這幾日

全國(guó)大部分地區(qū)

繼續(xù)開啟

“燒烤模式”和“蒸煮模式”

　　在這樣炎熱的天氣里，有那么一群人，頭頂驕陽(yáng)、不懼酷暑，依舊默默奔波，他們就是蘇州金龍客戶服務(wù)人員，只要車在哪里，客戶在哪里，他們的身影就出現(xiàn)在哪里，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，他們用汗水詮釋服務(wù)的價(jià)值，用敬業(yè)為客戶提供無(wú)憂服務(wù)。

　　“放心”的無(wú)憂服務(wù)

　　7月，高溫已成了天氣的主旋律。蘇州金龍客戶服務(wù)部到上海寶武集團(tuán)走訪客戶，了解首批海格氫燃料重卡運(yùn)行情況，現(xiàn)場(chǎng)聽取駕駛員對(duì)服務(wù)方面的意見，檢查客戶培訓(xùn)、PDI檢查、配件儲(chǔ)備、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等服務(wù)工作落實(shí)情況。

　　海格人的戰(zhàn)暑故事

　　為該批車輛駐點(diǎn)服務(wù)的是海格服務(wù)工程師何啟德和韓濤兩位服務(wù)人員，由于駕駛員對(duì)于氫燃料重卡的操作和使用有一個(gè)熟悉和適應(yīng)過程，他們通過建立駕駛員微信群，做到了對(duì)服務(wù)需求的有求必應(yīng)，微信溝通不清楚的，會(huì)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。海格氫能重卡作為寶武集團(tuán)物流用車，運(yùn)行強(qiáng)度高，為了不耽誤車輛運(yùn)行，一些小問題需要在現(xiàn)場(chǎng)處理，七月流火，不僅地面溫度高，車體溫度能達(dá)到70°C以上，經(jīng)歷了多年的寒暑考驗(yàn)，兩位年輕的服務(wù)工程師已經(jīng)習(xí)慣了夏季的高溫酷暑。

海格服務(wù)工程師韓濤在為海格氫燃料重卡做檢測(cè)服務(wù)

　　“安心”的無(wú)憂服務(wù)

　　近日，鎮(zhèn)江公交公司海格客車服務(wù)站根據(jù)蘇州金龍發(fā)布的《關(guān)于開展2021年夏季新能源服務(wù)活動(dòng)的通知》，組織人員對(duì)新能源公交車進(jìn)行安全檢查。服務(wù)站站長(zhǎng)潘軍說：“為減少夏季高溫導(dǎo)致的車輛故障，保障車輛運(yùn)行安全，蘇州金龍每年都開展夏季免費(fèi)安全檢查活動(dòng)，活動(dòng)既是客車廠家主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，也契合了公交企業(yè)的實(shí)際需求，根據(jù)檢查通知要求，鎮(zhèn)江公交服務(wù)站將精心組織，把檢查項(xiàng)目落實(shí)落細(xì)到每個(gè)作業(yè)人員，與蘇州金龍服務(wù)人員配合，克服高溫困難，對(duì)海格300多臺(tái)公交車進(jìn)行一次體檢”。

　　6000臺(tái)車的免費(fèi)檢查

　　據(jù)了解，截止到目前，蘇州金龍已經(jīng)為青島公交、蘇州公交、廣東江門汽運(yùn)等全國(guó)多地客戶的6000多臺(tái)客車進(jìn)行夏季免費(fèi)安全檢查，該免費(fèi)活動(dòng)已經(jīng)成為客戶每年期待的一項(xiàng)安心服務(wù)保障項(xiàng)目。

海格服務(wù)人員在蘇州為公交車做免費(fèi)安全檢查

　　“省心”的無(wú)憂服務(wù)

　　早上8點(diǎn)，蘇州金龍駐江西服務(wù)工程師馬根華風(fēng)塵仆仆從江西趕到蘇州，一下火車就直奔園區(qū)生產(chǎn)線、停車場(chǎng)，逐臺(tái)為江西吉安長(zhǎng)運(yùn)有限公司訂購(gòu)的46臺(tái)8米純電動(dòng)客車做交付前檢查。該批車輛計(jì)劃7月下旬交付，考慮到有自動(dòng)潤(rùn)滑系統(tǒng)、電動(dòng)單冷空調(diào)等多項(xiàng)定制化配置和個(gè)性化需求，又是高溫期間，為減少客戶驗(yàn)車麻煩，縮短客戶交付時(shí)間，經(jīng)過和客戶溝通提前來為客戶車輛進(jìn)行預(yù)檢性評(píng)審。

　　海格人的精神

　　海格工程師馬根華：

　　“我長(zhǎng)期和客戶接觸，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和關(guān)注點(diǎn)，提前來評(píng)審，多費(fèi)了點(diǎn)事，留了點(diǎn)汗，是為了讓客戶接車能更省心，也減少了后續(xù)服務(wù)工作量”。

服務(wù)工程師馬根華在評(píng)審車輛

　　“傾心”的無(wú)憂服務(wù)

　　7月的蘇州天氣悶熱使人感到乏力，來自“火爐重慶”的重慶兩江公交、重慶北部公交、重慶南部公交、重慶西部公交的學(xué)員都頗感不適，但是他們與其他10余家公交和客運(yùn)企業(yè)的70多位維修技師卻熱情高漲，因?yàn)樗麄兎謨膳鷧⒓恿颂K州金龍精心組織的為期5天的新能源維修技術(shù)培訓(xùn)，收獲頗豐，對(duì)培訓(xùn)效果給以滿分的好評(píng)。學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)滿意度調(diào)查中寫到：培訓(xùn)課程全面、講解清晰易懂，有夏季維護(hù)保養(yǎng)和高溫故障排除等內(nèi)容，以“比武演練”形式進(jìn)行實(shí)車設(shè)置故障排查，實(shí)踐性強(qiáng)。

　　海格客車的技術(shù)培訓(xùn)體系

　　上半年國(guó)內(nèi)疫情得到有效防控，客戶培訓(xùn)需求明顯增加，6、7月分，有重慶、江西、江蘇等省內(nèi)外客戶共 132人次來海格參加新能源維修技術(shù)培訓(xùn)，蘇州金龍?jiān)谂嘤?xùn)資料、教具、講師等資源方面傾囊相授，旨在通過培訓(xùn)助力客戶車輛無(wú)憂運(yùn)行。

海格客車服務(wù)培訓(xùn)工程師在指導(dǎo)學(xué)員診斷故障

斗高溫、戰(zhàn)酷暑

蘇州金龍全國(guó)各地服務(wù)人員

堅(jiān)守服務(wù)的初心和使命

無(wú)畏烈日，不懼“烤”驗(yàn)

繼續(xù)奔波在客運(yùn)汽車站、

公交首末站、汽車修理廠

讓海格五星服務(wù)更有溫度、更有力量！