新增調(diào)整公交線路48條，新增遷移公交站點(diǎn)261處；389輛純電動(dòng)公交車投入運(yùn)營(yíng)；城陽(yáng)區(qū)文陽(yáng)路公交場(chǎng)站、高新區(qū)新韻路二期公交場(chǎng)站正式啟用，180條公交線路對(duì)接地鐵……自城運(yùn)控股集團(tuán)成立以來(lái)，公交集團(tuán)立足“二次創(chuàng)業(yè)”新機(jī)遇，潛心躬耕運(yùn)營(yíng)主業(yè)，聚焦精準(zhǔn)服務(wù)，優(yōu)化調(diào)整線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，探索構(gòu)建安全有序、高效便捷、低碳環(huán)保的多層次公共交通體系，全力以赴當(dāng)好城運(yùn)控股集團(tuán)發(fā)展的“主力軍”，打造讓人民群眾滿意的公交企業(yè)，交出了一份精彩的民生答卷。

　　融入城市發(fā)展戰(zhàn)略，做好線網(wǎng)優(yōu)化“大文章”

　　民生發(fā)展，交通為重。自城運(yùn)控股集團(tuán)組建以來(lái)，公交集團(tuán)主動(dòng)融入“大交通”發(fā)展戰(zhàn)略，緊抓青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)啟用、地鐵1號(hào)線南段開(kāi)通等機(jī)遇，結(jié)合市民需求與客流變化態(tài)勢(shì)，重構(gòu)公交線網(wǎng)，累計(jì)新增調(diào)整公交線路48條，新增、遷移公交站點(diǎn)261處，與地鐵對(duì)接線路達(dá)到180條，進(jìn)一步提高了“兩網(wǎng)”換乘便捷度。同時(shí)，優(yōu)化了鐵路青島站和青島北站5條夜班公交線路，更加精準(zhǔn)滿足晚班火車乘客乘坐公交車的需求。

　　“城區(qū)建到哪，公交開(kāi)到哪；小區(qū)建到哪，公交通到哪；地鐵開(kāi)到哪，公交配套到哪”。今年，公交集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持以乘客需求為中心，充分發(fā)揮公交規(guī)模優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提高乘客“出行最初一公里和最后一公里”的出行便捷度。全年計(jì)劃新開(kāi)優(yōu)化線路30條，持續(xù)增強(qiáng)公交服務(wù)的可靠性和吸引力。

　　堅(jiān)持乘客至上，服務(wù)賦能美好出行

　　自2021年1月1日山東省下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化老年人優(yōu)待政策的通知》文件，該政策的實(shí)施，切實(shí)提高了老年人出行的便捷性。打造適老化公交服務(wù)線路，引進(jìn)低地板及低入口公交車，營(yíng)造敬老、愛(ài)老、助老的車廂氛圍……從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，2021年青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)共運(yùn)送老年卡乘客（60歲及以上）17672.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)40.23%，老年客流量數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，從側(cè)面反映出這一群體對(duì)公交行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。

　　面對(duì)不同人群、不同層次的出行需求，城運(yùn)控股公交集團(tuán)始終堅(jiān)持以乘客為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)公交多元化、均等化、人性化、精細(xì)化、品質(zhì)化，全力構(gòu)建出行體驗(yàn)好、乘客感受度一流的公交出行體系，努力讓市民乘客體驗(yàn)到公交出行更方便、更快捷、更舒適、更安全。近兩年來(lái)，公交集團(tuán)接連開(kāi)展了“溫暖車廂”精細(xì)化和高品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，涌現(xiàn)出眾多暖心事跡，通過(guò)一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一個(gè)攙扶、一聲提醒等細(xì)微舉動(dòng)，讓乘客體驗(yàn)到“標(biāo)準(zhǔn)化+親情化”的服務(wù)理念。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年，公交集團(tuán)接到表?yè)P(yáng)電話10400件，同比增長(zhǎng)71.56%，乘客滿意度達(dá)到98.73%，青島巴士的暖心故事10次登上央視，溫暖全國(guó)。

　　服務(wù)提升沒(méi)有最好，只有更好。公交集團(tuán)將持續(xù)豐富服務(wù)賦能美好出行內(nèi)涵，深入開(kāi)展貫穿全年的“暖行·讓出行更美好”品質(zhì)提升主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工擦亮崗位服務(wù)小窗口、扮靚城運(yùn)服務(wù)大窗口，將“青島巴士”服務(wù)溫暖傳遞給社會(huì)。

　　數(shù)字賦能，打造智慧公交示范樣板

　　加快數(shù)字化變革，是催生新動(dòng)能、增創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵之舉。公交集團(tuán)以科技賦能創(chuàng)新發(fā)展，成功研發(fā)應(yīng)用“暖行”安全叮囑系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)駕駛員崗位信息確認(rèn)和叮囑，填補(bǔ)了全國(guó)公交行業(yè)電子安全叮囑的空白；創(chuàng)造性地將親情叮囑引入到事故預(yù)防和生產(chǎn)管理中，全年交通違法（章）率同比下降了62%。拓展公交智能出行系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)公交車輛實(shí)時(shí)到離站數(shù)據(jù)查詢，增加了舒適度查詢模塊，乘客可動(dòng)態(tài)獲取車廂擁擠狀況，提升便民科技水平。

　　下一步，將加快城市公交智慧升級(jí)，建立公交運(yùn)營(yíng)安全數(shù)字化管控系統(tǒng)，整合安全叮囑、班前檢測(cè)、鑰匙管控、發(fā)車管理等功能，完善安全風(fēng)險(xiǎn)“一體化管控”鏈條，改進(jìn)公交運(yùn)營(yíng)調(diào)度和監(jiān)管模式，提升城市公交的運(yùn)輸服務(wù)效能，滿足乘客安全、舒適、便捷的出行需求。

　　“碳”尋綠色發(fā)展，助力城市“氣質(zhì)”提升

　　公交車輛更新是改善群眾出行條件、提升城市功能品質(zhì)的重要舉措。2020-2021年度，公交集團(tuán)更新389輛純電動(dòng)公交車投入運(yùn)營(yíng)，均為純電動(dòng)車輛。“開(kāi)上純電動(dòng)車輛后，不僅噪音減少了，車上配備的高科技能有效地輔助我們的運(yùn)營(yíng)工作，乘客的體驗(yàn)感也得到了極大地提升?！?路駕駛員丁國(guó)鵬感觸頗深。

　　截至目前，公交集團(tuán)擁有各類公交營(yíng)運(yùn)車輛4818輛，其中清潔能源及純電動(dòng)車輛4585輛，占比95.16%，純電動(dòng)車乘坐舒適，運(yùn)行過(guò)程中噪音低、零排放，環(huán)保性更為突出。3月16日，今年我市首批更新的15輛新能源公交車，在公交集團(tuán)李滄巴士23路、207路兩條線路上投入運(yùn)行，后續(xù)還將有110輛新能源公交車陸續(xù)投入運(yùn)行。嶄新的車體外觀、寬敞舒適的車廂給市民帶來(lái)出行新體驗(yàn)。

　　謀定而動(dòng)，高位決策，一張藍(lán)圖干到底。公交集團(tuán)將立足城運(yùn)控股集團(tuán)“十四五”規(guī)劃的頂層設(shè)計(jì)，增強(qiáng)戰(zhàn)略引領(lǐng)效應(yīng)，深入落實(shí)“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)部署，改作風(fēng)提能力，拉高標(biāo)桿、敢于攻堅(jiān)、善于創(chuàng)新，聚焦產(chǎn)業(yè)協(xié)同、鏈條重塑帶來(lái)的做強(qiáng)做優(yōu)主業(yè)機(jī)遇，以新視野新理念新打法設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方向，實(shí)施項(xiàng)目拉動(dòng)，在聚焦城市公交“美好出行”和高質(zhì)量發(fā)展上求突破、見(jiàn)成效。