“京誠客”志愿者服務(wù)團隊是由北京公交警方招募并培訓的平安志愿者及群防群治力量。志愿者項目自啟動以來歷經(jīng)四年，累計已有25萬余名乘客加入。

　　在第63個學雷鋒紀念日到來前夕，北京公交警方組織發(fā)動“京誠客”志愿者團隊，在全市軌道交通多個站點開展了引導文明安檢、輔助購票、指路答疑、反詐宣傳、秩序疏導等形式多樣的志愿服務(wù)活動。自3月1日以來，北京公交警方已組織320余人參與志愿服務(wù)活動，服務(wù)群眾160余次。

　　聚小善舉變大能量，基層“金點子”的升級實踐

　　“京誠客”的故事始于2022年初，源于一位基層公交民警的思考，能否將乘客的小善舉凝聚起來，發(fā)揮更大作用、傳遞更多正能量呢？一線民警的思考促成了“常乘客”項目應(yīng)運而生，一支由通勤乘客組成的平安志愿力量被組織起來，開始在地鐵個別線路協(xié)助警方開展維護秩序、化解矛盾糾紛、發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患等工作，為平安公共交通提供支持和助力。

　　這個點子迅速得到北京公交警方的重視，于2024年將其全面升級為“京誠客”志愿者品牌，并在北京市公共交通安全管理領(lǐng)域推廣?！熬贝淼赜蚍秶?，“誠”與“乘”諧音，寓意真心實意付出行動，“客”指作為共建共治輔助力量的廣大乘客。如今，“京誠客”已成為北京公交警方堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”、改進群眾工作方法的創(chuàng)新實踐。

　　用機制賦能善意，讓志愿者“有心更有力”

　　為確?！熬┱\客”有序、有效參與平安公共交通建設(shè)，北京公交警方構(gòu)建并逐步完善“宣傳招募—作用發(fā)揮—榮譽激勵”閉環(huán)運行體系。

　　通過“京誠客”微信小程序、開展面對面宣講等線上線下多元渠道，北京公交警方發(fā)動管轄派出所，面向經(jīng)常乘坐公共交通的乘客進行志愿者招募工作。警方定期組織開展包括安全防范、急救技能、信息溝通等在內(nèi)的系統(tǒng)化培訓。同時，警方還組織“京誠客”聯(lián)合機關(guān)團體、社區(qū)學校、企事業(yè)單位，廣泛開展勸阻不文明行為、知法用法、反恐防恐、反詐防騙、識毒禁毒、消防救援、應(yīng)急處置、醫(yī)療救助等常識和技能的宣講活動，切實提升志愿者助力平安建設(shè)的能力水平。

　　此外，公交警方在“京誠客”微信小程序中通過積分記錄志愿者每一次正能量行為，對表現(xiàn)突出的志愿者進行表彰獎勵，授予榮譽徽章、徽標；對于提供重要線索、發(fā)揮關(guān)鍵作用的，適用相關(guān)獎勵辦法及時予以獎勵，并定期推選優(yōu)秀“京誠客”參與“北京榜樣”等評選表彰活動。2022年以來，北京公交警方共向104名優(yōu)秀志愿者頒發(fā)榮譽徽章，其中７人獲評“北京榜樣”月榜、周榜人物。

　　協(xié)助警方守衛(wèi)平安，凡人微光匯聚城市溫暖

　　截至目前，北京公交警方累計招募“京誠客”志愿者達25萬人。

　　這支隊伍中，各行業(yè)的專業(yè)人士占比顯著，他們在志愿者活動中發(fā)揮各自的職業(yè)專長。2025年7月，一位七旬老人突然暈倒在地鐵車廂內(nèi)，來自醫(yī)院的志愿者阮醫(yī)生挺身而出，與民警、地鐵工作人員及急救人員協(xié)同施救，最終讓老人轉(zhuǎn)危為安。

　　成立以來，“京誠客”在維護公共交通秩序、打擊違法犯罪、開展安全防范宣傳等方面發(fā)揮著積極的作用。截至目前，“京誠客”志愿者共協(xié)助公交警方破獲各類違法犯罪案件200余起，做出拾金不昧、救死扶傷、助人為樂等善舉累計3.6萬余件。

　　北京公交警方相關(guān)負責人表示，“京誠客”項目是公交警方結(jié)合工作實際做好超大城市公共交通安全管理工作的一項創(chuàng)新探索，它營造了人人參與“平安北京”“平安公交”建設(shè)的良好氛圍。警方將持續(xù)優(yōu)化運作模式，吸引更多乘客加入，共同編織更密更牢更暖的首都公共交通平安防護網(wǎng)絡(luò)。