天津，作為我國(guó)北方最大的沿海開放城市和環(huán)渤海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心，以奧運(yùn)會(huì)協(xié)辦城市的身份顯得越發(fā)引人矚目。
奧運(yùn)用車是近期商用汽車行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，所在經(jīng)過天津之時(shí)，筆者專門拜訪了由天津市奧組委指定的車輛服務(wù)接待單位——天津市旅游汽車公司，該公司是天津市旅游汽車服務(wù)行業(yè)中的代表企業(yè)。
市場(chǎng)影響之最
和首汽、北汽、上海錦江商旅等企業(yè)一樣，天津市旅游汽車公司在行業(yè)擁有著非常高的聲望。作為一家始建于1978年的“國(guó)有老字號(hào)”，雖然天津市旅游汽車公司目前擁有的大中型客車數(shù)量不多，但其在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)影響卻非同凡響。
天津市旅游汽車公司旗下共有3個(gè)運(yùn)營(yíng)公司、1個(gè)維修服務(wù)公司和1個(gè)國(guó)際旅行社，作為天津市旅游用車接待行業(yè)唯一的專業(yè)客運(yùn)公司和主要商務(wù)車接待公司，該公司幾乎承擔(dān)了天津市所有的大型活動(dòng)、會(huì)議及賽事的交通服務(wù)接待工作。20世紀(jì)90年代之后，天津市旅游汽車公司開始承接一些國(guó)際化企業(yè)的員工上下班業(yè)務(wù)，如雅馬哈、通用、西門子等，都是天津市旅游汽車公司的固定客戶，由于之前一直承擔(dān)高端客戶和外賓的接待工作，天津市旅游汽車公司在很多場(chǎng)合下幾乎成為了天津市旅游汽車服務(wù)行業(yè)中的“代言人”，并被頒予全國(guó)旅游車船行業(yè)文明服務(wù)示范單位、天津市精神文明示范單位和全國(guó)旅游車船協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。
由于天津市旅游汽車公司在行業(yè)的特殊地位，很多汽車制造企業(yè)都以能被該公司選擇使用為榮，像之前的天津伊莉莎爾，就是從這里打向了市場(chǎng)，而現(xiàn)在該公司的主要合作伙伴廈門金旅，也因?yàn)槭艿教旖蚵糜纹嚬镜目隙�，在天津市�?chǎng)越發(fā)擁有舉足輕重的地位。
企業(yè)管理之最
天津市旅游汽車公司在企業(yè)管理方面可謂天津市場(chǎng)的排頭兵，作為專業(yè)旅游公司，天津市旅游汽車公司始終不斷探索和完善一系列的管理制度，一方面引導(dǎo)員工與制造企業(yè)主動(dòng)溝通，對(duì)車輛的性能、配置、參數(shù)等方面進(jìn)行系統(tǒng)地了解，經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)踐，加強(qiáng)車輛的保養(yǎng)和日常維護(hù)，并且能自行解決一些較為簡(jiǎn)單的問題，力求提供更多符合市場(chǎng)需求、高安全質(zhì)量的產(chǎn)品；另一方面，公司管理層及各大部門領(lǐng)導(dǎo)，為了使管理觀念、領(lǐng)導(dǎo)方式不斷地與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論知識(shí)充實(shí)自己，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況和前期積累的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)體制和經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行相應(yīng)的改革，推行以人為本的經(jīng)營(yíng)策略，以乘客為中心的核心價(jià)值理念，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
與此同時(shí)，天津市旅游汽車公司非常注重員工的服務(wù)態(tài)度及職業(yè)技能培養(yǎng)，為此，該公司根據(jù)具體情況，制定了員工行為規(guī)范及員工素質(zhì)教育讀本，讓員工規(guī)范自身行為，培養(yǎng)沉著應(yīng)對(duì)、處理問題的能力， 讓客戶體驗(yàn)到服務(wù)的用心與貼心，進(jìn)而體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)形象；另一方面，天津旅汽始終把新的節(jié)油技巧和行車安全的培訓(xùn)作為重中之重，通過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，從主觀因素上強(qiáng)化駕駛員的節(jié)油意識(shí)和安全意識(shí)，自覺養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，從不斷的實(shí)踐中尋求一套最有效的駕駛方案，繼而達(dá)到駕駛的規(guī)范化，提高行車安全系數(shù)，保證客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
良好的管理促進(jìn)了天津市旅游汽車公司的可持續(xù)發(fā)展，其服務(wù)的規(guī)范化和流程化也贏得了天津市委、市政府及社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。
選車標(biāo)準(zhǔn)之最
本著“誠(chéng)信為本、追求完美”的企業(yè)理念，天津市旅游汽車公司的車輛使用檔次在當(dāng)?shù)厥浊恢浮＝刂鼓壳�，該公司曾使用過的國(guó)外產(chǎn)品有日產(chǎn)尼桑、德國(guó)奔馳、韓國(guó)現(xiàn)代和豐田柯斯達(dá)，皆為車輛品質(zhì)之翹楚，樹立了良好的企業(yè)產(chǎn)品形象。
近幾年，隨著天津市旅游汽車公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的不斷擴(kuò)大，該公司對(duì)客車的需求量逐漸增加，面對(duì)購(gòu)買進(jìn)口客車的經(jīng)濟(jì)壓力與國(guó)內(nèi)客車制造工業(yè)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的國(guó)內(nèi)客車市場(chǎng)調(diào)研，天津市旅游汽車公司對(duì)購(gòu)車品牌方面做出了較大調(diào)整，把目光轉(zhuǎn)移到具有高性價(jià)比，高質(zhì)量、高工藝生產(chǎn)水平和完善售后服務(wù)的國(guó)內(nèi)客車企業(yè)。一方面支持國(guó)家民族工業(yè)發(fā)展，節(jié)省公司額外的資金輸出；另一方面，天津市旅游汽車還通過提高公司旅游接待工作的服務(wù)水平，提升自身的品牌形象。
據(jù)天津市旅游汽車公司運(yùn)營(yíng)一公司的經(jīng)理李維介紹，2008年北京奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，天津市旅游汽車公司被天津市奧組委指定為車輛服務(wù)接待單位，為保證車輛在奧運(yùn)期間使用的“零故障”，天津市旅游汽車公司提前1年多就開始了奧運(yùn)交通任務(wù)的籌備工作，期間有多家國(guó)內(nèi)外主流客車企業(yè)參與了該批定單的招標(biāo)，經(jīng)過數(shù)輪的篩選，最終選擇了金旅08款XML6127客車。
合作共贏之最
天津市旅游汽車公司非常注重與制造企業(yè)之間的互動(dòng)交流，在選購(gòu)車輛的時(shí)候，天津市旅游汽車公司會(huì)對(duì)受眾群體的需求進(jìn)行相當(dāng)?shù)姆治觯c此同時(shí)，還與制造企業(yè)討論，了解相關(guān)車型的適應(yīng)性與實(shí)用性，以期發(fā)揮購(gòu)置車輛的最大作用，更大范圍地為車輛受眾創(chuàng)造價(jià)值。
天津市旅游汽車公司還是一個(gè)非常重感情的企業(yè)，自2003年與廈門金旅合作以來，天津市旅游汽車公司更新置換的大多為金旅客車，一方面，金旅客車的品質(zhì)、外觀和性價(jià)比受到了天津市旅游汽車公司的肯定；另一方面，天津市旅游汽車公司也很愿意與廈門金旅形成戰(zhàn)略合作，促進(jìn)雙方的共贏發(fā)展。
在對(duì)天津市旅游汽車公司的采訪中，李維對(duì)金旅2008年新上的電泳線產(chǎn)品印象頗深，他說：“真正到金旅的生產(chǎn)線上去看過電泳之后，對(duì)金旅的產(chǎn)品質(zhì)量更有信心了。和之前的緩速器、盤式制動(dòng)一樣，雖然一開始的時(shí)候大多數(shù)用戶并不覺得這些技術(shù)改變能帶來什么，但現(xiàn)在從市場(chǎng)的使用情況來看，幾乎所有客戶都知道這些改變有多么重要，金旅客車的電泳是將轎車的工藝真正規(guī)�；貛肓丝蛙囆袠I(yè)，這不僅僅標(biāo)志著其企業(yè)的進(jìn)步，還將對(duì)整個(gè)行業(yè)起到難以估計(jì)的推動(dòng)作用�！眮碜蕴旖蚴新糜纹嚬具@類重要用戶的肯定，對(duì)廈門金旅既是鼓舞，又是鞭策。廈門金旅要想在未來走得更遠(yuǎn)，尊重客戶并深入滿足客戶訴求才是王道，這一點(diǎn)，我相信他們能夠做到。
