“我當時眼前一黑、腳一軟，摔倒在公交車后門處，多虧駕駛員和乘客們打了120、110，司機師傅一直照顧我近半小時，乘客們給我找來一些急救藥。我現(xiàn)在想起來還很感動、很溫暖……”日前，在公交3路車上突發(fā)疾病被成功救助的一位乘客說。

　　入冬以來，選擇公交出行的老年乘客不斷增加，因天氣原因，有些老年人在出行期間出現(xiàn)身體不適等情況。市公交集團及下屬各運營車隊推出了一些“適老化”服務(wù)舉措。例如公交5路、8路、619路、627路、655路、704路等部分線路的車輛、候車亭、“避風港”配備了棉坐墊、暖寶寶、熱水壺、急救藥箱等物品，盡可能全方位地為老年人提供貼心細致的服務(wù)。

　　市公交集團服務(wù)部楊濱說：“連日來，公交96196客服熱線接到市民打來對一些公交駕駛員和公交線路的表揚電話400多件。其中，駕駛員、乘管員救助車廂內(nèi)發(fā)病老年乘客、幫助坐輪椅或行動不便乘客上下車、攙扶車廂外摔倒老人的好人好事占了10%左右?！?/p>