今年的夏天似乎比往年來的更猛烈一些，南方接連遭遇暴雨侵襲，多地的降雨量刷新了歷史記錄，再加上持續(xù)不斷的高溫，對新能源客車來說都是極大的考驗(yàn)。

　　為了防范新能源客車夏季的安全隱患問題，從2020年5月15日至2020年7月15日，安凱客車在全國范圍內(nèi)開展了“安凱夏季新能源客車用戶服務(wù)活動”，這次活動秉承客戶關(guān)懷的原則，基于體貼客戶、服務(wù)客戶的理念，為全國各個省市近2萬臺安凱新能源客車提供了夏日關(guān)懷服務(wù)?；顒咏Y(jié)束之后，不少客戶都對此給予了高分好評，有的還稱之為“夏日之中一抹沁心的清涼”。

　　從活動內(nèi)容來看，這次活動非常豐富，高度體現(xiàn)了安凱客車以用戶價值為導(dǎo)向的品牌理念。不僅有針對新能源客車安全關(guān)鍵部位進(jìn)行檢修和排查，還有面向相關(guān)駕駛?cè)藛T開展必要的新能源客車維保知識培訓(xùn)，達(dá)到了既“授之以魚”，也“授之以漁”的活動效果。這樣一來，活動有效提高了新能源客車整體運(yùn)營保障力度，進(jìn)一步向用戶傳遞安凱客車的貼心服務(wù)和人文關(guān)懷，為用戶帶來安全、節(jié)能、順暢的夏季新能源運(yùn)營保障。

　　炎炎夏日，不斷飆升的溫度炙烤著大地。但是，安凱服務(wù)工程師們?nèi)匀粖^戰(zhàn)在高溫中，他們是新能源客車的安全員，也是安全用車的守護(hù)者。他們從技術(shù)層面檢查保障每一輛車，徹底排除安全隱患，為用戶送上貼心的安全保障。

　　活動期間，安凱服務(wù)工程師深入全國新能源客車用戶所在之地，并且由當(dāng)?shù)氐鸟v外服務(wù)經(jīng)理、安凱新能源服務(wù)專家、供應(yīng)商服務(wù)代表、服務(wù)站技師組成一支強(qiáng)大的服務(wù)小組，對新能源客車的三小電（空調(diào)、轉(zhuǎn)向、打氣泵）、三大電（電池、電機(jī)、控制器）等進(jìn)行全方位的安全檢查。尤其是空調(diào)這個作為夏季車輛高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵部件，空調(diào)系統(tǒng)的工作狀況直接影響到乘坐舒適性及運(yùn)營效果。

　　授之以魚以后，還有授之以漁。人員的安全意識培養(yǎng)也是此次活動關(guān)注的重點(diǎn)之一。在此次夏季新能源服務(wù)活動中，安凱客車深入全國開展了《新能源車輛夏季維保知識》專題培訓(xùn)，由新能源服務(wù)專家現(xiàn)場面對面授課，幫助用戶掌握夏季新能源客車維護(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)和注意事項(xiàng)，以及如何在夏季高溫和暴雨天安全駕駛等操作注意事項(xiàng)，進(jìn)一步提高用戶的新能源車輛使用和維修保障能力，保障夏日用車安全。通過“人、車”兩大重點(diǎn)雙管齊下，安凱服務(wù)工程師全力保障新能源客車安然度夏，保障了用戶的用車和服務(wù)體驗(yàn)。

　　在這場覆蓋全國范圍的夏季新能源服務(wù)活動的背后，離不開安凱客車完善的售后服務(wù)理念和服務(wù)體系。事實(shí)上，安凱客車一直非常重視用戶的售后服務(wù)體驗(yàn)，連續(xù)兩年獲得了中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）頒發(fā)的“五星級”售后服務(wù)認(rèn)證。

　　作為客車行業(yè)引領(lǐng)者，安凱客車于2014年發(fā)布了中國客車行業(yè)首個服務(wù)品牌——"安凱大家園"，標(biāo)志著中國客車行業(yè)開始由產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變。"安凱大家園"通過構(gòu)建特色服務(wù)模式，率先將客車服務(wù)從"被動式維修"帶入了"主動式關(guān)懷"的新時代，不僅填補(bǔ)了行業(yè)空白，而且也標(biāo)志著客車行業(yè)服務(wù)品牌化開始由概念向成型轉(zhuǎn)變。

　　近幾年，圍繞著"安凱大家園"服務(wù)平臺的建設(shè)，安凱客車對內(nèi)不斷加強(qiáng)體系優(yōu)化完善，對外持續(xù)開展系列專項(xiàng)客戶服務(wù)活動，服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了全面升級，其服務(wù)系統(tǒng)也愈發(fā)規(guī)范化、信息化和精細(xì)化。能夠連續(xù)獲得"五星級"售后服務(wù)認(rèn)證，2019年還獲得了七星級（卓越）售后服務(wù)認(rèn)證，恰恰證明了安凱在服務(wù)品牌建設(shè)上不斷取得進(jìn)步的成果。

　　除此以外，安凱客車已經(jīng)搭建了全國性的售后服務(wù)體系。截止至目前，安凱客車在全國已經(jīng)擁有556家服務(wù)站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局覆蓋全國各大中小城市。同時，安凱還承諾所有服務(wù)站24小時響應(yīng)服務(wù)需求，且終身為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持?？梢哉f，總有一個服務(wù)站就在客戶身邊，時時刻刻響應(yīng)你的需求！

　　未來，安凱客車還將以客戶為中心不斷完善服務(wù)體系建設(shè)，并通過服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)活動常態(tài)化、服務(wù)理念人性化、服務(wù)管理精細(xì)化和服務(wù)全過程信息化的"五化"建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)品牌的打造，從根本上提升中國品牌的質(zhì)量和形象，從而用實(shí)力不斷展現(xiàn)中國制造的品質(zhì)風(fēng)采和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。