清晨，他們?cè)诼飞?。夜幕，他們?cè)诼飞稀Ｔ谖靼渤鞘形拿鲃?chuàng)建的進(jìn)程中，文明禮讓、暖心服務(wù)、志愿活動(dòng)……西安公交人一直奮斗在前沿。

“雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)”的志愿者引導(dǎo)游客知禮儀、講文明 記者 高樂(lè) 攝

　　社區(qū)走訪，讓文明意識(shí)在社區(qū)擴(kuò)散

　　“您好，我是公交二公司的志愿者，您知道創(chuàng)建文明城市對(duì)市民在公共場(chǎng)所道德方面有哪些要求嗎?”“您對(duì)西安創(chuàng)文明城市有什么好的建議？”

　　剛過(guò)去的周六早上7時(shí)30分，西安公交二公司團(tuán)委書(shū)記李芳便騎著自己的小摩托往返在各個(gè)公交站點(diǎn)，督導(dǎo)團(tuán)員青年志愿者在火車(chē)站、東門(mén)站有序開(kāi)展文明乘車(chē)跟我排，引導(dǎo)廣大乘客有序排隊(duì)掃碼乘車(chē)。

　　9時(shí)，她又馬不停蹄地趕往康樂(lè)社區(qū)參加創(chuàng)文知識(shí)入戶宣傳活動(dòng)，為社區(qū)居民宣傳創(chuàng)文知識(shí)，在公交志愿者與社區(qū)工作人員的共同努力下，最終圓滿完成轄區(qū)286戶居民的問(wèn)卷調(diào)研，讓廣大市民更加深刻地理解創(chuàng)文工作的重要性。

　　站點(diǎn)引導(dǎo)，文明行為從我做起

　　“師傅，請(qǐng)?jiān)谡九_(tái)上面排隊(duì)等車(chē)。”“請(qǐng)大家把口罩戴好再上車(chē)?！?日早上8時(shí)，何娜已和搭檔于璇在大雁塔5路公交站點(diǎn)開(kāi)始了創(chuàng)文志愿服務(wù)。從引導(dǎo)市民有序排隊(duì)上車(chē)，到解答乘客咨詢，她們始終保持著公交人的熱情與細(xì)心，用一面小旗、一聲叮囑、一次幫扶，在小小的公交站臺(tái)“奏響”著文明與和諧的樂(lè)章。

　　“作為一名公交人，用文明的方式感召乘客是我的責(zé)任；作為一名西安人，用文明的行為助力創(chuàng)文是我的義務(wù)?！蓖R的候車(chē)隊(duì)伍，何娜充滿著信心與激情。

　　西安公交第三保修廠團(tuán)支部書(shū)記馬杰帶領(lǐng)2名青年志愿者來(lái)到西門(mén)215路公交起始站，作為第二棒接力換下上一班志愿者。馬杰的團(tuán)干閱歷近15年，他參加過(guò)的志愿者活動(dòng)不計(jì)其數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)耐心的講解和清晰的指引，一遍又一遍的重復(fù)話語(yǔ)無(wú)不彰顯著老到而優(yōu)秀的品質(zhì)。30多歲的馬杰在公交維修崗位上已奉獻(xiàn)20年，2017年被授予“陜西最美青工”榮譽(yù)。

　　暖心服務(wù)，不錯(cuò)過(guò)每一位需要幫助的乘客

　　8月8日13時(shí)許，正在西安北站南廣場(chǎng)公交站點(diǎn)志愿服務(wù)的六公司108路公交駕駛員鄭楊遇到一位坐輪椅的老年乘客。得知老人要坐362路公交車(chē)后，鄭楊看了看公交車(chē)實(shí)時(shí)電子屏幕對(duì)老人說(shuō)：“還有5分鐘，您先稍等一下，一會(huì)兒我?guī)湍?。?/p>

　　隨后，當(dāng)一輛362路車(chē)駛來(lái)，鄭楊上前，老人立即站起來(lái)對(duì)他說(shuō)：“小伙子，我能走，你幫忙抬上車(chē)就行，謝謝。”鄭師傅抬著輪椅，老人緊隨其后，在安頓好老人后，他又走到前門(mén)叮囑司機(jī)老人在蘭池大道的小區(qū)下車(chē)。這樣細(xì)致的服務(wù)，感動(dòng)了在場(chǎng)的每一位乘客。

　　提升車(chē)容車(chē)貌，為創(chuàng)文和十四運(yùn)做出貢獻(xiàn)

　　西安公交巴士公司楊瑞峰是135路、604路的負(fù)責(zé)人。創(chuàng)文明城市以來(lái)，楊瑞峰狠抓車(chē)輛衛(wèi)生和司機(jī)儀容儀表，取得了一定成效。

　　他每天堅(jiān)持一大早在站上帶著駕駛員們搞衛(wèi)生，整個(gè)7月，楊瑞峰的工服每天換兩身，搞完衛(wèi)生整個(gè)后背全是汗水。車(chē)廂里任何一點(diǎn)污漬他都不放過(guò)，一點(diǎn)一點(diǎn)鏟一點(diǎn)一點(diǎn)擦，經(jīng)過(guò)每天一點(diǎn)點(diǎn)的整頓，135路變了樣貌，車(chē)廂整潔干凈，標(biāo)示清晰無(wú)雜物，還能聞到淡淡的清香。

　　楊瑞峰說(shuō)：“公交是城市的風(fēng)景線，我們公交人要克服困難，用熱情和用心贏得各地游客的喜愛(ài)，為創(chuàng)文和十四運(yùn)的到來(lái)做出自己的貢獻(xiàn)。”