被中華全國總工會授予“工人先鋒號”的恩施公交6路線，36名駕駛員20年來如一日，用行動踐行著“乘客至上，服務第一”的服務宗旨，每天用心、用情迎送八方賓客，用心打造“流動的家”。

　　用心服務，溫情迎送八方賓客

　　“我每天上下班都要坐6路公交車，車輛到站非常準時，師傅服務態(tài)度很好，車廂干凈、整潔，司機有時候還攙扶老人上下車、幫乘客提行李。”一名乘客告訴記者。

　　恩施公交6路線經(jīng)老城到火車站，于2003年開通，是恩施城區(qū)最繁忙的公交線路之一。很多乘客都帶有行李箱，上下車比較困難，這時候，駕駛員的熱心服務顯得更為重要。

　　“現(xiàn)在車上人多，大家往車廂后面走一走，也好方便后上來的人，以免耽誤大家的時間。”現(xiàn)年54歲的覃道武是6路線隊長，他愛崗敬業(yè)，熱情服務，恪盡職守，曾多次被公司評為“服務標兵”“優(yōu)秀駕駛員”“優(yōu)秀隊長”。

　　6路線穿梭于火車站片區(qū)，外來乘客較多，覃道武總是面帶微笑、不厭其煩地給這些外來乘客講解他們不懂的路線和不清楚的地點；當遇到行動不方便的乘客時，他會及時給他們找座位。

　　線路組長羅英富，2014年被表彰為湖北省交通運輸系統(tǒng)“十行百佳獎”，2014年被恩施市表彰為“優(yōu)秀人才”。

　　一次，車輛到站后，一名拄著拐杖的退役殘疾軍人要上車，羅英富趕忙下車將其扶到車上，并給他安排好座位。該退役軍人到站后對羅英富說：“師傅，謝謝你！”說完，還敬了一個軍禮。

　　2019年6月，6路公交車駕駛員鄭家安在行車過程中，一位乘客突然暈倒，情況緊急。鄭家安立即將患者送到醫(yī)院，患者及時得到救治。

　　2021年，6路線為恩施清江外國語學校龍鳳校區(qū)開通了“校園專線”，定時定點為學生服務。

　　擦亮窗口，護航萬家守平安

　　公交車，是城市流動的風景線，也是城市文明的窗口。

　　6路線的全體駕駛員秉持“乘客至上、服務為本”宗旨，熱心為乘客服務。

　　2020年12月，駕駛員朱哲下班后打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)座位上有一臺手提電腦，上交公司辦公室，后被失主領走；2021年6月，駕駛員許代常在后座撿到一部手機，也交到失主手中；2022年2月，駕駛員鄧德榮撿到乘客丟失的芙蓉王香煙8條，在失主焦急尋找時交到失主手中；2022年5月，駕駛員姚大安發(fā)現(xiàn)公交車后排座位上有一個手提包，包里有現(xiàn)金、身份證、銀行卡等，后也交到失主手中。

　　6路線熱情和真誠的服務也得到了市民的認可。他們愛崗敬業(yè)，無私奉獻，在十米車廂內(nèi)體現(xiàn)著他們的人生價值。

　　創(chuàng)建“工人先鋒號”品牌線路以來，6路線全體駕駛員愛崗敬業(yè)，在公交滿意服務工作中實現(xiàn)了“市民零投訴”，在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務上取得了可喜的成績。

　　2009年被省總工會授予“工人先鋒號”，2011年4月被中華全國總工會授予“工人先鋒號”。同時，涌現(xiàn)出一大批先進個人典型，魏登朝被授予“恩施州勞動模范、全省張靜式節(jié)油標兵”，張吉兵被授予“省青年崗位能手”，王勝敏被授予“恩施市勞動模范”等。

　　近年來，恩施市公共汽車有限責任公司在恩施市委、市政府的關心和領導下，在各級工會組織的幫助與支持下，不斷加強企業(yè)工會組織建設，健全企業(yè)工會制度，豐富企業(yè)工會活動，增強工會工作活力，充分發(fā)揮了工會組織的作用，提升了企業(yè)職工凝聚力和向心力，保證了企業(yè)經(jīng)濟效益持續(xù)增長，樹立了恩施公交良好的城市窗口形象。