公交經(jīng)理聽呼聲，主動呼出詢建議。”結(jié)合2020年“綠色出行宣傳月公交出行宣傳周”活動，9月21日至25日，西安公交集團開通“經(jīng)理熱線”，9家分公司經(jīng)理、外勤經(jīng)理做客965315公交服務(wù)熱線當起接線員，現(xiàn)場解答市民關(guān)心的熱點、難點問題，拉近公交與市民距離。

　　9月21日15時，首位“經(jīng)理接線員”公交巴士公司經(jīng)理李樹林已在熱線中心準備接聽市民來電。在兩個小時的時間里，有市民建議部分線路高峰時段能縮短發(fā)車時間、希望實時公交查詢能更加方便，還有市民在駕駛員的幫助下找回了遺失在公交車上的物品，特打來電話進行感謝。李樹林耐心傾聽、認真記錄，一一作以解答。李樹林說：“市民反應(yīng)的問題我們會認真調(diào)查調(diào)研，做好解釋回訪，給市民一個滿意的答復(fù)，努力為市民提供安全、便捷、經(jīng)濟、舒適的乘車環(huán)境。”

　　據(jù)悉，西安公交集團965315服務(wù)熱線成立于2000年8月，2014年8月進行升級改造，現(xiàn)有話務(wù)員31名，可同時開通16個語音坐席，受理業(yè)務(wù)內(nèi)容包括投訴、建議、表揚、咨詢、搶修等，日均話務(wù)量1600件左右。依托965315服務(wù)熱線，西安公交集團架構(gòu)多層次服務(wù)溝通橋梁，聆聽乘客聲音，傳遞公交溫情。

　　本次“經(jīng)理熱線”還將增加三方通話功能，采取主動呼出的方式，對以往來電投訴的市民和故障報修的駕駛員進行滿意度回訪，征詢對西安公交發(fā)展的合理化建議，以市民訴求為服務(wù)出發(fā)點，廣泛聽取市民呼聲，即知即行、立行立改，努力為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的公交出行服務(wù)，打造市民滿意公交。

　　如果您對西安公交有相關(guān)建議或意見，可以撥打公交服務(wù)熱線965315進行反映，公交集團各分公司相關(guān)經(jīng)理將為您答疑解惑。