劉一枝攙扶老年乘客上公交車

　　全心全意為特需乘客服務(wù)是太原公交的優(yōu)良傳統(tǒng)。為了更好地服務(wù)老年乘客，3月中旬，67路公交車開展了“敬老從心開始，助老從我做起”活動(dòng)。在五星級駕駛員劉一枝的帶領(lǐng)下，該線路全力打造“敬老愛老線”，全體駕駛員從中收獲了友誼和快樂。

　　1 一路悉心照顧

　　“各位乘客早上好！請先出示‘兩碼’，上車的乘客請往里邊走，謝謝配合！”3月23日上午7時(shí)15分，劉一枝與往常一樣駕駛一輛67路公交車從九院小區(qū)始發(fā)站出發(fā)了。“哪位乘客給老人讓個(gè)座”“前方轉(zhuǎn)彎了，請老年乘客坐穩(wěn)扶好”“大爺、大娘，下車時(shí)慢點(diǎn)走，不要遺落隨身物品”……一路上，劉一枝不斷提醒著老年乘客。

　　當(dāng)公交車行至西華苑公交站時(shí)，一名拄著拐杖的老大爺準(zhǔn)備上車。劉一枝見狀，趕緊將車停好，然后下車攙扶老人上了車。老人本想坐在駕駛室后面，因?yàn)槟抢锏淖桓咭稽c(diǎn)。劉一枝笑著說：“大爺，坐高了不安全。咱們坐在后門附近吧，下車時(shí)方便點(diǎn)?！钡玫嚼先说脑试S后，她將老人攙扶至后車門附近，找了一個(gè)距離車門最近的座位，讓老人緩慢坐下，并說：“大爺，坐好后不要亂動(dòng)，等會(huì)兒到站了，我再扶你下車?！币宦飞?，只要進(jìn)站停車，劉一枝總會(huì)先扭頭看看這位老人。車廂內(nèi)的乘客發(fā)現(xiàn)后紛紛稱贊：“這個(gè)公交駕駛員的服務(wù)真好！”

　　2 家人般的溫情

　　因?yàn)榉?wù)態(tài)度熱情，劉一枝很受老年乘客的歡迎，她和眾多老年乘客已由普通的司乘關(guān)系變成了家人般的溫情。對于服務(wù)老年乘客，她也總結(jié)出自己的一套方法：不僅要獻(xiàn)愛心，還要有耐心，并用最大的細(xì)心愛護(hù)和關(guān)心他們。

　　發(fā)現(xiàn)有的老年乘客經(jīng)常忘記戴口罩，有的長時(shí)間不更換，劉一枝就自費(fèi)購買了很多口罩放在車上，看到?jīng)]有戴或口罩較臟的老人，就送上一只。最近，乘公交車需要出示“兩碼”，而有的老年乘客不太會(huì)用智能手機(jī)，劉一枝和同事便抽空向熟識的老人傳授智能手機(jī)的使用方法，以及如何快速出示“兩碼”。

　　提起劉一枝和她的同事，經(jīng)常乘坐67路公交車的老年乘客，都豎起大拇指稱贊?！懊看纬塑嚂r(shí)，他們就像自己的兒女一樣細(xì)心照顧我們，讓我們感受到了家人般的溫情，十分溫暖?！?/p>

　　3 收獲友誼快樂

　　據(jù)介紹，67路公交車從九院小區(qū)開往下元，途經(jīng)醫(yī)院、市場、汽車站等大客流區(qū)域，以及多個(gè)小區(qū)，老年乘客比較多，是一條典型的“夕陽紅專線”。為了方便老年人乘車，3月中旬起，67路公交車開展了“敬老從心開始，助老從我做起”活動(dòng)，全力將“夕陽紅專線”打造成為“敬老愛老線”。

　　在劉一枝的帶動(dòng)下，67路全體駕駛員都加入到了愛心敬老活動(dòng)中。除了日常工作中悉心照顧老年乘客外，該線路還組建了志愿者服務(wù)隊(duì)，在公交站臺為老年人等特需乘客提供各種幫助，并走進(jìn)車廂向老年乘客宣傳安全乘車知識。

　　“我們要以更加熱情、更加耐心、更加細(xì)心的行動(dòng)服務(wù)老年乘客，讓他們感受到67路的真誠服務(wù)，我們也能從中收獲友誼和快樂?！眲⒁恢φf。