“五一”假期，在龍門石窟、應天門等風景名勝，在泉舜、高鐵龍門站等商圈樞紐，在人流如潮的街頭巷尾，在車如流水的場站發(fā)車點，洛陽公交人正在各自崗位上揮灑汗水、辛勤勞動，用無私奉獻和擔當作為繪就節(jié)日里的一道道動人風景……

　　抓客流，滿足個性化需求

　　4月30日下午，在河南科技大學西苑校區(qū)門口，數(shù)輛分別開往洛陽站和高鐵龍門站的校園擺渡車滿載學生緩緩駛離。該擺渡車靈活機動，客滿即發(fā)車，一站直達，為河南科技大學師生出行提供了莫大便利，受到一致好評。

　　“五一”假期，針對外地游客及本地游玩的市民客流持續(xù)增多，市公交集團緊緊圍繞乘客個性化需求，及時加密途經(jīng)線路車次，及時增開擺渡車、專線車、直達車、區(qū)間車等共計28條。5月3日，開通了112路，方便伊濱區(qū)華耀城周邊居民出行。為方便群眾到紅山歡樂谷、櫻桃溝游玩，一分公司臨時開通紅山公交擺渡車，增開了追夢嘉年華專線。二分公司增開了洛陽站至河科大校區(qū)直達車，四分公司增開了白馬寺至東花壇直達車、白馬寺至老集區(qū)間車以及東花壇至王城廣場夜間區(qū)間車。五分公司增開了高鐵站至河科大校區(qū)擺渡車。六分公司增開了高鐵站途經(jīng)泉舜商圈至師范學院伊濱校區(qū)專線車。

　　重服務，展形象走上街頭

　　“您好，請問有什么可以幫助到您的？”5月1日當天，在龍門石窟公交志愿者服務點，身著紅馬甲的公交志愿者們正在熱情地為乘客提供導乘咨詢、引導文明排隊乘車、重點人群的幫扶等服務。

　　優(yōu)質服務對公交企業(yè)發(fā)展具有重要意義。“五一”前夕，市公交集團司屬各單位通過召開職工會、管理人員會、線路會等，對節(jié)日期間運營、服務、安全等工作進行安排部署，加強車長、管理人員教育，強化責任意識、安全意識、服務意識、票款意識，特別是要求車長行車中遵章守紀，文明服務，禮貌待客，杜絕服務糾紛和服務投訴，塑造良好的城市窗口形象。節(jié)日里，發(fā)生在公交車廂內外的好人好事層出不窮，有幫助迷路兒童找媽媽的15路車長袁會曉，有發(fā)現(xiàn)快車道獨自行走的2名小女孩及時相助的207路車長呂延斌，有接力幫助乘客找回丟失手機的53路車長張繼承……看似一個個平凡的小事，在日積月累中拉近公交人與乘客心與心的距離。

　　有應變，靈活多樣調度有方

　　運力有保障、服務多樣化、預警有智調、現(xiàn)場有指揮?！拔逡弧奔倨?，面對路堵車多，出行客流快速攀升這一情況。各營運單位加大運力投放，提高服務質量，在切實保障廣大旅客安全健康順利出行的同時，隨機應變，做實做細做好各項工作，用熱心服務和辛勤勞動，為節(jié)日增添了一抹亮麗的色彩。

　　“五一”前夕，司屬各營運單位提前與各大景點景區(qū)、牡丹園、大型交通樞紐站對接，對周邊公交線路運力情況進行分析，根據(jù)客流特點，科學合理制定作業(yè)計劃，使公交運力和客流精準對接，發(fā)揮運營最大效率。為及時了解各線路、站點、景區(qū)的客流情況，以便及時調整線路作業(yè)計劃和增加發(fā)車密度，集團智能調度指揮中心增加安全專班、運營專班坐席人員，同時建立微信工作群，對各條線路進行不間斷、實時監(jiān)控，特別是重要路段、學校、景點景區(qū)等客流較大區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速報告，并通過微信群告知線路所屬單位，采取加密車次、增發(fā)區(qū)間車等有效措施立即處置?！拔逡弧逼陂g，集團各級管理者守土有責、守土盡責，深入到各發(fā)車點、熱門景點景區(qū)、大型交通樞紐站查看線路發(fā)車情況，了解客流動向，做到及時調度、及時疏散。

　　據(jù)統(tǒng)計，“五一”假期，洛陽市公交集團累計運送乘客237.28萬人次，完成行駛里程130.51萬公里，日均運營車輛1510輛，日均出車7919趟次，日均班次2617次。