“今天格外冷，但是師傅空調(diào)開的很足，車上很暖和”“謝謝師傅等我，差點趕不上末班車”“車開的真穩(wěn)，師傅辛苦了”……這些都是來自即時評價系統(tǒng)中乘客們的留言，據(jù)了解，自即時評價系統(tǒng)在城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士122輛隧道公交車上線半年多以來，收到近千條乘客發(fā)來的評價，隧道公交也通過后臺收集了市民在乘車時發(fā)現(xiàn)的各類問題，并做出了有針對性的改進(jìn)，助力市民美好出行。

　　乘客掃碼即時評價系統(tǒng)“即時評價系統(tǒng)”是一張張貼在車廂內(nèi)的二維碼，采用“一車一碼”的方式，市民在乘車過程時，只需掃描車上的二維碼進(jìn)入小程序，即可對本次乘車的車廂環(huán)境、微笑服務(wù)、用語態(tài)度、安全駕駛平穩(wěn)行車、工裝穿著等方面進(jìn)行評分，還可以在留言區(qū)寫下相關(guān)意見建議。通過后臺，工作人員可以實時收集乘客在“即時評價系統(tǒng)”填寫的反饋信息，暢通了企業(yè)與乘客實時交流的渠道，了解每一位駕駛員的服務(wù)水平，關(guān)注乘客的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，最大限度的滿足市民高品質(zhì)出行的需求。

　　“車上有點冷，特別是坐在后門附近?！笨吹竭@條留言，隧道7路駕駛員王念菲默默地在車廂綜合便民盒中放置了一包暖寶寶，并在早晚氣溫比較低的時段調(diào)高空調(diào)的溫度。在往后的幾天，王念菲又連續(xù)收到“車?yán)锖门汀薄罢媸娣钡群脦讞l留言，看到乘客們留下的好評，王念菲說自己做的一切都值得了。

　　即時評價系統(tǒng)在“即時評價系統(tǒng)”的上千條留言中，有一位名叫高鵬的乘客引起了工作人員的注意。收集留言的工作人員李浩發(fā)現(xiàn)，這位乘客每次乘坐公交車時都會留言評價，平均一個月會在不同線路、不同車號下留言十幾條，留言內(nèi)容就是一些感謝的話語。李浩給高女士打回了回訪電話，電話中，高女士說出自己每次乘車都會留言評價的原因?！拔矣X得每一個開公交車的駕駛員都很辛苦，我又不好意思當(dāng)面感謝，偶然間看到了這個二維碼可以留言，我就每次坐車的時候留言感謝一下師傅?！备吲窟@樣說道。

　　看到乘客的留言的駕駛員們又意外又高興，“這個二維碼是乘客對我們的實時監(jiān)督，感覺又有壓力又有動力，”王念菲說道，“也正是乘客的監(jiān)督讓我更加嚴(yán)格要求自己，才有幸得到乘客的認(rèn)可?！?/p>

　　駕駛員展示即時評價系統(tǒng)近千條留言評價中，有意見、有建議、有批評、有感謝，溫馨巴士工作人員全部收集分類，根據(jù)乘客評價不斷改進(jìn)提升安全、運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民乘客提供更高品質(zhì)的出行服務(wù)。