宜賓城區(qū)和宜賓縣柏溪的公交車，實行無人售票已經(jīng)很長時間了。雖然沒有了售票員維持上下車秩序，但絕大部分乘客都能自覺地前上后下、主動為老弱病殘孕讓座等�？梢哉f，乘客的素質(zhì)一步步提高了。但遺憾的是，與此形成鮮明對比的是，公交車的某些服務卻退步了，最為明顯的是有些公交車的語音自動報站仿佛已經(jīng)“消失”，要么回到以前靠人喊的狀態(tài)，要么干脆“啞火”。
日前，筆者在宜賓縣乘坐無人售票環(huán)城公交，上車后就沒聽見語音自動報站，駕駛員也沒有人工報站，讓和筆者一樣的外地乘客很不方便，不時詢問身邊的人到哪個站了。在宜賓城區(qū)乘坐公交車，也經(jīng)常遇到語音報站“脫崗”的情況，取而代之的是駕駛員的宜賓話——“有下沒得”，甚至有時駕駛員也“失聲”，公交車就悄悄靠站。為此，筆者多次見到乘客坐過站的情況。用市民的話說，這有點像“專整外地人”。其實，被忽悠的何止外地人，本地人在車上擁擠的時候、在夜間的時候，也很有可能無法看清到哪個地方了。這真考驗乘客眼疾腳快的功夫。
很想問一聲有關公司和部門，語音自動報站，就那么難以堅持嗎？想當初，宜賓公交車剛剛實行無人售票時，語音自動報站很規(guī)范，讓人覺得宜賓都有點成都的味道了。那時，乘客不習慣前上后下、自動投幣等，有關公司和部門一再呼吁乘客提高素質(zhì)，文明乘車。如今，絕大部分乘客素質(zhì)提高了，也文明了，可語音自動報站這個簡單的技術(shù)活，有些公交車卻退步了，真讓人感嘆。況且，關于語音自動報站的問題，媒體和市民也呼吁過多次，希望能得到規(guī)范。這一進一退，說明部分公交車還需加強管理。乘客長期呼吁的問題難以得到解決，說明有關部門的工作力度還有待加強。
筆者以為，公交形象的改善，不僅僅是乘客素質(zhì)的提高，更應該包括服務質(zhì)量的提高等，這些都同步了，才能達到預期效果。
