2025年12月16日，以“聚勢(shì)賦能，價(jià)值共贏”為主題的中通客車2026服務(wù)商大會(huì)在山東聊城召開，來(lái)自全國(guó)各地的中通優(yōu)秀服務(wù)商代表齊聚一堂，共話服務(wù)生態(tài)，共商合作藍(lán)圖。

　　大會(huì)聚焦“中通優(yōu)服U·Serve” 全新服務(wù)品牌的解讀與踐行，深度詮釋了貫穿產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)價(jià)值新生態(tài)。會(huì)上，中通客車發(fā)布了2026服務(wù)商務(wù)政策，明確了服務(wù)價(jià)值升級(jí)具體路徑，并對(duì)2025年度優(yōu)秀中心庫(kù)、金牌站長(zhǎng)等先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰。

　　“產(chǎn)品+服務(wù)”雙驅(qū)動(dòng)，重構(gòu)行業(yè)價(jià)值生態(tài)

　　當(dāng)前，公交領(lǐng)域新能源滲透率已邁入高位階段，市場(chǎng)需求重心逐步轉(zhuǎn)向智能化升級(jí)與運(yùn)營(yíng)效率提升；旅團(tuán)市場(chǎng)則在“運(yùn)游融合” 新趨勢(shì)下，對(duì)出行品質(zhì)有了更高訴求。

　　中通客車黨委副書記、總經(jīng)理李鵬程在致辭中表示，在行業(yè)變革、市場(chǎng)需求多元、標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提升的背景下，企業(yè)不僅需要打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品解決方案，還需構(gòu)建更敏捷、更專業(yè)、更有溫度的服務(wù)新生態(tài)，賦能合作伙伴，共贏市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。

　　在12月5日召開的中通客車2026旅團(tuán)產(chǎn)品煥新升級(jí)發(fā)布會(huì)上，中通客車不僅發(fā)布了全新的旅團(tuán)系列產(chǎn)品，還正式推出“中通優(yōu)服U·Serve” 全新的服務(wù)品牌。

　　中通優(yōu)服旨在構(gòu)建起 “產(chǎn)品+服務(wù)” 深度融合、全生命周期價(jià)值全覆蓋的服務(wù)生態(tài)，夯實(shí)服務(wù)鏈根基，為客戶價(jià)值保駕護(hù)航。

　　破局行業(yè)痛點(diǎn)，打造行業(yè)服務(wù)新范式

　　當(dāng)前商用車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷深入，智能化、網(wǎng)聯(lián)化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)商面臨效率、成本等多重壓力，對(duì)售后服務(wù)的響應(yīng)速度、專業(yè)化及定制化水平提出了更高要求。

　　面對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新格局，“中通優(yōu)服U·Serve”致力于推動(dòng)服務(wù)模式從被動(dòng)的“應(yīng)急式”救援，向主動(dòng)預(yù)防的“先知式”保障升級(jí)，通過(guò)更專業(yè)、更高效的服務(wù)支持，為客戶創(chuàng)造更安心的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)。

　　“中通優(yōu)服U·Serve”將服務(wù)的根基深植于優(yōu)速Urgency、優(yōu)效Uptime、優(yōu)享Uplift、優(yōu)智Ultelligence、優(yōu)屬UltraCustomized、優(yōu)選Unadulterated六大核心支柱中。

　　直面客戶對(duì)響應(yīng)速度的首要關(guān)切，融合最先進(jìn)的智能化服務(wù)，變“救火”為“防火”，確保響應(yīng)無(wú)死角，幫助客戶降本增效，并以優(yōu)質(zhì)的配件保障，為客戶帶來(lái)極致的定制化服務(wù)。

　　六大支柱相互支撐、彼此賦能，鏈同中通客車完善的產(chǎn)品矩陣，共同構(gòu)筑起全方位、立體化的運(yùn)營(yíng)保障體系。

　　商務(wù)政策夯基，創(chuàng)建高效協(xié)同新格局

　　本次服務(wù)商大會(huì)上，中通客車還重磅推出2026年商務(wù)保障政策，多維度為服務(wù)商賦能，構(gòu)建高效協(xié)同的服務(wù)新格局。

　　本次商務(wù)保障政策升級(jí)涵蓋服務(wù)福利、激勵(lì)政策、配件政策、智能服務(wù)四大核心維度。尤其是在智能服務(wù)賦能方面，中通客車重構(gòu)SCRM售后管理系統(tǒng)，全面升級(jí)400呼叫中心平臺(tái)，新一代EPC平臺(tái)深度支持，以數(shù)字化工具提升服務(wù)商的服務(wù)響應(yīng)與問(wèn)題解決能力。

　　系列政策的協(xié)同發(fā)力，將進(jìn)一步推動(dòng)全新服務(wù)模式的落地成型，提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為終端客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

　　獨(dú)往雖可疾，偕行方能久。2026 年作為 “十五五” 開局之年，恰逢 “雙碳” 目標(biāo)深入落地的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，客車行業(yè)正迎來(lái)綠色轉(zhuǎn)型的重要發(fā)展機(jī)遇。

　　未來(lái)，中通客車將聚力提升產(chǎn)品品質(zhì)，并攜手服務(wù)商合作伙伴，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的全價(jià)值鏈解決方案，為綠色交通升級(jí)、智能出行發(fā)展貢獻(xiàn)中通力量！