市志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)、省志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銅獎(jiǎng)，首屆浙江省志愿服務(wù)展示交流活動(dòng)暨項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

　　二是服務(wù)提能，融合客貨郵暢通鄉(xiāng)村物流網(wǎng)。近年來(lái)，金華公交一直在思考如何深化村村通項(xiàng)目，通過(guò)村村通線路為各村老人帶去更多便利。尤其是關(guān)注到鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表豐紅娟等村村通駕乘人員因?yàn)槔先巳〖槐?，?jīng)?；硖厥獾摹班]差”幫忙代領(lǐng)快遞、證件等物品。為提供更優(yōu)質(zhì)的適老化服務(wù)，2021年12月金華公交開(kāi)通首條可寄快遞的公交線路，利用城鄉(xiāng)公交車“村村必達(dá)”運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，加速客貨運(yùn)力、同城運(yùn)力資源融合。2022年中央一號(hào)文件再次聚焦鄉(xiāng)村振興，金華公交也對(duì)“公交快遞”進(jìn)行提檔升級(jí)，打造“公交郵路”綜合一體化樣本，推動(dòng)快遞“跑步”進(jìn)村，打通鄉(xiāng)村物流“最后一公里”，讓老年人足不出戶就能獲得所需所想。

　　三是頭雁風(fēng)采，弘揚(yáng)為民助民便民正能量。浙十年，金華公交深耕服務(wù)零距離，涌現(xiàn)出了一批批敬老愛(ài)老助老的好人好事：金華市勞動(dòng)模范戴燕飛背老人上下車被路人拍下走紅網(wǎng)絡(luò)，成為萬(wàn)千網(wǎng)友心中的最美公交女司機(jī)；Y9路陳尉下車攙扶摔倒老夫妻的暖心13秒，把公交車變成公益車；駕駛員曹水能十年如一日背老人外出乘車，獲評(píng)金華好人登上金華晚報(bào)頭版頭條；駕駛員錢洪山暖心背起腿腳不便的女士下車，乘客都贊不絕口獲上萬(wàn)點(diǎn)擊量……

　　浙十年是金華公交適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)快速發(fā)展的十年，是金華公交適老化服務(wù)跨越蝶變的十年，是金華公交為民服務(wù)蹄疾步穩(wěn)加速發(fā)展的精彩十年。正如二十大報(bào)告所言：新時(shí)代的偉大成就是黨和人民一道拼出來(lái)、干出來(lái)、奮斗出來(lái)的！金華公交將以二十大會(huì)議精神為指引，以鞏固“全國(guó)文明單位”“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”成果為依托，以“全國(guó)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建示范企業(yè)”為新起點(diǎn)，在奮進(jìn)“兩個(gè)先行”的新征程上，努力把公交車打造成乘客的幸福之家，為高水平建設(shè)人民滿意的公共交通，助推金華打造全國(guó)綜合性交通樞紐，實(shí)現(xiàn)共同富裕不懈奮斗。