公交是城市文明的窗口

公交服務(wù)的文明程度也是城市文明指數(shù)的重要指標(biāo)

從去年交通集團(tuán)實(shí)行“一線工作法”后

社會(huì)滿意度明顯提高

　　2021年以來(lái)，交通集團(tuán)以“管理人員服務(wù)一線、一線人員服務(wù)百姓”為主題，推出“一線工作法”。解決一線員工實(shí)際困難，增強(qiáng)員工的歸屬感、自豪感和使命感，同時(shí)提升公眾的出行幸福感、獲得感和安全感。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年1月交通集團(tuán)民聲熱線公交類投訴案件為236件，較去年同比下降24.12%，其中“零投訴”線路為35條，占集團(tuán)公交線路總數(shù)近1/3，這也標(biāo)志著集團(tuán)在推出“一線工作法”后，服務(wù)質(zhì)量方面取得極大的提升。

結(jié)對(duì)談心 激發(fā)一線員工干事熱情

“一線工作法”里其中一項(xiàng)是“包保結(jié)對(duì)”，即管理人員與一線員工結(jié)對(duì)子，通過(guò)談心家訪等方式，對(duì)員工的心理狀態(tài)和工作狀態(tài)進(jìn)行深入了解，幫助員工解決實(shí)際困難，通過(guò)正向引導(dǎo)激發(fā)員工主觀能動(dòng)性?！耙痪€工作法”推廣至今，基層員工工作熱情明顯提高，為民服務(wù)情懷不斷增強(qiáng)，121車隊(duì)駕駛員李鵬飛就是鮮活的例子。

李鵬飛年輕貪玩，以前在工作上總是馬虎，出勤差，車輛衛(wèi)生和駕駛習(xí)慣也經(jīng)常遭到乘客投訴，讓車隊(duì)頭疼不已?！耙痪€工作法”施行后，結(jié)對(duì)的管理人員多次找他談心、鼓勵(lì)，特別是看到同車隊(duì)其他駕駛員的進(jìn)步后，李鵬飛深受鼓舞，暗下決心也要成為一名優(yōu)秀的公交人。很快，他駕駛的車輛車容車貌煥然一新，運(yùn)營(yíng)時(shí)也努力克服不良駕駛習(xí)慣，平穩(wěn)行駛，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)零投訴；見(jiàn)到車輛暖風(fēng)出風(fēng)口裝飾罩年久失修很不美觀，他自掏腰包，買來(lái)油漆和工具，將整個(gè)車隊(duì)的車輛暖風(fēng)裝飾罩進(jìn)行翻新；他苦練駕駛技術(shù)，在公司舉辦的技術(shù)比武中獲得了優(yōu)異的成績(jī)，他的進(jìn)步更是帶動(dòng)鼓舞了身邊的同事，營(yíng)造了“比學(xué)趕幫超”的良好風(fēng)氣。

創(chuàng)新模式 精致管理體現(xiàn)人文關(guān)懷

本著“我就是一線”的理念，2021年以來(lái)，交通集團(tuán)以問(wèn)題為導(dǎo)向，不斷探索公交管理工作的新途徑、新辦法,以滿足百姓對(duì)美好出行的需要。近日，一張張?zhí)厥獾摹鞍踩{駛出行卡片”闖入我們的視野。

在47車隊(duì)，每一位駕駛員的駕駛臺(tái)上都放上車隊(duì)為他們打印出來(lái)的“親情照片”，有與家人的合影，有單獨(dú)孩子的照片…每一張都洋溢著幸福，滿滿的溫情。據(jù)車隊(duì)管理人員講，由于每次發(fā)車前都要對(duì)駕駛員進(jìn)行安全叮囑，時(shí)間久了，相同的話重復(fù)說(shuō)，效果便不那么理想了，于是他們將情感注入工作，用親情助力安全，促進(jìn)服務(wù)提升?！翱吹郊胰说恼掌?，心里暖暖的，也時(shí)刻提醒我打起12分的精神，安全駕駛，既是對(duì)乘客負(fù)責(zé)，也是對(duì)我自己負(fù)責(zé)，對(duì)我的家人負(fù)責(zé)?！瘪{駛員石福剛說(shuō)。據(jù)了解，自“一線工作法”開展以來(lái)，47車隊(duì)未發(fā)生服務(wù)事故，近兩個(gè)月內(nèi)，實(shí)現(xiàn)零投訴。

　　交通集團(tuán)一線工作法把“無(wú)形”的思想意識(shí)工作與“有形”的公交服務(wù)結(jié)合起來(lái),從根本上解決了職工在工作中存在的思想問(wèn)題，樹立了“安全第一”、“服務(wù)第一”的思想，實(shí)現(xiàn)民聲熱線公交類投訴案件逐月下降的成績(jī)。未來(lái)，在總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，交通集團(tuán)還將推出“一線工作法”2.0版本，“一心為乘客”打造零投訴公交線路，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“零死亡”有責(zé)事故的目標(biāo)，不斷唱響公交安全管理品牌，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

社會(huì)滿意度不斷提升

體現(xiàn)的是市民朋友對(duì)公交的理解和支持

也是冰城公交人孜孜不倦、共同努力的結(jié)果

希望我們能再接再厲

繼續(xù)唱響國(guó)有公交

共同打造冰城交通百年品牌