為表彰先進弘揚正氣,進一步增強全國交通運輸系統(tǒng)廣大干部職工的榮譽感和干事?lián)數(shù)墓ぷ鳠崆椋?,人力資源社會保障部、交通運輸部授予198個單位“全國交通運輸系統(tǒng)先進集體”稱號;授予290名同志“全國交通運輸系統(tǒng)勞動模范”稱號。其中,新鄉(xiāng)公交集團車長常東升榮獲“全國交通系統(tǒng)勞動模范”稱號。


常東升是一名車長,也是一名共產(chǎn)黨員,今年42歲,現(xiàn)任42路車長。常東升投身公交事業(yè)17年來,始終堅守著服務(wù)初心,披星戴月、笑面寒暑、忠于職守、全心服務(wù),用謙卑的心態(tài)、扎實的腳步奉獻著自己的人生價值,踐行著企業(yè)的服務(wù)承諾,譜寫著時代的勞動贊歌。
2001年6月,常東升作為一名學員,來到新鄉(xiāng)市公交駕駛員培訓(xùn)中心,學習駕駛技術(shù)和公交行業(yè)服務(wù)技能。憑借著過硬的素質(zhì)和對公交的熱愛,常東升很快就在一百余名學員中脫穎而出,在2003年以第一名的優(yōu)異成績畢業(yè)。
到了線路上實習,一切都從頭開始。因為車上是要運載乘客的,所以駕駛車輛不但要開得快,更要開得穩(wěn)。為了提高駕駛技術(shù),常東升經(jīng)常利用休息時間到經(jīng)驗豐富的老師傅車上“偷藝”,看師傅們怎么駕駛、怎么處理路況、怎么在惡劣天氣中安全行駛,用心揣摩他們換擋、踩離合、踩剎車的每一個動作。工作之余,他還主動幫助師傅們疏導(dǎo)乘客,清潔車廂。久而久之,線路上的師傅們都愿意將自身寶貴的經(jīng)驗和技術(shù)傳授給他,他也從中學習到了很多實用的駕駛技巧。

學到了之后,就要活學活用。為了檢驗自己的技術(shù)到底如何,常東升就在工作臺上放一杯水,來檢測自己的駕駛車輛到底穩(wěn)不穩(wěn)。一開始,一個班跑下來,杯子里的水總是只剩下四分之一。但常東升毫不氣餒,他用心記牢線路上的每一個路口、每一處坑洼、每一個站點,路口提前處理、坑洼提前躲避、站點提前減速,漸漸地,無論是起步、停車、轉(zhuǎn)彎、通過坑洼路面時,水都再不會溢出。
一天,一個老同志上了常東升的車,對他說:“小伙子,我坐好多司機的車都暈車,可坐你的車,我從來不覺得暈。把你的點兒告訴我,以后我就認準你的車了!”

乘客的贊揚并沒有讓常東升驕傲。相反,他覺得自己做的還遠遠不夠。在公交工作了17年,常東升駕駛的公交車輛也經(jīng)歷了多次的更新?lián)Q代,從汽油機、柴油機、天然氣、混合動力到純電動力,每次車輛變更后,常東升都利用業(yè)余時間從維修車間收集車輛資料,了解詳細信息,并通過圖書館、互聯(lián)網(wǎng)查找新型車輛規(guī)范操作的流程和駕駛技巧,并在收車后主動找維修工探討新車型的故障排除,有時候能切磋到深夜一兩點也感覺不到饑餓和困乏,熟練掌握了多種車型的維修技能。
一次在運營途中,常東升忽然聽到發(fā)動機有輕微的異響,停車檢查后,他判斷是發(fā)動機內(nèi)部齒輪出現(xiàn)了松動??蓙淼骄S修車間后異響卻消失了。檢查不出來的故障的維修工讓他繼續(xù)開車上線路運營,就忙著去檢修別的故障車輛了。
本來修理工都發(fā)話了,常東升可以繼續(xù)上線路運營??墒腔叵氲絼偛怕牭降漠愴?,常東升總是放不下心。為了避免出現(xiàn)大的機械事故,常東升果斷跳進地溝,自己動手拆除發(fā)動機底蓋。經(jīng)過2個多小時的努力,他終于將發(fā)動機底蓋拆除,并請來經(jīng)驗豐富的維修工再次檢查,果然發(fā)現(xiàn)發(fā)動機內(nèi)部齒輪出現(xiàn)松動,如果繼續(xù)行駛,齒輪脫落,那么發(fā)動機就會報廢,直接損失上萬元??吹竭@一幕,在場的修理工們紛紛拍著他的肩膀豎起了大拇指:車長能做成這樣,你是第一個!真是好樣的!
以前,公交車上都配有售票員,車長只要做好自己分內(nèi)的工作,開好車就可以了??勺詮母臑闊o人售票以來,車長既要開好車,又要履行售票員的職責監(jiān)管票款、服務(wù)乘客,肩上的擔子無形中重了很多。作為無人售票車的車長,常東升一邊開好車,一邊探索體會服務(wù)乘客的技巧,不僅從來沒有發(fā)生過服務(wù)糾紛和投訴,還經(jīng)常接到乘客來電、來信表揚,成為了沿線乘客心中的NO.1。
俗話說,人一上百,形形色色。公交車廂內(nèi)每天迎來送往的乘客數(shù)以千計,而且各個階層、各個年齡段的都有,要服務(wù)好每位乘客可不是一件簡單的事情。常東升認真分析各類乘客的心理,區(qū)別情況,分別對待,把乘客們最需要的服務(wù)送到他們身上。老弱病殘孕乘客,怕磕著碰著,常東升重點照顧,有條件就攙扶他們上下車,沒條件就多等等,等他們坐穩(wěn)扶好再起步;“上班族”最急的是按時上班,常東升將心比心,盡量做到“跑來等”;外地乘客既怕上錯車,又怕坐過站,常東升百問不厭,到站提醒,讓他們坐上“安心車”;中小學生天性活潑好動,常東升提醒他們車上要維護公共秩序,車下注意交通安全;遇到人生地不熟的外地乘客問路,常東升從不說“東南西北”,而是用“前后左右”指路,讓他們更容易明白……
一次,一個小伙子上車投了一枚游戲幣。常東升沒有得理不饒人的譴責他投了假幣,而是和顏悅色地對他說:“小伙子,你看一下,是不是上車匆匆忙忙的,拿錯了?”小伙子不好意思地撓撓頭說:“你看我,硬幣和游戲幣混在一起拿錯了,下次注意?!?/p>
事后,常東升帶的學員不解地問他:“常師傅,一看他就不是第一次投游戲幣了,你為什么不說他?”常東升說:“人都是有自尊心的,我們不能得理不讓人。當著車上那么多人讓他找回面子,下了臺階,我們的服務(wù)就上了臺階?!?/p>
2014年9月的一天,一位老大娘在乘車途中突然胸口疼痛,常東升停車詢問,得知老大娘的心臟病發(fā)作。常東升趕緊從便民盒中取出硝酸甘油讓老大娘服下,有效緩解了老大娘的病情,等到120救護車來時,老大娘的病情已得到了有效控制,脫離了危險。老大娘的子女千方百計的打聽到常東升的姓名,要好好謝謝常東升,被常東升婉言謝絕。他只說:“每一名公交人都會這么做的,這是我的職責?!?/p>
常東升在工作中付出了真情,也換來了乘客真情的回報。有位大爺上車把一個紙包交給常東升:“昨天坐車聽你嗓子有點啞,我給你買了點胖大海,泡水喝。”一個小孩子上車給他送了一兜包子:“叔叔,昨天我坐車忘了帶公交卡,你幫我投了一塊錢,這是我媽媽蒸的包子,她讓我送給你嘗嘗?!币晃淮髬寣3探o他送來一包糖:“小伙子,我女兒懷孕的時候經(jīng)常坐你的車上下班,你都特別照顧她。前幾天她生了個大胖小子,大媽給你送包糖,謝謝你!”
除了做好本職工作,常東升還認真執(zhí)行公司安排的每一項任務(wù),臟活累活搶著干、時時刻刻沖在前,用自己的實際行動體現(xiàn)出了一名共產(chǎn)黨員、勞動模范的風范,是領(lǐng)導(dǎo)心中的好職工。
2016年夏季的一個晚上,新鄉(xiāng)市市區(qū)最高雨量達到470毫米,遭遇了嚴重的洪澇災(zāi)害,放眼望去,整個新鄉(xiāng)市的道路都被淹沒在積水中,淺的地方齊腰,深的地方已然齊胸。
這一天,常東升本來是下午班??墒撬麉s放心不下公交的工作和車輛。清晨5點,幾乎一夜沒合眼的常東升和分公司溝通場區(qū)情況,得知有幾十臺公交車輛來不及轉(zhuǎn)移,被淹在分公司場站內(nèi)的積水中后,連早飯也不吃就打算出門。家人勸他:“積水那么臟、下水道的井蓋也不知道有沒有被水沖走,出去實在太危險了。再說你是下午班,你不去公司,誰也說不出什么。”可常東升卻說:“我既是共產(chǎn)黨員又是班組長,這個時候,我怎么能窩在家里,只想著自己的安全?”
從家里到場區(qū),5公里的路程,常東升一步一步蹚著積水,足足走了將近兩個小時。好不容易到了場區(qū),看到淹沒在水中的公交車,常東升顧不上疲乏的身體,也顧不上休息,立刻配合分公司其他同事,一輛一輛的將車輛從齊腰深的積水中推到安全地帶。由于水中地面濕滑,在推車時常東升幾次跌倒在水中,全身的衣物都濕透了,可他并沒有停歇,硬是堅持到把最后一輛車推出后,他才啃了幾口方便面,喝了幾口礦泉水。
將車輛推出后,常東升又和修理人員一起檢查維修被淹車輛的電池、發(fā)動機、剎車、電路……這么一臺車一臺車的檢查下來,就是一整天。從清晨五點到第二天的凌晨兩點,常東升顧不上換衣服、顧不上吃飯、喝水,直到排查完所有的車輛,他才一頭歪倒在分公司的休息座椅上。而為了保障第二天的運營,常東升只休了兩三個小時,就再次投入到工作當中。
第二天,市區(qū)內(nèi)大部分積水退去,但常東升駕駛的2路線途經(jīng)小朱莊泄洪區(qū),積水不降反升。在把乘客運送到安全區(qū)域后,有3輛公交車被困在積水中無法移動。當時積水水位不斷攀升,車輛無法啟動,剎車抱死,連強行推動都沒有辦法。眼看再耽誤下去,整臺車都將被淹沒在水中,在這危急關(guān)頭,常東升站了出來。他蹚水徒步來到被淹車前,拿著工具,閉著氣潛入渾濁的積水中解除斷氣剎,閉著眼睛在水中操作的難度要遠遠大于日常在陸地上操作,一次、兩次、三次……經(jīng)過幾十次的閉氣潛水,常東升終于安全解除了3輛車的斷氣剎,現(xiàn)場響起了熱烈的掌聲。安全將車輛推出積水后,同事們才發(fā)現(xiàn),常東升不僅衣服被掛破,身上還被掛出了幾條十幾厘米長的血痕,有的還在往外滲出血滴。剎那間,現(xiàn)場一片寂靜,大家都心痛地留下了眼淚。
作為獨生子女,17個除夕,他沒有一次和家人共享團圓,盡盡孝道。2017年,體恤常東升的分公司領(lǐng)導(dǎo)特意給他安排了一個早點的班次,讓他6點下班,能夠陪家人和父母過個年。但常東升在得知收末車的同事的父母專程坐火車從老家趕來團圓后,為了讓他早點回家,常東升忘我地說:“你去車站接父母吧,末車我替你收了?!蓖砩?點多,常東升的父母妻女在家等啊盼啊,菜涼了又熱,熱了又涼……望眼欲穿的老父親顧不上外面的大雪,執(zhí)拗地說:“東升不能陪我們,我們就去陪他!”晚上8點多,在紛揚的大雪中,一家人拎著餃子在站點等常東升。當駛?cè)胝军c,看到父母親在冷風中飄揚的白發(fā),妻子女兒凍得青紫的臉頰,一向堅強的常東升忍不住濕了眼眶。車上的乘客們也深受感動,紛紛對一家人說:“辛苦了!謝謝你們!”
雖然工作上付出了很多,但常東升卻經(jīng)常說:我只是一名普通的公交車長,每天為這么多乘客服務(wù),讓他們方便快捷的到達目的地,我非常開心。每一條線路都有終點,但我們?yōu)槌丝头?wù)沒有終點。在今后的工作中,我會繼續(xù)用自己真情的服務(wù),陪伴乘客們走過一段最美的旅程。
常東升只是廣大公交駕駛員中平凡的一員,但他卻用堅毅演繹了自我人生的不凡,先后榮獲“新鄉(xiāng)市五一勞動獎?wù)隆?、“新鄉(xiāng)市勞動模范”、“河南省交通運輸系統(tǒng)技術(shù)能手”、“河南省勞動模范”等榮譽稱號。
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