近年來，隨著時代和技術(shù)的高速發(fā)展，老年人“數(shù)字鴻溝”越來越成為難以忽視的社會問題。日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活中的高頻事項，及時出手破除老年人智能鴻溝。實施方案公布后，在社會上引起巨大反響，其中，公共交通作為老年人出行的主要方式，受到廣泛關(guān)注。

　　今年的新冠肺炎疫情加速了社會的全面數(shù)字化，但也讓不少老年人陷入困境，因為沒有健康碼而被公交車拒載，站在路邊招手卻打不到車……數(shù)字時代,如何保障老年人出行需求?如何減輕老年人面對數(shù)字鴻溝的無力感？是公共交通行業(yè)應(yīng)該重點關(guān)注和思考的時代命題。

　　公共交通要“等一等”：給老年人“兜底保障”

　　“現(xiàn)在到處都用手機掃碼，我哪兒會??！”“打車還要在手機預(yù)約，太麻煩了！”……那些年輕人再熟悉不過的生活方式，可能就是老年人邁不過去的一道“數(shù)字鴻溝”。

　　一方面，公共交通行業(yè)技術(shù)發(fā)展要將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為無法跨越“數(shù)字鴻溝”的老人提供公共服務(wù)的兜底保障。以公共自行車為例，據(jù)了解，為滿足各年齡層次的出行需求，金通科技在全國300余個城市和地區(qū)的公共自行車項目中，始終堅持各地公共自行車在上線掃碼租車的同時，保留原有刷卡租車模式，并且通過技術(shù)升級改造推進各地城市實現(xiàn)公共自行車與公交“一卡通”，進一步方便老年人出行，以杭州公共自行車為例，憑杭州公交卡、市民卡或杭州通卡，即可在各公共自行車租用服務(wù)點刷卡租車和公交換乘。

　　另一方面，基于公共自行車有樁站點“潮汐現(xiàn)象”嚴(yán)重、租還不便的痛點，金通科技從2018年開始助力多地城市上線無樁公共自行車，不僅讓市民租還更加方便，而且同樣支持刷卡掃碼租還。對于老年群體來說，相較于有樁公共自行車，無樁公共自行車只需在電子圍欄站點內(nèi)一鎖一扣即可還車，租還更加省力，“原來還車都要抬到固定的樁位上去，有時候遇到站管員還能幫忙抬一抬，年紀(jì)大了，自己弄上去還是有點困難，現(xiàn)在租還車方便多了。”市民李大爺告訴記者。目前無樁公共自行車已經(jīng)在南昌、呼和浩特、平湖、海寧、德清、富陽、紹興、黃巖等多個城市落地。

　　彌合“數(shù)字鴻溝”：讓老年人享受數(shù)字紅利的普惠

　　從發(fā)展的角度看，解決“數(shù)字鴻溝”應(yīng)該拿出更加積極有效的方案。比如公共交通智能設(shè)備的研發(fā)是否能進一步考慮老年人的特殊要求，確保讓老年人也能享受數(shù)字生活帶來的紅利？比如在實際應(yīng)用過程中，是否能夠為老年人提供相關(guān)的信息引導(dǎo)和人工幫扶等適應(yīng)老齡化的精細服務(wù)？

　　城市公交作為公共交通的重要組成部分，更應(yīng)在智能化發(fā)展過程中對老年人抱有溫情和善意。

　　公交電子站牌是公交出行最重要的信息窗口，與市民的關(guān)系最為密切。以金通科技自主研發(fā)的杭州公交智能電子站牌為例，除了實時顯示車輛到站信息，還創(chuàng)新引入附近出租車一鍵呼叫、一鍵愛心求助、附近公共自行車站點、地鐵查詢，火車、飛機班次查詢等多項便民功能，可以說基本涵蓋了出行服務(wù)的方方面面。同時可視化界面方便直觀，操作簡易，尤其為中老年人群提供極大便利。

　　在延安路上的勝利劇院公交站，記者體驗了一把智能電子站牌的操作，發(fā)現(xiàn)十分簡單方便：

　　?想要查詢公交信息，只要進入選項頁面，點擊鍵盤上的數(shù)字1-9，即可查詢對應(yīng)的熱門站點，還能夠精確提供換乘線路、步行距離等信息；

　　?呼叫出租車，進入“出租車呼叫”頁面，點選目的地及當(dāng)前位置，即可一鍵呼叫出租車；

　　?在鍵盤右側(cè)按下愛心求助鍵，站臺燈光就會閃爍暖黃色的燈光，提醒到站的公交司機及時為行動不便的乘客提供幫助。

　　強行讓所有老年人都融入數(shù)字社會，顯然并不現(xiàn)實。對于公共交通行業(yè)來說，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，還得有針對性，有更多的包容和耐心，在服務(wù)“指尖化“的同時，為老齡群體創(chuàng)造一個便捷、溫暖、無障礙的社會環(huán)境，將是行業(yè)未來發(fā)展的趨勢。破解老年人“數(shù)字鴻溝”，公共交通還需多點溫度。