全國矚目的春運(yùn)于今天正式落下了帷幕。交通運(yùn)輸部發(fā)布數(shù)據(jù)稱，今年春運(yùn)總量約為20.95億人次，比去年同期增長99.5%。宇通車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2023年春運(yùn)客運(yùn)總里程突破新高。宇通客車2023年春運(yùn)服務(wù)活動也在本次春運(yùn)大考中交出一份亮眼答卷，贏得了全國各地客戶的高度好評。

　　40天的春運(yùn)大潮，無數(shù)春運(yùn)“護(hù)航人”用心堅(jiān)守，用行動講述了一個又一個“回家過年”途中溫暖又美好的故事。

　　2023年的春運(yùn)，注定是一場“大考”，那么如何交出滿意答卷？石家莊新干線客運(yùn)公司（以下簡稱“新干線”）有自己的答案。

　　在春運(yùn)開始之前，新干線早早聯(lián)系宇通售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對公司名下103輛宇通客車進(jìn)行保養(yǎng)，并對司機(jī)進(jìn)行了安全駕駛培訓(xùn)，為乘客回家路保駕護(hù)航。保養(yǎng)和培訓(xùn)結(jié)束后，春運(yùn)尚未到來，新的突發(fā)情況出現(xiàn)了。

　　1月10日，河北省人大會議前夕，宇通售后人員接到新干線電話，反饋執(zhí)行通勤任務(wù)所使用的ZK6117H車型的車載電視屏幕顏色出現(xiàn)偏差現(xiàn)象。然而彼時正值春運(yùn)期間，沒有多余車輛進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)整。

　　宇通駐石家莊客戶服務(wù)經(jīng)理謝振磊接到反饋后，第一時間與廠家進(jìn)行對接，判定是中控屏問題，但通過物流，新的中控屏需要三天才能到達(dá)。此時距離1月11日的人大正式會議開始，只有不到24小時，怎么辦？

　　謝振磊當(dāng)機(jī)立斷，決定放棄使用物流，并第一時間協(xié)調(diào)廠家安排人員從鄭州出發(fā)乘坐高鐵送往石家莊。最終于當(dāng)日夜間10點(diǎn)40，在石家莊站收到中控屏后立刻前往代表駐地進(jìn)行更換，并在12點(diǎn)完成更換，色彩偏差問題終于圓滿解決。

　　這一場全力以赴的奔跑，客戶看在眼里，感動在心上：“通過這么多年與宇通合作，感覺宇通的服務(wù)非常貼心，始終把客戶的需求放在第一位，心更近，行更遠(yuǎn)，我們和宇通一起努力！”

　　2023年1月23日，清晨6點(diǎn)，太陽尚未完全升起，宇通售后服務(wù)熱線就接到了一通緊急電話。原來，是一位山東客戶的車輛在五臺山風(fēng)景區(qū)拋錨。冬日的五臺山，天寒地凍大雪紛飛，客戶的焦急情緒可想可知。

　　宇通售后服務(wù)人員“急客戶之所急”，與客戶緊急溝通后，宇通售后服務(wù)人員張鵬舉立即購買最早的車票趕往現(xiàn)場。對車輛進(jìn)行深度檢查后確定要更換零件。

　　當(dāng)時天色尚早且天氣惡劣，汽配城均未開門，但客戶必須第二天中午用車，否則就要賠償旅行社損失。針對這種情況張鵬舉沒有退縮積極聯(lián)系周邊資源，最終找到與客戶車輛同型號的發(fā)動機(jī)，經(jīng)溝通后確定可以先應(yīng)急拆下其他車輛零件臨時使用！

　　經(jīng)過不斷的努力，當(dāng)天上午10點(diǎn)半將物料送到車輛開始恢復(fù)，沒有耽誤客戶用車，并在后期持續(xù)跟蹤客戶將故障全部排除，過程中客戶多次打電話表示感謝，并表示：“后期再買車一定還買宇通客車！”

　　想客戶之所想，急客戶之所急，售后團(tuán)隊(duì)一直將讓客戶滿意作為做事的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在一次又一次的售后服務(wù)過程中，展現(xiàn)了宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)勁實(shí)力。

　　正月初九晚上十點(diǎn)，一通來自江西省萍鄉(xiāng)市的電話打破了寂靜的夜色。

　　事情的原委并不復(fù)雜：一輛2015年生產(chǎn)的旅游客車出現(xiàn)水泵故障，由于客戶帶著一車游客，第二天還有用車安排，急需處理，否則會面臨巨大損失。

　　但是由于年代久遠(yuǎn)該車型配置的水泵當(dāng)?shù)鼐S修站沒有庫存。接到報(bào)修信息后，江西省外服鄔思明第一時間打電話詢問了江西、湖南、湖北、安徽的服務(wù)站、供應(yīng)商、中心庫。每一次電話接通都在心里燃起一份希望，但是電話那頭卻一直沒有傳來好消息。最后，經(jīng)過反復(fù)核查發(fā)現(xiàn)，因物料升級，該物料已被代替。得到正確的物料號后，售后同事立即聯(lián)系服務(wù)站查找物料，新一輪的電話開始了。

　　時間一點(diǎn)一滴流失，售后同事也不停的和客戶保持聯(lián)系，同步進(jìn)度并安撫客戶情緒。終于在凌晨四點(diǎn)多看到曙光，長沙濰柴中心庫有庫存！調(diào)配、拆裝雙管齊下！9點(diǎn)左右，這輛擁有8年服務(wù)期歷史的車輛順利迎著陽光再次出發(fā)。

　　當(dāng)天，一張“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為民解憂 熱情服務(wù) 廉潔高效”的錦旗，也送到了宇通售后服務(wù)站，對宇通服務(wù)的敬業(yè)與貼心表示了高度贊揚(yáng)和真摯感謝。

　　一個夜晚，108個電話，一面錦旗，宇通服務(wù)一直在路上。

　　在大年三十當(dāng)天，剛剛結(jié)束一整年的運(yùn)營的東莞市濱海灣公共交通有限公司，卻依然不能放松。因?yàn)檫€有一件事情刻不容緩：為已經(jīng)奔跑了一年的車輛進(jìn)行檢修，以保障能為年后返鄉(xiāng)的人們提供安全舒適的乘車體驗(yàn)。

　　但當(dāng)天已經(jīng)是除夕，大部分司機(jī)都已放假回家，能開車去服務(wù)站檢修的人員不足，車輛年初二又要正常用車。面對這種情況，濱海灣公司聯(lián)系了宇通的售后服務(wù)人員，而他們，也依然沒有讓客戶失望。

　　時間緊，任務(wù)重。在這一年中最重要的團(tuán)圓時刻，售后服務(wù)人員毅然決然地帶著檢測電腦前往，對車輛進(jìn)行檢測，更換相關(guān)零件。截至目前，濱海灣公司164輛宇通純電動車運(yùn)行一切正常，售后團(tuán)隊(duì)也憑借著服務(wù)及時性和專業(yè)性贏得了客戶的贊揚(yáng)與認(rèn)可：“買宇通車，什么時候都放心！”

　　這樣溫暖故事，每天都在上演，發(fā)生在宇通人奔波的每一天。一次又一次的雙向奔赴展現(xiàn)了宇通售后服務(wù)的強(qiáng)勁實(shí)力，也展示了售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)“以客戶需求為中心”的精神與態(tài)度。

　　宇通2023春運(yùn)售后服務(wù)活動結(jié)束了，但是宇通客車將繼續(xù)秉持著專業(yè)精神與態(tài)度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。