近年來(lái)，金旅客車(chē)通過(guò)不斷豐富輕客產(chǎn)品矩陣以滿足不同細(xì)分市場(chǎng)、終端客戶的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化用車(chē)需求，市場(chǎng)保有量實(shí)現(xiàn)大幅攀升。

數(shù)據(jù)來(lái)源電車(chē)資源網(wǎng)

　　為使用戶感受更便捷、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，今年9月，金旅售后服務(wù)中心聯(lián)合輕型車(chē)事業(yè)部對(duì)重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研，正式啟用“前店后院”的服務(wù)模式，即為符合要求的輕客整車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商自建或與第三方聯(lián)合共建的客車(chē)修理廠進(jìn)行授權(quán)，升級(jí)為金旅輕客特約服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)特定輕客站），以延伸服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)輕客服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。

　　為提升維修服務(wù)水平，金旅售后服務(wù)中心針對(duì)特定輕客站制定了分階段的培訓(xùn)計(jì)劃。組織維修服務(wù)人員通過(guò)理論講解、實(shí)際操作、實(shí)車(chē)維修等專(zhuān)業(yè)化、多元化的培訓(xùn)，以傳、幫、帶的形式在夯實(shí)常規(guī)動(dòng)力車(chē)型維修技能的基礎(chǔ)上，以新能源部件的檢測(cè)判斷維修為主，綜合分析典型的故障案例，加強(qiáng)新能源車(chē)型維修保障的知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)，主動(dòng)向輕客用戶及輕客整車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商充分宣貫輕客純電動(dòng)車(chē)正確使用、規(guī)范操作和維修保養(yǎng)的重要性，強(qiáng)調(diào)實(shí)地教學(xué)，提升駕駛員的操作水平，降低車(chē)輛故障發(fā)生率，節(jié)省服務(wù)成本。

　　為保障配件供應(yīng)的時(shí)效性，金旅配件管理部根據(jù)特定輕客站所在地輕客產(chǎn)品的市場(chǎng)保有量、銷(xiāo)售趨勢(shì)等綜合因素，制定特定輕客站初期備件清單及增量備件清單。特定輕客站以實(shí)際需求可按初期備件清單進(jìn)行一次性備貨作為服務(wù)啟動(dòng)配件；當(dāng)區(qū)域車(chē)輛銷(xiāo)售數(shù)量階段性增加時(shí)，特定輕客站根據(jù)配件管理部提供的增量備件清單進(jìn)行配件補(bǔ)充儲(chǔ)備。

　　在配件支持方面，針對(duì)特定輕客站金旅配件管理部將給予一定的配件授信額度，可直接向廈門(mén)配件門(mén)市部購(gòu)買(mǎi)配件，并給予一定比例的配件銷(xiāo)售返利政策；在服務(wù)方面，擬定的特定輕客站將享受一定的工時(shí)單價(jià)上浮政策，且享受以更為優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)指定輕客車(chē)型專(zhuān)用于搶修的服務(wù)用車(chē)。此外，還將為特定輕客站電工證、門(mén)頭標(biāo)識(shí)等給予補(bǔ)貼。

　　據(jù)悉，隨著政策的落地、建站程序的規(guī)范，目前已有福州百成、昆明雄勁等十多家輕客整車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、修理廠進(jìn)入建站籌備階段。

　　金旅“前店后院”模式，將更好的優(yōu)化特定輕客站的服務(wù)范圍，通過(guò)一系列的配套措施，輕客整車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商售車(chē)將再無(wú)后顧之憂，特定輕客站將享有客戶資源與服務(wù)政策的支持，客戶可以享受購(gòu)車(chē)、售后一站式專(zhuān)業(yè)精細(xì)服務(wù)，金旅也將在輕客市場(chǎng)上進(jìn)行進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)與拓展。