2022年2月22日晚，北京一位70多歲的老人在乘坐6路公交車時(shí)走失，6路駕駛員霍長(zhǎng)智發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間安慰老人不要著急，并妥善照顧老人，最終在公交車隊(duì)的幫助下老人平安回家。

　　2月22日19時(shí)許，北京公交集團(tuán)電車分公司6路駕駛員霍長(zhǎng)智，駕駛6路車由龍?zhí)豆珗@向六里橋東方向行駛。車到終點(diǎn)龍?zhí)豆珗@時(shí)，所有乘客都下車了，他發(fā)現(xiàn)一位老人沒有要下車的意思?！皫煾担摇赡堋崩先搜哉Z不清。

　　霍長(zhǎng)智想與老人溝通了解具體情況，但對(duì)方并沒有給出明確的答復(fù)?；糸L(zhǎng)智意識(shí)到，老人可能已經(jīng)思維不清，一旦下車走失非常危險(xiǎn)。他邊安慰不要著急，邊攙扶老人下車，同時(shí)向車隊(duì)值班管理人員匯報(bào)，繼續(xù)返回到運(yùn)營(yíng)中。

　　6路車隊(duì)值班人員給老人端上熱水，讓老人慢慢回憶家庭住址或者有沒有家人聯(lián)系方式。經(jīng)尋找，老人身上帶有家人的聯(lián)系電話，車隊(duì)值班人員立即打了過去。確認(rèn)身份后，向?qū)Ψ秸f明了情況。一小時(shí)后，家人來到六里橋東公交場(chǎng)站，見到老人后流下了眼淚。據(jù)介紹，老人患有阿爾茲海默癥（老年癡呆癥），還有獨(dú)自出行的習(xí)慣，這次多虧了公交司機(jī)認(rèn)真負(fù)責(zé)和車隊(duì)工作人員助人為樂，要不然不知道會(huì)遇到什么危險(xiǎn)呢。

　　北京公交集團(tuán)電車分公司6路車是國(guó)家衛(wèi)健委、全國(guó)老齡辦于2020年12月授予的全國(guó)“敬老文明號(hào)”，平日注重強(qiáng)化駕駛員在服務(wù)工作中關(guān)愛老年人、助老方面的培訓(xùn)教育，總結(jié)出了“觀、聽、說、幫、容”五字工作法?！坝^”，觀察老年乘客的行為舉止，因人而異，用不同的方法分別服務(wù)不同年齡段的老年乘客；“聽”，聽取老年乘客的意見和建議，結(jié)合實(shí)際作出改進(jìn)；“說”，多用文明用語、敬語提示老年乘客上下車注意腳下安全；“幫”，主動(dòng)幫助老年乘客找座位，攙扶行動(dòng)不便的老年乘客上下車； “容”，遇到不理解的老年乘客刁難時(shí)能夠包容。6路在車廂中還特意設(shè)置了以“尊老敬老”為主題的車廂文化，進(jìn)一步營(yíng)造車廂內(nèi)的敬老氛圍。