為期2個(gè)月的第29屆北京奧運(yùn)服務(wù)保障活動(dòng)剛結(jié)束，一項(xiàng)面向海格客車用戶、為保障車用暖風(fēng)冬季正常使用的“貼心海格伴你行”——送溫情活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)，活動(dòng)從9月底開(kāi)始自北向南有計(jì)劃地逐步推行，活動(dòng)將持續(xù)到春運(yùn)結(jié)束。
該活動(dòng)由蘇州金龍協(xié)同河北南風(fēng)、河北宏業(yè)、北京京威等國(guó)內(nèi)主要暖風(fēng)生產(chǎn)廠家聯(lián)合進(jìn)行，活動(dòng)分重點(diǎn)服務(wù)、日常服務(wù)兩個(gè)階段。重點(diǎn)服務(wù)階段以換季前的免費(fèi)檢修、使用操作培訓(xùn)、制訂配件儲(chǔ)備計(jì)劃為主；日常服務(wù)階段以提供日常保修、維護(hù)，走訪集團(tuán)用戶，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、咨詢?yōu)橹饕⻊?wù)內(nèi)容。
為使活動(dòng)收到良好的成效，此前對(duì)100多家服務(wù)站進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，制訂了有16個(gè)作業(yè)項(xiàng)目的《暖風(fēng)系統(tǒng)保養(yǎng)檢查表》，增加了100多萬(wàn)元的配件儲(chǔ)備，蘇州金龍的40多位駐外服務(wù)工程師和3家專業(yè)暖風(fēng)廠家的50多位服務(wù)工程師開(kāi)始在全國(guó)巡回服務(wù)，呼叫中心將對(duì)接受過(guò)活動(dòng)服務(wù)的客戶進(jìn)行100%電話回訪。
據(jù)悉，蘇州金龍日前制訂了《專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)管理工作規(guī)范》，將空調(diào)、暖風(fēng)、春運(yùn)安全等服務(wù)活動(dòng)規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，以專業(yè)的技術(shù)為客戶提供貼心的服務(wù)。
