日前，從湖北省總工會獲悉，十堰市城市公交集團(tuán)有限公司城市客運第三分公司高鐵車隊（以下簡稱：十堰公交三公司高鐵車隊）被省總工會授予2021年湖北省“工人先鋒號”榮譽稱號。

　　公交車是城市的一道流動風(fēng)景線，十米車廂，折射出一個城市的文明程度。十堰公交三公司高鐵車隊成立于2019年11月，共有96路、99路兩條公交線路，共有營運車輛52臺，105名駕駛員。該車隊全體職工以“愛崗敬業(yè)、安全駕駛、文明服務(wù)、無私奉獻(xiàn)”為服務(wù)宗旨，努力提升服務(wù)水平，始終以整潔的車廂、溫馨的服務(wù)、文明的用語熱心為乘客服務(wù)，贏得了市民乘客的一致認(rèn)可，年復(fù)一年、日復(fù)一日穿梭在城市的大街小巷，在平凡的崗位上書寫了不平凡的精彩華章。

　　十米車廂飽含溫情。當(dāng)市民乘客走進(jìn)高鐵車隊96路、99路兩條公交線路的任意一輛公交車時，首先看到的是駕駛員微笑的臉龐和整齊的著裝，車廂內(nèi)窗明幾凈，乘車規(guī)則、線路示意圖、運價表、老年人專座、軍人免費乘車標(biāo)志等設(shè)施張貼規(guī)范，整齊有序。聽到的是“歡迎您乘坐96路公交車！”，“車輛起步請坐穩(wěn)扶好……”。當(dāng)乘客下車的時候還將會聽到“感謝您乘坐99路公交車，歡迎您下次乘車再見?！?。

　　在服務(wù)工作中，他們總是以神清氣爽的精神風(fēng)貌，面帶微笑地迎接上車的乘客，決不讓工作的枯燥、勞累影響自己的情緒。他們主動攙扶老人上下車，勸說車上的乘客為“老”、“弱”、“病”、“殘”、“孕”及懷抱小孩的特殊人群讓座；耐心地為外地乘客解說乘車線路；看到乘客攜帶的行李太多時，駕駛員都會主動為乘客搬上車；見到乘客遺落物品時，會妥善保管并積極幫忙找尋失主……。將心比心，以情換情，將熱情與細(xì)心融入每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)中，總是站在乘客的角度想問題，關(guān)心乘客的需求和利益，盡力提供乘客最貼心的服務(wù)，因此他們的服務(wù)就如和煦的春風(fēng)、豐潤的夏雨滋潤人心。

　　兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)。節(jié)假日是千萬家庭團(tuán)聚、共享天倫之樂的時間，但是對公交駕駛員來說反而是最忙碌的時候，高鐵車隊駕駛員更是如此，節(jié)假日反而是他們最為忙碌的時間，面對節(jié)假日外出流、返程流、打工流、返鄉(xiāng)留、學(xué)生流等密集客流，駕駛員們都一一有序疏散，成功轉(zhuǎn)運了所有疊加客流。

　　多年來不論是車型轉(zhuǎn)換，還是人員調(diào)動，車隊駕駛員都能結(jié)合本線路實際情況，自覺培育錘煉自己的職業(yè)道德素質(zhì)，牢固地樹立了“服務(wù)為本、乘客至上”的服務(wù)宗旨，確立了“辛苦我一人，方便千萬家”、“一人一車代表企業(yè)形象，一言一行關(guān)乎公交聲譽”的服務(wù)理念，將兩條公交線路打造成了“流動的服務(wù)站”和“乘客路上的家”。車隊全體駕駛員還持久深入地爭創(chuàng)集團(tuán)公司“先進(jìn)車隊”“十星級班組”，努力做到“五勤”即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤和“五心”即耐心、細(xì)心、熱心、虛心、誠心。為了給乘客一個整潔、溫馨、舒適的乘車環(huán)境，他們堅持車廂衛(wèi)生趟清趟掃，增設(shè)了公交車站點示意圖，車輛運行時間表等各項便民設(shè)施，使公交車處處充滿人性化。

　　安全行車乘客放心。為了提升安全行車水平，車隊要求駕駛員對所行駛的路線路面、路口、客流悉心觀察，用心記牢，靈活應(yīng)對，在具體行車過程中按“四忌”的要求進(jìn)行操作：忌超速快行車、忌無轉(zhuǎn)向變道、忌思想開小差、忌不規(guī)范進(jìn)站。同時提煉出“兩個三秒和三不起步”（停穩(wěn)車三秒鐘開門，關(guān)上門三秒鐘起步；老人正在上車不起步，老人正在刷卡不起步，老人沒有坐穩(wěn)不起步）、“四個必”（逢站必停、到站必報、特需必幫、有問必答）服務(wù)方法，推動公交服務(wù)更加規(guī)范、細(xì)致、周到。為了保障行車安全，在復(fù)雜的道路交通狀況中，要求駕駛員時刻做到文明禮讓，不爭一分、不搶一秒。

　　好人好事層出不窮。車隊中“學(xué)雷鋒、做好事”的風(fēng)氣早已蔚然成風(fēng)，好人好事層出不窮。發(fā)現(xiàn)市民乘客遺落的財物拾金不昧，遇到突發(fā)疾病的乘客，公交車化身救護(hù)車直接改道送醫(yī)，一件件好事傳遞著滿滿正能量，一件件暖心服務(wù)層出不窮，使十米車廂正成為展示一座城市良好風(fēng)尚的窗口。

　　榮譽既是肯定也是鞭策，下一步，公司將以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感，以主人翁的姿態(tài)向市民乘客展示工人先鋒號的風(fēng)采，用優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，塑造公交新形象，積極爭創(chuàng)市民乘客滿意的公交線路，展現(xiàn)行業(yè)“排頭兵”風(fēng)采。