昨天上午 9時(shí) 30分，彭州客運(yùn)中心洋溢著喜慶的氣氛， 15輛嶄新的金龍豪華大巴頭戴大紅花整裝待發(fā)，成彭高速公路開通客車的啟動(dòng)儀式在此舉行。從 5月 1日起，成彭線上 100輛老式中巴車全部退出市場(chǎng)，取而代之的是 75輛嶄新的豪華大巴。彭州客運(yùn)業(yè)翻開了新的一頁，也是彭州交通人在“五一”黃金大假來臨之前給市民、游客奉獻(xiàn)的第一道“大餐”。
客車大換裝
４月２９日晚８∶３０，成都五塊石客運(yùn)車站。
當(dāng)天最后一輛從成都開往彭州的中巴車緩緩駛出該站，標(biāo)志著行駛在成彭路上達(dá)６年之久的老式中巴車完成了它既定的使命。從此，１００輛像它這樣的中巴車提前報(bào)廢，全部退出成彭線。
據(jù)彭州市交通運(yùn)輸管理所一位負(fù)責(zé)人介紹，這次換裝的客車全部是清一色的３０座蘇州金龍豪華空調(diào)車，車子等級(jí)高，安全性能好，乘坐舒適，適合短距離客運(yùn)市場(chǎng)需要。而那些被淘汰的老式中巴車由于經(jīng)營時(shí)間長(zhǎng)、車況破舊，根本無法達(dá)到高速公路安全行車的要求。
從今天開始，成彭路上７５輛新客車將分成５個(gè)組，以滾動(dòng)發(fā)班的形式同時(shí)奔馳在高速路和成彭老路（普線）上。成、彭兩地的客運(yùn)車站將分別開設(shè)普線售票窗口和高速路售票窗口，普線票價(jià)不變，高速路票價(jià)在原價(jià)基礎(chǔ)上略有增長(zhǎng)，市民可以享受到舒適的乘車環(huán)境與優(yōu)質(zhì)的旅途服務(wù)。
“這次成彭路客車換裝，也是彭州交通系統(tǒng)在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中的重要內(nèi)容和重大成果體現(xiàn)，受到了廣大老百姓的擁護(hù)和贊成”，彭州市交通局局長(zhǎng)高世超高興地說。去年１０月１日，成彭高速公路正式通車，極大地縮短了彭州與成都的距離，彭州跨入了成都半小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈，人們渴望客運(yùn)汽車早日駛進(jìn)這條高速動(dòng)脈線。老式中巴車車內(nèi)衛(wèi)生差、空間小、乘座舒適感差，已經(jīng)越來越不適應(yīng)現(xiàn)代客運(yùn)市場(chǎng)的需要，老百姓紛紛提意見說：“高速路修好這么長(zhǎng)時(shí)間，我們卻無法享受一次”、“成彭路上的舊車、破車太影響彭州的對(duì)外形象了”�！罕姷囊庖娋褪菍�(duì)交通主管部門的信任和關(guān)注，最大限度地滿足人民群眾的需要也是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要體現(xiàn)。成彭路客車換裝刻不容緩，成彭高速公路盡快開通客運(yùn)汽車刻不容緩。
換裝背后的艱難
實(shí)際上，成彭路客車換裝早在成彭高速路開通之前就已經(jīng)納入有關(guān)部門的議事日程，但牽一發(fā)而動(dòng)全身，換裝背后隱藏了太多的艱難。跟客運(yùn)公司的協(xié)調(diào)，跟個(gè)體經(jīng)營者的面對(duì)面談，有爭(zhēng)執(zhí)、有犧牲、有退讓、有補(bǔ)償，經(jīng)過近一年時(shí)間的多方努力，才促成了今年“五一”集體換裝。
談到這次客車換裝，彭州市交通運(yùn)輸管理所所長(zhǎng)鄭頗有感觸地說：“不容易啊，換新車不僅直接涉及到車主、客運(yùn)公司等多方利益，同時(shí)要徹底改變?cè)械慕?jīng)營體制、經(jīng)營模式等，其難度可想而知”。
據(jù)鄭所長(zhǎng)介紹，成彭路上運(yùn)營的中巴車大多有６年的運(yùn)營時(shí)間，按規(guī)定普通客車要８年才報(bào)廢，這些業(yè)主（車主）至少還有２年的經(jīng)營權(quán)，提前報(bào)廢客車，車主的利益會(huì)受到不同程度的損失。由于車主們前期投資較大、運(yùn)營成本高，許多車主連成本都還沒有收回。為照顧車主們的利益，主管部門決定將更換新車的進(jìn)程稍稍放緩，原計(jì)劃在去年１０月１日成彭高速公路通車之時(shí)更新車輛的計(jì)劃被推遲到今年“五一”黃金周。為了穩(wěn)妥、積極地推進(jìn)這項(xiàng)工程，作為主管部門的彭州市交通局作了大量的說服、協(xié)調(diào)和疏導(dǎo)工作。特別是跟車主面對(duì)面地談話、交流達(dá)１０余次之多，車主們由抵觸變成了理解、由理解變成了擁護(hù)。他們?yōu)榱酥С终墓ぷ�，顧全大局，作出了很大的犧牲，他們的行為值得尊敬�?/P>
此次換車，也改變了車主們?cè)械慕?jīng)營模式。原有中巴車主跟所在客運(yùn)公司屬于掛靠經(jīng)營形式，客車主體屬于個(gè)人所有，他們分屬于成都長(zhǎng)運(yùn)彭州分公司、東方龍彭州分公司、交旅彭州分公司三家客運(yùn)公司。其中成都長(zhǎng)運(yùn)彭州分公司更換３１輛、東方龍彭州分公司更換２５輛、交旅彭州分公司更換１９輛，三家公司總投資超過２０００萬元。更新后的客車經(jīng)營將采用公司控股、車主參股、統(tǒng)一招募駕駛員和乘務(wù)員，按照現(xiàn)代客運(yùn)公司的經(jīng)營理念對(duì)外運(yùn)營。這樣統(tǒng)一管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更有利于提升彭州客運(yùn)業(yè)的整體水平和對(duì)外形象。
與服務(wù)并重
“五一”大假，成彭路上除了清一色的新車外，你還可以見到身著統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、用還不太純正的普通話為你熱情服務(wù)的司乘人員，他們是成彭路上新形象、新氣質(zhì)、新風(fēng)貌的傳播者和維護(hù)者。
成彭路客車換裝并不是一換了事，為配合這次集體換裝，彭州市交通局決定對(duì)成彭高速客運(yùn)司乘人員進(jìn)行一次徹底的服務(wù)更新。從４月２５日起連續(xù)三天將８０名司乘人員集中在彭州市交管所進(jìn)行崗前培訓(xùn)，專門邀請(qǐng)成都交通學(xué)校的知名老師對(duì)司乘人員培訓(xùn)、授課，主要從服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、站務(wù)服務(wù)、普通話服務(wù)等多方面進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，要求駕駛員文明駕駛、安全駕駛，乘務(wù)員文明服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全方位提升彭州客運(yùn)業(yè)的形象。
培訓(xùn)結(jié)束后，還將對(duì)司乘人員進(jìn)行統(tǒng)一考試，成績(jī)合格者才能上崗，從而讓他們樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)。彭州市交通局還決定，將這種培訓(xùn)制度長(zhǎng)期堅(jiān)持，定期或不定期地采取不同形式對(duì)司乘人員進(jìn)行培訓(xùn)，從心靈深處讓他們感受到服務(wù)至上、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的巨大作用。
