2026年“五一”小長假期間，山東省煙臺公交集團緊扣市民游客多元化出行需求，提前謀劃、精準部署，以充足的運力儲備、貼心的便民服務(wù)、嚴密的安全管控，圓滿完成假期公交服務(wù)保障各項工作。節(jié)日期間，煙臺公交集團累計發(fā)送運營班次6.98萬車次，運營里程156.07萬公里，安全運送乘客292萬人次，為城市假日出行平穩(wěn)有序筑牢公交保障。

　　深耕文旅融合，定制化服務(wù)激活假日出行新活力

　　為更好服務(wù)“五一”假期文旅出行熱潮，煙臺公交集團深度對接城市旅游資源，以“公交+文旅”融合模式，全方位升級假日出行服務(wù)。

　　站點場景方面，集團對濱海景區(qū)、核心商圈等重點景點周邊的22處公交站亭、44個刊板完成畫面升級，既通過特色畫面凸顯站點周邊旅游資源稟賦，更同步上線“煙臺市公交旅游地圖”刊板，為市民游客提供清晰直觀的出行指引，讓公交站亭成為城市文旅宣傳的“流動窗口”。

　　運力供給方面，集團在對游2路、游6路、17路、17路區(qū)間、61路、高鐵巴士6號線等6條具備旅游觀光功能的常規(guī)線路實施班次加密的基礎(chǔ)上，持續(xù)擴容特色文旅線路矩陣。

　　節(jié)日期間，煙臺嗨心巴士果凍海專線、城市海岸線東線重裝上線，全新開通城市海岸線西線，實現(xiàn)開發(fā)區(qū)濱海路景點全覆蓋。

　　針對開發(fā)區(qū)八角大學城師生出行需求，煙臺首條網(wǎng)約公交“青春π”在原有服務(wù)基礎(chǔ)上連點擴面，覆蓋范圍延伸至煙臺站、煙臺西站。

　　同步推出“煙臺街漫游線”“萊赴?植趣巴士”“張?？ㄋ固鼐魄f接駁專線”、養(yǎng)馬島“島內(nèi)接駁專線”等多主題定制線路，精準匹配老城區(qū)漫游、生態(tài)觀光、酒莊打卡、海島出行等多元出游需求。

　　據(jù)統(tǒng)計，假期期間6條常規(guī)觀光線路累計運送游客12.8萬人次，8條特色文旅定制線路累計運送游客8.2萬人次，兩類線路合計運送游客超21萬人次，成為市民游客暢游煙臺的優(yōu)選出行方式。

　　精細服務(wù)護航，全方位守護市民游客出行路

　　為切實提升假日出行體驗，煙臺公交集團將暖心服務(wù)貫穿出行全流程，多維度織密服務(wù)保障網(wǎng)。

　　為切實打通外地游客抵煙出行“第一公里”和返程“最后一公里”，煙臺公交集團主動對接鐵路部門，建立實時信息聯(lián)動機制，精準掌握“五一”假期列車動態(tài)信息，針對煙臺站、牟平站等鐵路樞紐，專項制定接駁運力保障方案，動態(tài)加密班次、縮短發(fā)車間隔，最大化滿足旅客集中抵離的無縫換乘需求。針對夜間抵達的臨客及晚點列車，專項預留應(yīng)急兜底運力，堅決杜絕旅客滯留樞紐，把“高鐵不到站，公交不收車”的服務(wù)承諾落到全流程實處。

　　節(jié)日期間，集團在全市商超、交通樞紐、濱海一線重點景區(qū)周邊的30余處關(guān)鍵公交站點，安排專人定點值守，疏導乘車秩序、提供出行咨詢、幫扶特殊群體，全力保障站點運營有序。同時，累計安排志愿服務(wù)312人次，志愿者們活躍在各大客流密集站點，用貼心服務(wù)為市民游客排憂解難，傳遞城市溫度。

　　在訴求響應(yīng)方面，集團公交服務(wù)熱線全時段暢通，假期累計受理各類市民游客意見、建議及咨詢1834起，其中有效意見建議169件，均實現(xiàn)第一時間響應(yīng)、高效率處置，切實解決市民游客出行難題。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也收獲了廣泛認可，假期累計收到市民游客來電表揚67起，好人好事相關(guān)表揚233次，暖心善舉頻頻刷屏，成為假日里一道溫暖的風景線。

　　嚴守安全底線，全鏈條保障運營秩序平穩(wěn)可控

　　為守住假期安全出行防線，煙臺公交集團提前制定專項保障方案，層層壓實安全責任，對車輛技術(shù)狀況、運營線路隱患、場站消防設(shè)施等開展全覆蓋節(jié)前排查，確保不留安全死角。

　　節(jié)日期間，集團嚴格落實運營安全管控要求，強化重點線路、重點時段、重點站點的動態(tài)監(jiān)管，實時監(jiān)控客流變化，及時調(diào)配運力應(yīng)對突發(fā)大客流。

　　嚴格執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)程，杜絕疲勞駕駛、違規(guī)操作等行為，全力保障行車安全。通過全鏈條、全時段的安全管控，集團圓滿實現(xiàn)假期“零重大責任事故、零重大服務(wù)投訴”的工作目標，為市民游客出行筑牢了安全屏障。

　　下步，煙臺公交集團將持續(xù)聚焦市民游客對美好出行的新需求、新期待，不斷優(yōu)化線網(wǎng)布局、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)深化“公交+文旅”融合發(fā)展，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更暖心的公交服務(wù)，擦亮城市流動名片，為煙臺城市高質(zhì)量發(fā)展貢獻公交力量。

（來源：煙臺公交時刻）