行車途中，車上乘客主動(dòng)為老弱病殘?jiān)姓咦屪?；遇到不熟悉地點(diǎn)的乘客，公交車司機(jī)主動(dòng)詢問(wèn)其目的地，熱情地為其指路；斑馬線前一腳剎車，公交車司機(jī)耐心等候市民通行……在恩施，這樣的乘車細(xì)節(jié)處處可見(jiàn)。

　　“車輛干凈舒適，支付方便快捷，每次坐公交車，都能感受到文明帶來(lái)的溫馨?！辈簧偈忻襁@樣評(píng)價(jià)恩施市的公交乘車環(huán)境。

　　車輛“大變臉”，打造文明公交

　　近段時(shí)間，細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，在州城眾多公交車和公交站臺(tái)上，社會(huì)主義核心價(jià)值觀、建設(shè)文明幸福城市等公益廣告隨處可見(jiàn)。這些公益廣告如同“文明使者”一般，將文明理念不斷傳播到城市的每一處，成為文明創(chuàng)建中的流動(dòng)風(fēng)景線。

　　11月22日，記者乘坐一輛2路公交車，在車廂內(nèi)看到“讓愛(ài)心在車廂里流淌，主動(dòng)為老弱病殘?jiān)凶屪薄拔乙晕倚膼?ài)恩施，我以我行創(chuàng)文城”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，公交站牌上也有“文明、和諧、友善”等社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容。這些公益廣告、溫馨標(biāo)語(yǔ)配著圖畫，引人注目。

　　“這樣太好了，非常有創(chuàng)意，營(yíng)造了很好的文明創(chuàng)建宣傳氛圍，提升了整個(gè)城市的文明水平?！闭诤蜍嚨睦钕壬锌@些公益廣告對(duì)市民來(lái)說(shuō)是個(gè)提醒，如果有不文明行為都會(huì)覺(jué)得臉紅，無(wú)形中起到了監(jiān)督作用，讓文明成為一種習(xí)慣和常態(tài)。

　　創(chuàng)文公益廣告上車，對(duì)于公交司機(jī)而言，也感覺(jué)身上更多了一份責(zé)任。

　　“每天駕駛公交車在大街小巷穿梭，車上的標(biāo)語(yǔ)也會(huì)時(shí)刻提醒自己，規(guī)范行車、文明服務(wù)、禮讓行人。”11路公交車駕駛員余忍宏說(shuō)，無(wú)論是服務(wù)規(guī)范、安全行車，還是車容車貌，對(duì)駕駛員的要求都更高了。

　　“我感到很榮幸，能為恩施的城市文明創(chuàng)建貢獻(xiàn)一份力量。”22路公交車駕駛員曾憲榮自豪地說(shuō)。

　　為加快文明城市創(chuàng)建進(jìn)度，恩施市公共汽車公司還加快車輛更新?lián)Q代速度，對(duì)一批服役時(shí)間久、車況差、耗能高、有污染的老舊車輛進(jìn)行及時(shí)更新。近5年來(lái)，該公司共投入近1億元購(gòu)置了148臺(tái)新能源車?，F(xiàn)在，新能源環(huán)保車型占比達(dá)70%以上，零污染、零排放，與綠色文明城市理念融為一體。

　　目前，該公司正計(jì)劃將剩下的78輛燃?xì)廛嚾扛聻樾履茉雌?。屆時(shí)，恩施城區(qū)所有公交車將全部是清潔舒適的新能源汽車。

　　恩施市公共汽車公司還專門對(duì)車身廣告、車漆老化或剮痕等車容車貌問(wèn)題進(jìn)行大檢修。今年以來(lái)，公交車鈑金做漆共計(jì)114臺(tái)，車輛維修共計(jì)141臺(tái)。

　　車容車貌的變化，讓市民看在眼里喜在心里。

　　11月19日晚上8點(diǎn)多，在恩施公交lC卡服務(wù)中心，一位公交車保潔員在對(duì)車廂進(jìn)行深度清潔。

　　“為不影響白天正常營(yíng)運(yùn)，只有等車輛結(jié)束營(yíng)運(yùn)回場(chǎng)后，才能對(duì)車輛進(jìn)行全面清潔?！倍魇┦泄财嚬拘姓C合部部長(zhǎng)張青介紹，公司一直十分注重車容車貌，營(yíng)運(yùn)中，要求司機(jī)堅(jiān)持小清潔，保持車廂干凈整潔。每趟車到終點(diǎn)站后，要求駕駛員對(duì)車輛進(jìn)行保潔，做到“一趟一清掃”，力爭(zhēng)使每臺(tái)車出站都是一道亮麗的風(fēng)景線。

　　為凸顯恩施的特色和文明城市創(chuàng)建氛圍，恩施市公共汽車公司還對(duì)111個(gè)站臺(tái)、96個(gè)站牌進(jìn)行民俗化改造。

　　“這種向上微翹的飛檐，是我們土家吊腳樓常用的飛檐結(jié)構(gòu)，有向上飛升之勢(shì)，伸展優(yōu)美，外觀造型優(yōu)美而大方?！闭诤蜍嚨膭⑴拷o孩子介紹獨(dú)具土家特色的公交站臺(tái)，她覺(jué)得這種公交站臺(tái)既美觀又有民族特色。

　　支付多樣化，打造智慧公交

　　“到站還有5分鐘，肯定趕得上?！比缃?，“硒客行”App已成為市民李輝每天必用的工具。

　　“知道車還有多長(zhǎng)時(shí)間到站，等車時(shí)心里不著急了，還能提前查詢公交車行駛位置?！彼f(shuō)，能提前知曉公交車到達(dá)目的地還有多長(zhǎng)時(shí)間，再也不用怕因?yàn)殄e(cuò)過(guò)公交車而上班遲到了。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，智能手機(jī)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，恩施市公共汽車公司緊跟時(shí)代步伐，積極探索智能支付，著力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+公交出行”公共服務(wù)，加快智慧公交建設(shè)。

　　2018年底，電子公交卡“硒客行”App上線。該App使市民更加直觀了解車輛到站信息，不用再等待漫長(zhǎng)時(shí)間，做到“人到車來(lái)，上車即走”。同時(shí)，還解決了實(shí)體公交IC卡充值及老年卡、學(xué)生卡年審等問(wèn)題，免去了到公交代辦點(diǎn)辦理的煩瑣，線上就可辦理。

　　去年9月，恩施市公共汽車公司全線所有運(yùn)營(yíng)車輛開(kāi)通微信掃碼乘車業(yè)務(wù)。從此，使用微信也可掃碼付款乘車。

　　恩施市公共汽車公司還積極與“美團(tuán)”“掌上公交”及“車來(lái)了”App合作，結(jié)合傳統(tǒng)支付和移動(dòng)支付方式，即使初到恩施市的乘客也能很快查詢乘車路線和規(guī)劃導(dǎo)航，讓乘客有更好的乘車體驗(yàn)。

　　近年來(lái)，除了這些顯而易見(jiàn)的變化，還有一些變化正在默默地發(fā)生著，那就是恩施市公共汽車公司建成的智能信息化管理中心。

　　恩施市公共汽車公司為所有運(yùn)營(yíng)車輛安裝了360度全方位無(wú)死角監(jiān)控探頭，配備特殊駕駛員面部探頭，實(shí)現(xiàn)車輛可視動(dòng)態(tài)管理及遠(yuǎn)程集中調(diào)度、超速監(jiān)控等。

　　“我們還通過(guò)公交智能管理系統(tǒng)查看公交車輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，根據(jù)客流靈活調(diào)整車輛班次，提高公交資源利用率?！倍魇┦泄财嚬局悄苄畔⒒芾碇行闹魅侮惼秸f(shuō)。

　　智能調(diào)度系統(tǒng)作用十分明顯。一方面，通過(guò)實(shí)時(shí)上傳公交車車速、公里、趟次、油耗等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)公交營(yíng)運(yùn)調(diào)度精細(xì)化；另一方面，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)車輛可視化、動(dòng)態(tài)化、可控化管理，有效保障車輛運(yùn)行安全和市民出行安全。

　　陳平告訴記者：“現(xiàn)在，一旦發(fā)現(xiàn)某條路線的候車群眾特別多，或者本該7分鐘一趟的車次因其他情況耽誤等，智能調(diào)度就會(huì)加密發(fā)車班次，以滿足廣大候車群眾的需求?！?/p>

　　“現(xiàn)在，我們乘公交車出行越來(lái)越方便了，感謝公汽公司。”市民王浩說(shuō)。

　　服務(wù)人性化，打造幸福公交

　　“你好，歡迎乘坐2路公交。”這一幕發(fā)生在2路公交車行駛過(guò)程中。每到大站，駕駛員都會(huì)進(jìn)行微笑問(wèn)候。

　　“除了微笑問(wèn)候語(yǔ)，我們還會(huì)提醒他人及時(shí)給老弱病殘?jiān)凶屪玖⒆⒁獍踩确?wù)話語(yǔ)，更好服務(wù)乘客，讓乘客一上車就有賓至如歸的感覺(jué)?！?路公交車駕駛員說(shuō)。

　　為做優(yōu)做好服務(wù)，恩施市公共汽車公司十分注重對(duì)駕駛員進(jìn)行技能和服務(wù)培訓(xùn)，提升駕駛員的素養(yǎng)。

　　“每個(gè)月都會(huì)開(kāi)展技能培訓(xùn)和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，讓駕駛員做到微笑服務(wù)?！痹摴靖笨偨?jīng)理萬(wàn)方炎介紹，公司制訂了公交車駕駛員行為規(guī)范，還實(shí)行公交服務(wù)公開(kāi)承諾制，設(shè)置公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌，建立完善行車安全、服務(wù)質(zhì)量、文明禮儀考核機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)公交車駕駛員開(kāi)文明車、開(kāi)安全車、開(kāi)禮貌車，爭(zhēng)做文明“駛”者，提高群眾服務(wù)滿意度。

　　此外，恩施市公共汽車公司還利用例會(huì)等，組織服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)制度；在職工大會(huì)上討論各種投訴和建議，采納合理建議，建立恩施公交的服務(wù)形象。

　　“小朋友，請(qǐng)不要擁擠?！痹谖夹W(xué)公交站臺(tái)上，公交服務(wù)志愿者戴著紅色袖標(biāo)維持乘車秩序?？吹接行袆?dòng)不便者，就主動(dòng)上前攙扶，幫助他們上下車。站臺(tái)上，“謝謝”聲不斷，“恩施暖”隨車流流動(dòng)著。

　　萬(wàn)方炎介紹，恩施市公共汽車公司積極承擔(dān)社會(huì)公益職能，對(duì)所有職工和駕駛員總動(dòng)員，號(hào)召他們積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，在車流量多、人流量多的站臺(tái)開(kāi)展文明勸導(dǎo)工作，積極響應(yīng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)號(hào)召，開(kāi)展公交行業(yè)“日行一善，載德前行”活動(dòng)，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感助力恩施市進(jìn)行省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作。

　　11月7日，2路公交車駕駛員趙龍江駕駛公交車行駛至土橋壩廣場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛汽車發(fā)生自燃，冒起濃煙。

　　趙龍江向乘客告知情況后，立即靠邊停車，下車救火，滅火后確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)，趙龍江又立即回到工作崗位，駕駛公交車?yán)^續(xù)前行。

　　10月3日，恩施市公共汽車公司維修保養(yǎng)中心職工龍賢志散步至巴山春曉路段時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人茫然地坐在花壇邊，經(jīng)詢問(wèn)得知，老人不慎和家人走失。

　　龍賢志一邊利用微信朋友圈發(fā)布尋人啟事，一邊給老人買來(lái)面包和水，安慰老人不要著急。

　　老人的家人通過(guò)他人的微信朋友圈知曉了此事，立即和龍賢志取得聯(lián)系，并順利接回老人。

　　10月4日，老人的家人特意制作了錦旗送到公司，表達(dá)對(duì)龍賢志的感謝。

　　這樣的好人好事在恩施市公共汽車公司已蔚然成風(fēng)，幾乎每天都會(huì)發(fā)生。

　　“如今，公司正著力健全和完善科學(xué)、規(guī)范、長(zhǎng)效管理機(jī)制，將文明城市創(chuàng)建和公交日常營(yíng)運(yùn)服務(wù)相結(jié)合，將原則性要求具體化，將突擊性工作常態(tài)化?！比f(wàn)方炎說(shuō)，提升城市文明水平只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，公交車將一如既往成為城市文明的傳播者，公交人將再接再厲成為城市文明的踐行者。