全球矚目的國際足聯2022世界杯足球賽即將在卡塔爾舉行。經我司上下齊心協力，于2020年拿下卡塔爾1815輛世界杯新車訂單，海格客車將服務于世界杯。為保障世界杯項目順利進行，自2021年1月份開始，公司陸續(xù)派遣服務人員到現場開展服務保障工作?？ㄋ柗請F隊共計15人，包括副部長1名，配件服務工程師1名，駐外服務工程師4名，服務技師7名以及外協廠家服務技師2名。

　　世界杯之前，阿拉伯杯賽事已于11月30日到12月18日舉行。時值PDI與整改工作最繁忙時期，對蘇州金龍卡塔爾服務團隊是一個嚴峻的考驗，同時也是大賽之前的實戰(zhàn)演練?？蛻魧τ诖舜钨愂潞苁侵匾?，特意邀請歐洲參與過世界杯比賽的專業(yè)團隊進行組織管理工作。無形當中也給現場服務小組增加了不少壓力。

　　服務團隊組織人員對賽事車輛進行檢查，保障車輛順利運營。每天安排專人對車輛的整體情況做檢查，同時針對空調等各電器系統(tǒng)也有詳細排查，保障車輛能夠正常運營。

　　賽事開始前一天，突然接到客戶語氣非常著急的電話，請我司服務團隊對賽事用車進行路牌等問題更新以及檢查工作。經排查，需更換全部790輛車的路牌信息，同時檢查視頻播放情況。突如其來的需求以及數量讓人措手不及，但大家冷靜應對，全員放棄休息，馬上到停車場加班加點，全力投入工作，直到第二天早上保證了順利交付。

　　為保障賽事順利進行，應對客戶臨時緊急需求，現場服務小組分成三組，實行三班倒，24小時保障賽事車輛正常運營。白天氣溫高達40多度，汗水將衣服打濕又蒸干，蒸干又打濕，夜晚氣溫下降到15度左右，部分服務人員因此感冒，但也堅持上班。白天頂著炎炎烈日不辭辛苦，晚上兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨。

衣服被汗透了，就地晾干，車間舉升機不足，停車場內就地處理

為騰出檢修時間，吃飯席地解決

　　賽事期間，車輛停放場館多，比較分散，賽事足球館、旅游景點等各處均有新車運營。服務團隊也分成多個小組，分別保障各地用車順利。

　　半夜，客戶電話通知有部分車輛路牌不亮，且客戶公司高層均在現場。服務團隊無任何推諉，立即打車到現場檢查。最后發(fā)現是現場司機休息，關閉了車輛電源，即便如此，現場服務人員也無任何怨言，一直工作到凌晨車輛休班方才返回，第二天仍照常工作。

　　除了賽事車輛以外，現場仍需進行其他車輛服務保障工作，前期PDI檢查出來的問題、各項整改、新到校車服務保障等各項工作，均同時進行，對現場服務人員的組織協調能力以及服務團隊的精力都帶來極大考驗，服務人員任勞任怨，哪怕連軸轉也要滿足客戶需求，保障車輛順利運營。

　　截至目前，阿拉伯賽事已交付1000輛車，期間，服務團隊克服各種困難，沉著冷靜的應對各類臨時需求，夜以繼日的保障車輛運營。為服務世界杯賽事積累了大量寶貴的經驗。

　　客戶沒有承辦大型賽事的經驗，從歐洲請專業(yè)團隊負責。服務團隊沒有類似經驗，我們從服務的一點一滴進行總結。賽前車輛檢查、多場地運營保障、多班次人員組織、多項臨時需求處理，大基數車輛服務，從不足中學習，從失敗中吸取教訓，讓服務團隊成熟，滿足客戶大型賽事的服務需求。

　　每當結束當天的工作，進行交班的時候，除了身心疲累之外，更多的是“我們做到了”的滿足與自豪。賽事期間的各種酸甜苦辣，都化成寶貴的經驗，用于我們后續(xù)的服務工作中。所有打不倒我們的，終將使我們更加強大。

　　阿拉伯杯賽事即將結束，2022世界杯項目近在眼前，2022世界杯項目，國際關注程度極高，服務團隊成員將繼續(xù)秉承Higer Service Higher Service的服務理念，用加倍努力換來客戶滿意，讓海格在世界杯的舞臺上為“一帶一路”和中國制造增添光彩。