“五一”假期，在龍門石窟、應(yīng)天門等風(fēng)景名勝，在泉舜、高鐵龍門站等商圈樞紐，在人流如潮的街頭巷尾，在車如流水的場(chǎng)站發(fā)車點(diǎn)，洛陽公交人正在各自崗位上揮灑汗水、辛勤勞動(dòng)，用無私奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng)作為繪就節(jié)日里的一道道動(dòng)人風(fēng)景……

　　抓客流，滿足個(gè)性化需求

　　4月30日下午，在河南科技大學(xué)西苑校區(qū)門口，數(shù)輛分別開往洛陽站和高鐵龍門站的校園擺渡車滿載學(xué)生緩緩駛離。該擺渡車靈活機(jī)動(dòng)，客滿即發(fā)車，一站直達(dá)，為河南科技大學(xué)師生出行提供了莫大便利，受到一致好評(píng)。

　　“五一”假期，針對(duì)外地游客及本地游玩的市民客流持續(xù)增多，市公交集團(tuán)緊緊圍繞乘客個(gè)性化需求，及時(shí)加密途經(jīng)線路車次，及時(shí)增開擺渡車、專線車、直達(dá)車、區(qū)間車等共計(jì)28條。5月3日，開通了112路，方便伊濱區(qū)華耀城周邊居民出行。為方便群眾到紅山歡樂谷、櫻桃溝游玩，一分公司臨時(shí)開通紅山公交擺渡車，增開了追夢(mèng)嘉年華專線。二分公司增開了洛陽站至河科大校區(qū)直達(dá)車，四分公司增開了白馬寺至東花壇直達(dá)車、白馬寺至老集區(qū)間車以及東花壇至王城廣場(chǎng)夜間區(qū)間車。五分公司增開了高鐵站至河科大校區(qū)擺渡車。六分公司增開了高鐵站途經(jīng)泉舜商圈至師范學(xué)院伊濱校區(qū)專線車。

　　重服務(wù)，展形象走上街頭

　　“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助到您的？”5月1日當(dāng)天，在龍門石窟公交志愿者服務(wù)點(diǎn)，身著紅馬甲的公交志愿者們正在熱情地為乘客提供導(dǎo)乘咨詢、引導(dǎo)文明排隊(duì)乘車、重點(diǎn)人群的幫扶等服務(wù)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)公交企業(yè)發(fā)展具有重要意義?！拔逡弧鼻跋?，市公交集團(tuán)司屬各單位通過召開職工會(huì)、管理人員會(huì)、線路會(huì)等，對(duì)節(jié)日期間運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、安全等工作進(jìn)行安排部署，加強(qiáng)車長(zhǎng)、管理人員教育，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、票款意識(shí)，特別是要求車長(zhǎng)行車中遵章守紀(jì)，文明服務(wù)，禮貌待客，杜絕服務(wù)糾紛和服務(wù)投訴，塑造良好的城市窗口形象。節(jié)日里，發(fā)生在公交車廂內(nèi)外的好人好事層出不窮，有幫助迷路兒童找媽媽的15路車長(zhǎng)袁會(huì)曉，有發(fā)現(xiàn)快車道獨(dú)自行走的2名小女孩及時(shí)相助的207路車長(zhǎng)呂延斌，有接力幫助乘客找回丟失手機(jī)的53路車長(zhǎng)張繼承……看似一個(gè)個(gè)平凡的小事，在日積月累中拉近公交人與乘客心與心的距離。

　　有應(yīng)變，靈活多樣調(diào)度有方

　　運(yùn)力有保障、服務(wù)多樣化、預(yù)警有智調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)有指揮?！拔逡弧奔倨?，面對(duì)路堵車多，出行客流快速攀升這一情況。各營(yíng)運(yùn)單位加大運(yùn)力投放，提高服務(wù)質(zhì)量，在切實(shí)保障廣大旅客安全健康順利出行的同時(shí)，隨機(jī)應(yīng)變，做實(shí)做細(xì)做好各項(xiàng)工作，用熱心服務(wù)和辛勤勞動(dòng)，為節(jié)日增添了一抹亮麗的色彩。

　　“五一”前夕，司屬各營(yíng)運(yùn)單位提前與各大景點(diǎn)景區(qū)、牡丹園、大型交通樞紐站對(duì)接，對(duì)周邊公交線路運(yùn)力情況進(jìn)行分析，根據(jù)客流特點(diǎn)，科學(xué)合理制定作業(yè)計(jì)劃，使公交運(yùn)力和客流精準(zhǔn)對(duì)接，發(fā)揮運(yùn)營(yíng)最大效率。為及時(shí)了解各線路、站點(diǎn)、景區(qū)的客流情況，以便及時(shí)調(diào)整線路作業(yè)計(jì)劃和增加發(fā)車密度，集團(tuán)智能調(diào)度指揮中心增加安全專班、運(yùn)營(yíng)專班坐席人員，同時(shí)建立微信工作群，對(duì)各條線路進(jìn)行不間斷、實(shí)時(shí)監(jiān)控，特別是重要路段、學(xué)校、景點(diǎn)景區(qū)等客流較大區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速報(bào)告，并通過微信群告知線路所屬單位，采取加密車次、增發(fā)區(qū)間車等有效措施立即處置?！拔逡弧逼陂g，集團(tuán)各級(jí)管理者守土有責(zé)、守土盡責(zé)，深入到各發(fā)車點(diǎn)、熱門景點(diǎn)景區(qū)、大型交通樞紐站查看線路發(fā)車情況，了解客流動(dòng)向，做到及時(shí)調(diào)度、及時(shí)疏散。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”假期，洛陽市公交集團(tuán)累計(jì)運(yùn)送乘客237.28萬人次，完成行駛里程130.51萬公里，日均運(yùn)營(yíng)車輛1510輛，日均出車7919趟次，日均班次2617次。