巴蜀大地，青春激揚(yáng)。2023年8月8日，第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)在成都圓滿落幕。在本屆賽事中，中國大學(xué)生體育代表團(tuán)最終斬獲103枚金牌。憑借亮眼戰(zhàn)績，中國也成為大運(yùn)會(huì)歷史上第二個(gè)在一屆大運(yùn)會(huì)上金牌總數(shù)破百的國家。

宇通T7領(lǐng)銜護(hù)航大運(yùn)會(huì)

　　這一次，宇通T7領(lǐng)銜的400余輛宇通客車，不僅見證了中國大學(xué)生馳騁賽場，為國爭光的燃情時(shí)刻，而且憑借強(qiáng)大陣容、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，再一次向世界展示了中國制造的超強(qiáng)魅力。

　　世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)，是由國際大學(xué)生體育聯(lián)合會(huì)主辦的世界綜合性體育賽事，規(guī)模僅次于奧運(yùn)會(huì)的世界綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)，素有“小奧運(yùn)會(huì)”之稱。在這場吸引全球170個(gè)國家和地區(qū)關(guān)注的大型體育盛會(huì)上，服務(wù)保障用車的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求不言而喻。

宇通T7領(lǐng)銜護(hù)航大運(yùn)會(huì)

　　宇通，作為本土客車高端品牌，憑借著服務(wù)全國“兩會(huì)”、2023中亞峰會(huì)、北京冬季冰雪盛會(huì)、卡塔爾世界頂級(jí)足球賽事等大型盛事盛會(huì)，積累了豐富的盛事保障經(jīng)驗(yàn)。特別是，以高端公商務(wù)車為代表的宇通T7，已經(jīng)連續(xù)8年服務(wù)兩會(huì)，不管是品牌形象還是產(chǎn)品實(shí)力，都代表著中國客車制造的高端水平。

宇通T7服務(wù)全國兩會(huì)

　　最終，經(jīng)過層層選拔，400余輛宇通客車成功入選，成為本屆運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)保障用車的中堅(jiān)力量。42輛宇通T7，更是擔(dān)綱接待各國外交使團(tuán)的重任，在這場國際賽事展示的“窗口”，憑借高端的品質(zhì)、優(yōu)越的性能、國賓級(jí)禮遇，書寫“中國驕傲”，為中國制造“提氣”！

　　作為國家盛事服務(wù)的“常駐代表”，宇通客車雖然身經(jīng)百戰(zhàn)，但是本次大運(yùn)會(huì)規(guī)格高、時(shí)間長、關(guān)注度高，這些都給服務(wù)保障帶來了新的挑戰(zhàn)。

　　因此，為了做好大運(yùn)會(huì)的用車保障工作，宇通客車迅速成立專項(xiàng)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，從3月份開始走訪客戶、運(yùn)輸公司、會(huì)務(wù)組收集車輛信息及大運(yùn)會(huì)保障需求，同時(shí)對(duì)駕駛員及保障人員進(jìn)行應(yīng)急處理、安全生產(chǎn)等系統(tǒng)培訓(xùn)。

宇通客車成立大運(yùn)會(huì)專項(xiàng)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)

宇通服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)開展相關(guān)培訓(xùn)

　　在大運(yùn)會(huì)舉辦前期，服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)接到官方緊急通知，需要在3日內(nèi)要根據(jù)重大接待保障要求，完成保障用車多項(xiàng)重點(diǎn)工作調(diào)整。時(shí)間緊，任務(wù)重，宇通客戶服務(wù)經(jīng)理迅速響應(yīng)，主導(dǎo)主責(zé)，高效協(xié)調(diào)各方資源，最終按照要求的標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)交付所需車輛。在開幕式前一天，服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)在得知一輛車的電源出現(xiàn)電壓不穩(wěn)且當(dāng)天還有接待任務(wù)時(shí)，緊急安排成都中心站上門更換電瓶，最終保障了該車輛零故障運(yùn)營，圓滿完成當(dāng)天的接待任務(wù)。

宇通服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)進(jìn)行車輛檢查、維護(hù)

　　除此之外，為了提供最佳服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)以宇通成都服務(wù)體驗(yàn)中心為支撐，輻射大運(yùn)村、主會(huì)場、天府機(jī)場等多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)駐守。每個(gè)駐點(diǎn)安排專項(xiàng)保障人員2-3人，針對(duì)在賽事中提出應(yīng)急需求的問題做到3分鐘內(nèi)響應(yīng)，做到有應(yīng)急服務(wù)需求隨時(shí)響應(yīng)。憑借著高標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)執(zhí)行的反應(yīng)能力，宇通服務(wù)再一次贏得客戶的好評(píng)。

　　“以客戶為中心”是宇通客車一以貫之的經(jīng)營理念，也是宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的成功秘訣。作為產(chǎn)品、技術(shù)的延伸，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已經(jīng)成為宇通的核心競爭力。

成都服務(wù)體驗(yàn)中心

　　在本屆大運(yùn)會(huì)中，宇通服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)始終貫徹“零故障、零延誤、零投訴、零距離”的目標(biāo)，針對(duì)“大運(yùn)會(huì)”服務(wù)制定了一套高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方案，整個(gè)護(hù)航保障包括前期車輛排查、接站服務(wù)保障、上會(huì)服務(wù)保障、送站服務(wù)保障四個(gè)階段，將大運(yùn)會(huì)產(chǎn)品+服務(wù)解決方案一一落實(shí)到位。

　　6個(gè)大運(yùn)會(huì)駐點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不僅有服務(wù)技術(shù)干將一路保駕護(hù)航，隨時(shí)響應(yīng)，全力配合應(yīng)急服務(wù)需求。而且，在成都服務(wù)體驗(yàn)中心站提前完成的配件儲(chǔ)備清單，從配件保障、設(shè)置配件綠色通道等方面精心部署，確保了車輛達(dá)成100%出勤率。

宇通服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)全力護(hù)航大運(yùn)會(huì)

宇通售后配件儲(chǔ)備全力保障大運(yùn)會(huì)

　　駐點(diǎn)直服，高效服務(wù)，一系列的措施，正是用行動(dòng)證明了宇通售后，在面對(duì)每一次的客戶需求時(shí)，都會(huì)提供專項(xiàng)解決方案，用品質(zhì)服務(wù)為產(chǎn)品賦能，為客戶分憂。而這些服務(wù)快速達(dá)成的背后，也得益于宇通強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系做支撐。

　　目前，宇通客車擁有1600余家覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，13家全資服務(wù)體驗(yàn)中心，180多家行業(yè)最全配件經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，600余人直服團(tuán)隊(duì)，全年365天、7×24小時(shí)全天候服務(wù)響應(yīng)，隨時(shí)為客戶提供維修、配件、技術(shù)等服務(wù)工作和終身技術(shù)上的支持。

宇通售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

　　國逢盛事，宇通同行！一次次參與盛會(huì)的過程，也正是宇通客車用實(shí)力詮釋品牌，精塑口碑的過程。作為一個(gè)有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠放破髽I(yè)，宇通客車會(huì)一直努力踐行“世界品質(zhì) 中國宇通”的承諾，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更強(qiáng)的產(chǎn)品，更完善的服務(wù)，推動(dòng)中國制造行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，不斷遠(yuǎn)揚(yáng)中國民族品牌的非凡實(shí)力！