2010年9月，與韓泰輪胎售后服務(wù)聯(lián)網(wǎng)的4S店在全國范圍內(nèi)已達(dá)到1200家。韓泰輪胎與全國4S店聯(lián)網(wǎng)合作的售后服務(wù)體系始于2009年，經(jīng)過一年時(shí)間的發(fā)展，受到來自消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士的普遍關(guān)注和好評(píng)。近年來，隨著中國車輛保有量的增加，消費(fèi)者對(duì)與汽車相關(guān)服務(wù)的需求也在日益增長。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)輪胎產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，特別是輪胎修補(bǔ)、養(yǎng)護(hù)等方面知識(shí)的欠缺也逐日彰顯。是否擁有完好的售后服務(wù)內(nèi)容和體系，已成為消費(fèi)者選擇輪胎時(shí)越來越看重的標(biāo)準(zhǔn)。
如今，韓泰輪胎已經(jīng)與全國1200家4S店建立起聯(lián)網(wǎng)合作的服務(wù)體系，旨在為消費(fèi)者帶來個(gè)性化、一站式、全方位的輪胎售后服務(wù)新體驗(yàn)。在這個(gè)龐大的售后服務(wù)系統(tǒng)上，為確保全國一致的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)水準(zhǔn)，韓泰輪胎為所有售后服務(wù)人員提供了一整套系統(tǒng)有效的培訓(xùn)模塊。通過韓泰輪胎的培訓(xùn)，4S店售后服務(wù)人員將重塑輪胎專業(yè)技能知識(shí)結(jié)構(gòu)，更直觀地掌握常見投訴的發(fā)生原因及處理方法，有效提升專業(yè)技能。此外，通過800-820-8082韓泰客服電話、短信平臺(tái)及懇談會(huì)的方式，韓泰輪胎進(jìn)一步加強(qiáng)與全國4S店售后服務(wù)人員的溝通，形成了一套完整、可快速反應(yīng)的客戶應(yīng)急處理方案，從而實(shí)現(xiàn)高效化、迅速化、準(zhǔn)確化的全國聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)，客戶滿意度也隨之日漸攀升。
2010年9月10日，杭州的孫小姐在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)輪胎出現(xiàn)問題。通過韓泰輪胎售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)求助，在第一時(shí)間取得了韓泰技術(shù)服務(wù)人員支持。隨后韓泰售后服務(wù)人員又與孫小姐常去的杭州4S店進(jìn)行溝通，協(xié)助孫小姐前往檢測輪胎問題。在短短的一小時(shí)后，根據(jù)理賠標(biāo)準(zhǔn)，孫小姐的問題得到了圓滿處理。在最短時(shí)間內(nèi)幫助消費(fèi)者解決困擾，是韓泰售后服務(wù)一直秉承的理念之一，而韓泰輪胎良好的售后體系將這一理念付諸實(shí)踐。
目前，中國輪胎售后服務(wù)市場的發(fā)展態(tài)勢明顯落后于輪胎制造業(yè)的成長，盡管輪胎售后服務(wù)市場已經(jīng)開始改進(jìn)，但整個(gè)市場良莠不齊，尚未形成全方位立體化服務(wù)體系。作為最早進(jìn)入中國的全球輪胎巨頭，韓泰輪胎通過將售后服務(wù)與1200家4S店聯(lián)網(wǎng)的舉措進(jìn)一步推進(jìn)了企業(yè)自身全面、專業(yè)的售后服務(wù)發(fā)展，同時(shí)也為完善中國輪胎市場服務(wù)體系起到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和表率作用。今后，韓泰將不斷加強(qiáng)與4S店聯(lián)系，進(jìn)一步提升4S店售后服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，希望能夠在輪胎售后服務(wù)領(lǐng)域有所突破。同時(shí)，韓泰輪胎將切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，通過多渠道的售后服務(wù)聯(lián)網(wǎng)策略，為中國的消費(fèi)者提供更好的、更全面的服務(wù)與支持。
